Los contadores contemporáneos se esfuerzan por prestar suficiente atención a sus clientes en la era digital, en la que gran parte del mercado se ha centrado en los programas de software digital y en las nuevas tecnologías innovadoras. Sin embargo, para las empresas y los contadores que esperan aumentar sus flujos de ingresos y hacer cambios para seguir siendo viables en el mercado a largo plazo, centrarse en sus clientes sigue siendo la mejor manera de garantizar su futuro.
Estas son las razones por las que los contadores deberían dedicar más tiempo a trabajar directamente con sus clientes, y cómo pueden seguir centrándose en sus clientes importantes en medio de unas condiciones de mercado que cambian rápidamente.
Necesitas ser proactivo con tus clientes
Muchos contadores contemporáneos se sacian apagando incendios siempre que surgen en nombre de sus clientes, pero es un simple hecho que necesitas tomar un enfoque proactivo para satisfacer las necesidades de tus clientes si realmente quieres que se sientan apreciados. Si bien cualquier contador bien capacitado puede servir como una mano firme al volante durante los momentos de toma de decisiones financieras importantes, un enfoque constante en su clientela, incluso durante los períodos fuera de temporada, puede ayudar a impresionarlos hasta el punto de que usted pueda disfrutar de su negocio continuo durante los años venideros.
Sin embargo, mantener la atención en los clientes para aumentar los flujos de ingresos no es una hazaña pequeña; los contadores que quieran aportar una mayor afluencia de dinero tendrán que estar preparados para invertir las horas de trabajo adicionales y el pensamiento duro que será necesario hacer para tener éxito. En primer lugar, deben trabajar en el establecimiento de una relación profunda y de confianza con su cliente, ya que al hacerlo es probable que ambos se comprometan a trabajar juntos durante algún tiempo.
Querrás comprometer a tu cliente en todo momento, en lugar de meramente acechar en las sombras de la compañía hasta que te llamen con un problema. Un enfoque proactivo incluye comprometerlos cara a cara más a menudo, también, lo que puede requerir más visitas en persona. Si no se hace tiempo para el contacto real cara a cara, simplemente no se está dando a los clientes la atención que se merecen, y pronto se darán cuenta. No hay nada que debas temer más cuando se trata de reforzar tus fuentes de ingresos que perder potencialmente un cliente porque se sintió ignorado y piensa que puede obtener un mejor trato en otro lugar.
No todo tiene que ser en persona, por supuesto; gracias a las modernas maravillas de la tecnología que están transformando rápidamente la industria de la contabilidad, también puede prestar más y mejor atención a sus clientes aprovechando las nuevas innovaciones que facilitan y abaratan la comunicación, como el material de marketing escrito a medida para usted. Las reuniones digitales deben llevarse a cabo regularmente, y usted debe aprovechar la tecnología moderna para enviar fácilmente a su cliente todos los documentos que necesite ver. Se espera un servicio instantáneo en estos días, después de todo.
Ganando el amor de tu cliente
Confiando en métodos modernos como una fuerte presencia en los medios sociales para comprometerse con sus clientes frecuentemente y sin esfuerzo, usted estará ganando su amor en poco tiempo. En su mayoría, muchos clientes simplemente quieren ser escuchados; probablemente vinieron a ti porque su último profesional de impuestos o contabilidad no les prestó suficiente atención. Si no los involucra de manera consistente a través de múltiples medios, simplemente se llevarán su negocio a otra parte, lo que puede significar un desastre para su flujo de ingresos.
Poner un enfoque renovado en sus clientes también puede ayudarle a renegociar futuros contratos y acuerdos a un ritmo más elevado, en particular si está aumentando significativamente el número de horas que les dedica. Mientras que gran parte de la industria está en plena ebullición con la charla sobre la automatización y cuánto dinero va a ahorrar a las empresas de contabilidad en el futuro próximo, usted puede deshacerse de sus preocupaciones sobre los ingresos más directamente reforzando los compromisos existentes que ayudan a mantener su empresa a flote.
No te dejes caer en el viejo hábito de pensar que sólo porque no hay preocupaciones de tus clientes, todo está bien. Muchos pueden estar hirviendo a fuego lento si han sido ignorados por mucho tiempo, y es vital asegurarse de que cada uno de los clientes de su empresa tiene un miembro del equipo dedicado a garantizar su continua felicidad. Si sus contadores son demasiado débiles, es probable que se enfaden muchos clientes simultáneamente, lo que puede resultar en un desastre épico para sus cifras de ingresos.
Al controlar constantemente a sus clientes a través de las tecnologías digitales y crear un programa más completo que incluya muchas más visitas en persona, puede comprometerlos más fuertemente y potencialmente reforzar futuros acuerdos en beneficio de su empresa. Recuerde no ser autoritario cuando trate de ayudar a sus clientes, pero comprenda que muchos buscan un toque personal que tenga en cuenta sus necesidades empresariales específicas, y no estarán contentos con la asistencia contable de boilerplate. Mantén tu atención completamente centrada en tus clientes, y verás incrementos en los ingresos en poco tiempo.