Por Ken Berry
La nueva Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFBP) está experimentando algunos «problemas técnicos» en sus inicios. Es significativo que algunos bancos no han recibido quejas de los consumidores sobre las tarjetas de crédito debido a problemas de compatibilidad de los navegadores. Pero la agencia ya se ha ocupado de los fallos.
A Jen Howard, portavoz del CFPB, no le sorprenden los dolores de crecimiento. «Anticipamos que nos encontraríamos con los tipos de desafíos técnicos que son inevitables en cualquier lanzamiento y establecimos un equipo de respuesta rápida para abordar los problemas a medida que surjan», dijo en un correo electrónico a los medios de comunicación. «Varios de estos problemas ya han sido resueltos y esperamos que los problemas tecnológicos restantes se resuelvan en un futuro muy próximo».
La CFBP, que fue creada por la Ley de Reforma de Dodd-Frank Wall Street y Protección al Consumidor de 2010, oficialmente «abrió sus puertas» el 21 de julio. Está diseñada para proporcionar protección financiera a los consumidores. Las quejas sobre tarjetas de crédito pueden registrarse en el sitio web de la CFPC o llamando al número gratuito 1-855-411-CFPB.
Inicialmente, algunas instituciones financieras se enteraron de que las quejas se retrasaban o no se remitían. Esto puede presentar problemas a los bancos si los clientes les piden cuentas. Las personas que llaman a la línea directa deben recibir una respuesta del banco dentro de los 10 días siguientes a su recepción. Sin la notificación del CFPB, los bancos ni siquiera saben que la queja ha sido presentada.
Ahora el PFCB ha indicado que la mayoría de los problemas se han resuelto. En una llamada a los miembros de la industria el 31 de agosto, dijo que será flexible en el tiempo de respuesta del banco de 10 días hasta que se adopten medidas adicionales. Actualmente, podría tomar hasta 48 horas antes de que una queja sea accesible al banco. El objetivo es acortar este tiempo a 24 horas.
El CFPB también espera poner en marcha un proceso de reclamación similar para productos financieros distintos de las tarjetas de crédito en los próximos meses, incluyendo modificaciones de préstamos, ejecuciones hipotecarias y cobros de deudas.
Con oficinas en Chicago, Nueva York, Washington, D.C. y San Francisco, el CFBP mantiene la supervisión de 111 instituciones depositarias que tienen más de 10.000 millones de dólares en activos, así como sus filiales. Estas instituciones financieras poseen el 80 por ciento de los activos de la industria bancaria de los Estados Unidos.
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