Piensa en todos los empleados de tu empresa ahora mismo y pregúntales cómo te sentirías sabiendo que un tercio de ellos no confían en ti.
Según el Barómetro de Confianza de Edelman de 2016, una encuesta realizada a 33.000 personas en 28 países, casi uno de cada tres empleados no confía en su empleador. Este es un problema para las empresas interesadas en la rentabilidad, el compromiso y la retención de sus mejores talentos.
La falta de confianza en las empresas se debe a menudo a la falta de transparencia, que fomenta una cultura de confianza. Los empleados que se mantienen al tanto y comprenden su papel en el propósito y los objetivos generales de la empresa tienen más probabilidades de confiar en su empleador.
Pero, ¿qué es la transparencia y, además, cómo podemos tener más de ella en nuestras empresas?
Un lugar de trabajo transparente es como una relación sana, implica comunicación, honestidad, retroalimentación regular, respeto y admitir el error. Cuando hablamos de transparencia, la mayoría de la gente piensa inmediatamente en los salarios o en los gastos y resultados financieros de la empresa.
Eso es parte de la conversación, pero no es todo. La transparencia también es acerca de por qué los líderes firmes toman las decisiones que toman.
Beneficios de una cultura de la transparencia
Ahora que hemos definido la transparencia, aclaremos por qué es tan importante:
1. Transparencia = mejores relaciones
Probablemente esté familiarizado con la frase «los empleados no renuncian a sus trabajos, renuncian a sus jefes». No es una exageración. El informe de Gallup sobre el estado de los gerentes americanos encontró que uno de cada dos empleados ha dejado un trabajo para alejarse de un gerente en algún momento de su carrera. Cuando se trata de construir relaciones sólidas en el lugar de trabajo, la transparencia y su subproducto de la confianza son clave.
2. Transparencia = compromiso
Esperemos que su empresa tenga un plan estratégico. ¿Pero sus empleados entienden su papel dentro de él? En una cultura de transparencia, los empleados entienden la visión de la empresa y cómo sus esfuerzos ayudan a lograr los objetivos de la empresa.
Se trata de la gran imagen, pero también de las pequeñas cosas. No dejes que tu gente se pregunte por qué hacen lo que hacen o que se despierte con nuevas políticas que se instituyen de la noche a la mañana.
3. Transparencia = rentabilidad
La transparencia no es sólo un «agradable de tener». Es una mejor práctica. Según el Great Place to Work Institute, las empresas con una alta cultura de confianza experimentan «mayores niveles de innovación, retornos del mercado bursátil dos o tres veces mayores que el promedio del mercado, y tasas de rotación aproximadamente un 50 por ciento más bajas que las de los competidores de la industria».
Cómo construir una cultura empresarial transparente
Aquí hay tres maneras de crear una cultura de transparencia en su empresa.
1. Comprometerse
Al igual que otras estrategias fundamentales de la empresa, la construcción de una cultura de la transparencia requiere compromiso y tiempo. En otras palabras, es una cadencia, no un hecho aislado.
Crear un plan e invertir en herramientas que faciliten la comunicación transparente. Asignar un campeón para dirigir el esfuerzo y un pequeño equipo para hacer recomendaciones y hacer el «trabajo de pierna» de ver la iniciativa a través.
2. Sé abierto sobre tus decisiones
Esfuércese por que todos en su empresa entiendan «el por qué». Comparta detalles sobre finanzas, crecimiento, contratación, prioridades y planes.
Algunos buenos lugares para empezar son:
- ¿Por qué mantenemos ciertos clientes?
- ¿Por qué estamos invirtiendo en nuevas tecnologías?
- ¿Por qué seguimos ciertos procesos?
- ¿Por qué usamos esta estructura de precios?
- ¿Por qué nos estamos expandiendo en esta nueva oferta de servicios?
- ¿En qué criterios basamos las promociones?
- ¿Por qué participamos en estos grupos de pares, comunidades o causas benéficas?
- ¿Qué habilidades de éxito consideran los líderes de la empresa como vitales para el futuro de la misma?
Si no tienes todas las respuestas todavía o estás esperando más datos, dilo. Esto muestra respeto por los empleados y una comprensión de su necesidad de información.
3. Dar y buscar una retroalimentación honesta
Fomentar una retroalimentación abierta y honesta. Considerar la posibilidad de realizar encuestas anónimas destinadas a medir el compromiso, el liderazgo, la alineación y el desarrollo. Compartir los resultados de esas encuestas en toda la empresa.
Hacer revisiones formales regulares y chequeos informales con los empleados para discutir las metas y el desempeño. No tengas miedo de tener conversaciones difíciles. Cuando los líderes evitan dar una retroalimentación directa sobre el desempeño, la evasión resulta en una pérdida de confianza y seguridad.
Las conversaciones de transparencia a menudo apagan a algunas personas. Pueden dudar en compartir los criterios de aceptación de los clientes, la lógica detrás de las estructuras de precios, o por qué ciertas personas son promovidas y otras no.
Pero, cuando las empresas se empeñan en no dar esta información a la gente, a menudo es porque simplemente no tienen una buena respuesta. En ese caso, sus problemas son mucho más profundos que decidir lo que debe o no debe compartir con su equipo.
Construir una cultura de transparencia requiere tiempo y esfuerzo, pero su recompensa será una mejor relación con y entre los empleados altamente comprometidos. ¿Qué medidas está tomando para aportar transparencia a su empresa?
Este artículo apareció originalmente en el blog Boomer Bulletin.
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