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Defensor del contribuyente: El IRS no se centra en el cliente primero

El reciente informe anual de la Defensora Nacional de los Contribuyentes, Nina Olson, al Congreso deja claro que quiere que el conflictivo IRS haga un cambio de 180 grados en su plan de juego: centrarse más en el servicio a los contribuyentes que en la aplicación de la ley.

Si bien ciertos aspectos del plan de Estado Futuro del IRS son encomiables, no incluye “las necesidades y preferencias de los contribuyentes de los Estados Unidos – una población increíblemente diversa y compleja”, afirma en el informe.

Defensor del contribuyente: El IRS no se centra en el cliente primero
Defensor del contribuyente: El IRS no se centra en el cliente primero

Aunque los recortes presupuestarios del IRS han traído consigo, como es comprensible, un aumento de las “opciones de autoservicio digital”, tal “comunicación restringida, junto con acciones automatizadas impersonales y a menudo perjudiciales del IRS, puede alienar a la población de contribuyentes y, con el tiempo, puede socavar el cumplimiento”, afirma el informe.

Incluso si no hubiera un efecto en el cumplimiento (lo cual Olson no cree), no es un buen gobierno tener a los contribuyentes “alienados y desconfiados de la única agencia gubernamental con la que interactúan al menos anualmente durante su vida adulta”, afirma el informe.

Así que Olson hizo tres recomendaciones generales y siete específicas. ¿Su objetivo? Una “administración fiscal de clase mundial del siglo XXI”.

Desde una perspectiva amplia, quiere que se aborde “la necesidad imperiosa de una reforma fiscal”, que el IRS hable realmente con los contribuyentes y que se establezcan normas mínimas y pruebas de competencia para los preparadores de declaraciones de impuestos. Sin esto último, “todo el sistema tributario está en riesgo”, afirma el informe.

Aquí hay una instantánea de las siete recomendaciones específicas:

1. Presupuesto y supervisión del IRS. Para hacerlo bien, el IRS necesita más fondos, pero eso debería venir con más supervisión del congreso de los planes del IRS.

2. Cultura del IRS. Cambio de una cultura centrada en el cumplimiento de la ley a una centrada en los servicios.

3. Declaración de la misión del IRS. Debe ser revisada para “reconocer explícitamente” la doble misión de la agencia de recaudar ingresos y pagar beneficios, y su “papel fundamental” de la Declaración de Derechos del Contribuyente. La declaración de misión revisada asegurará que los empleados del IRS tengan las habilidades adecuadas.

4. Entendiendo las necesidades y preferencias de los contribuyentes. La misión de Estado Futuro del IRS debe basarse en lo que los contribuyentes quieren y necesitan. Para lograrlo, la agencia tiene que comprometerse realmente con los contribuyentes y lanzar investigaciones para mejorar su comprensión de cómo los contribuyentes cumplen con las leyes tributarias.

5. Los derechos de los contribuyentes y el Estado futuro. Iniciar una revisión exhaustiva de las principales disposiciones del Código de Rentas Internas en materia de derechos de los contribuyentes, ofrecer una guía propuesta para los comentarios del público y actualizar las disposiciones para proteger los derechos de los contribuyentes en la era digital que el Estado Futuro prevé.

6. Tecnología e infraestructura muy anticuada. Para cumplir con las importantes mejoras tecnológicas que el IRS necesita para ser ese administrador de impuestos del siglo XXI, la agencia tiene que determinar cómo asegurará a los legisladores y contribuyentes que los fondos se gastarán adecuadamente.

7. Oficina del Defensor del Contribuyente. El Congreso debería darle más fuerza a la oficina. Olson clasificó un aumento en la financiación y supervisión del IRS en primer lugar porque los contribuyentes “están siendo y serán perjudicados por las ‘eficiencias’ que el IRS impone para hacer frente a las reducciones presupuestarias”, afirma el informe.

También por eso quiere más supervisión legislativa de lo que el organismo quiere hacer, cómo gasta su financiación y si se satisfacen las necesidades de los contribuyentes, no sólo las del organismo.

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