El director general de Sage, Stephen Kelly, inauguró la Sage Summit US 2017 en Atlanta como una estrella de rock al estilo Bowie que se sube al escenario con música dramática como el confiado director general con un plan. Lo que siguió fue un compromiso ambicioso, algunos momentos de mea culpa , y promesas de grandes cosas por venir.
«¡El gigante se ha despertado!» dijo Kelly, después de admitir que Sage ha sido acusada de dar la vuelta entre ir directamente al mercado y no apoyar a su canal, de no escuchar a los clientes y socios, y de negación de la nube.
La salvia se ha arrepentido en el pasado.Varias tecnologías de SNAFU a lo largo de los años han sido bien manejadas por los equipos de producto y marketing, pero esto no es sólo un producto mal lanzado y defectuoso; es una admisión del pecado cardinal de dar por sentado a los clientes.
En sus palabras: «Cuando llegué a Sage, escuché muchas críticas de que ignorábamos a los socios y clientes [contables y contadores incluidos] y que la marca en los EE.UU. no es reconocida», dijo Kelly. «Lanzaremos una gran iniciativa para mostrar las historias de los clientes sobre cómo defendemos el negocio. Si sus clientes realmente nos desean, ustedes, como socios, prosperarán».
En cuanto a la marca, Kelly admitió que Sage no era lo suficientemente conocida o valorada en los Estados Unidos. Sage ha luchado por presentar un mensaje coherente en los últimos años y es fácil ver por qué las empresas o los contables pueden tener dificultades para entender lo que es probable que obtengan de una relación con ellos.
Así que espera una campaña sostenida dirigida a ganar los corazones tanto como las mentes de sus clientes, probablemente presentando imágenes de las líneas de producción con el personal contento y concentrando a los directores financieros apuntando a los gráficos que muestran gráficos de aspecto positivo.
Para ser justos, no es la primera vez que Sage admite que no es una marca muy reconocida, particularmente en América del Norte, y haría esfuerzos para aumentar la conciencia y el significado de lo que Sage representa.
En 2011, con sólo unos meses en el trabajo, el entonces director general de Sage North America, Pascal Houillon, declaró: «En Europa, Sage es una marca muy conocida y son líderes del mercado. Me di cuenta después de unas semanas de que aquí nos conocen más por los nombres de los productos que por la marca. Incluso si hemos hecho algún trabajo, todavía se centran en el nombre del producto aquí, y la conciencia de la marca Sage es baja. No estoy seguro de que la gente de aquí entienda lo que la marca realmente significa.»
Sage ha hecho notables cambios de marca desde entonces y está claramente decidido a dejar todo eso atrás. Lo que siguió fue un ambicioso «NUEVO Sage» con la innovación y la inversión en su corazón, respaldado por una voz más fuerte dirigida a ganar los corazones de las empresas estadounidenses.
La IA y los bots son la base de la agenda del espectáculo de esta semana y el compromiso desde el escenario es «hacer invisible al administrador», dijo Kelly, señalando que se va a centrar en la automatización y la integración.
Sorprendentemente, se nos promete no menos de 52 nuevos lanzamientos de productos en el próximo año, 30 de los cuales serán en la nube. No estaba claro cuántos serán en Norteamérica o si serán complementos o productos completamente nuevos, pero fue una audaz declaración de intenciones en el libro de cualquiera.
Busca más actualizaciones e información específica del producto en el próximo escrito de la Cumbre Sage.