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El centro de mando del IRS puede hacer más para proteger la IT

Por el personal de AccountingWEB

El IRS no ha ido lo suficientemente lejos en la aplicación de las mejores prácticas en su Centro de Comando de Operaciones de Servicio, que garantiza el funcionamiento normal de los ordenadores centrales y servidores utilizados para recibir y procesar las declaraciones de impuestos.

El centro de mando del IRS puede hacer más para proteger la IT
El centro de mando del IRS puede hacer más para proteger la IT

Según el Inspector General del Tesoro para la Administración Tributaria (TIGTA) en un informe del 16 de agosto, el centro de mando, que implementó la Biblioteca de Infraestructura de la Tecnología de la Información (ITIL), podría ser más proactivo. La ITIL es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de los servicios de TI.

El centro de mando ya ha puesto en marcha los procesos de gestión de eventos, gestión de incidentes y gestión de problemas de las operaciones de servicio que exige la ITIL. Sin embargo, el informe añadió que, "se necesitan mejoras adicionales para mostrar un progreso continuo y demostrar la eficiencia obtenida con su implementación."

La auditoría determinó que la mayoría de los incidentes se habían resuelto dentro de plazos aceptables, pero el personal podía examinar los incidentes para determinar las tendencias.

"Revisar los datos de los boletos de incidentes para descubrir los tipos de problemas que ocurren con mayor frecuencia puede ayudar al SOCCB a identificar los problemas que pueden ocurrir en otros lugares dentro de la infraestructura de tecnología de la información de la IRS'y mostrar que las fallas repetidas no han sido resueltas adecuadamente y es probable que continúen ocurriendo," decía el informe.

En las recomendaciones se pidió que se revisaran los procedimientos para examinar las tendencias, hacer un análisis de la dotación de personal y el volumen de trabajo, actualizar el plan estratégico, asegurar que se impartiera capacitación y aplicar medidas adicionales de rendimiento de la ITIL. Los funcionarios del IRS estuvieron de acuerdo con todas las recomendaciones.

Lea el informe completo en www.treas.gov/tigta/auditreports/2011reports/201120078fr.pdf.