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¿Deberían los contadores públicos reflejar el estilo de vida laboral de sus clientes de pequeñas empresas?

Como profesional de la contabilidad, puede pensar que los clientes de su pequeña empresa están tomando el sol en la playa o acurrucados en el bar de la piscina mientras están de vacaciones. Pero una encuesta reciente de Xero revela que aunque técnicamente están “de vacaciones”, lo más probable es que todavía estén muy conectados con las operaciones diarias de su negocio.

La encuesta realizada por el proveedor de programas de contabilidad en línea a más de 550 propietarios de pequeñas empresas reveló que la tecnología móvil, así como el continuo impulso de la economía del gigante, está cambiando la forma en que los propietarios de pequeñas empresas se toman vacaciones.

¿Deberían los contadores públicos reflejar el estilo de vida laboral de sus clientes de pequeñas empresas?
¿Deberían los contadores públicos reflejar el estilo de vida laboral de sus clientes de pequeñas empresas?

Según la encuesta Xero, sólo el 14 por ciento de los encuestados dicen que pueden salir completamente de vacaciones, en comparación con el 54 por ciento de los trabajadores estadounidenses. Debido a que una mayor parte de la fuerza laboral de EE.UU. tiene trabajos esporádicos (se estima que hasta el 30 por ciento participa en la economía del gigantismo) y a la naturaleza ubicua de la tecnología, es más probable que los propietarios de pequeñas empresas trabajen mientras están fuera.

Las aplicaciones de negocios móviles, en particular, mantienen conectados a los propietarios de pequeñas empresas, proporcionándoles la posibilidad de dirigir un negocio desde cualquier lugar y en cualquier momento, incluso desde una cabaña en la playa. La encuesta de Xero encontró que el 85 por ciento de los propietarios de pequeñas empresas admiten trabajar mientras están de vacaciones, con el 60 por ciento registrándose proactivamente al menos diariamente. Desglosando la encuesta por generación, Xero dice que es mucho más probable que los milenarios permanezcan conectados, reforzando su estatus de nativos digitales.

“La tecnología ofrece a los propietarios de negocios más flexibilidad para mantenerse conectados mientras están fuera, pero también mantiene a la gente en el trabajo cuando se supone que están fuera”, dijo Keri Gohman, presidente de Xero Americas. “Como industria, tenemos la oportunidad de desarrollar productos que pueden ayudar a proteger la salud mental y el bienestar de los propietarios de pequeñas empresas mientras tratan de mantenerse al día”.

Teniendo en cuenta esta encuesta, ¿qué significa el estilo de vida laboral de los propietarios de pequeñas empresas para los contadores que los atienden? Si los propietarios de pequeñas empresas se registran cada vez más incluso cuando se supone que están fuera – no sólo durante las vacaciones, sino también los fines de semana, las noches largas y los días festivos tradicionales – ¿deberían los contadores estar de guardia?

Si los clientes de su pequeña empresa están “siempre en”, ¿qué nivel de disponibilidad y servicio debe proporcionar ahora para satisfacer las necesidades de su cliente?

Ryan Himmel, director de Sociedades Financieras de Xero Americas, dice que aunque muchos propietarios de pequeñas empresas ahora trabajan las 24 horas del día, no significa necesariamente que sus contadores tengan que reflejar ese comportamiento para proporcionar un gran servicio.

“Cada cliente es diferente, y algunos pueden necesitar más acceso que otros, por lo que es importante que los contables establezcan las expectativas adecuadas con los clientes desde el principio”, dijo Himmel.”Con el software de contabilidad en la nube, los propietarios de pequeñas empresas tendrán las respuestas a la mayoría de las preguntas sobre su negocio simplemente accediendo a la plataforma – reduciendo la cantidad de tiempo necesario para que los contables expliquen los informes básicos y codifiquen las transacciones para sus clientes. Esto da a los propietarios de pequeñas empresas la información que necesitan, en cualquier momento.”

Hoy en día, las plataformas de contabilidad en la nube están mejorando constantemente sus ofertas para proporcionar información más rápido que nunca, dice Himmel. La nube permite a los contadores y a los propietarios de pequeñas empresas mantener conversaciones continuas desde una perspectiva holística en lugar de tener reuniones transaccionales, y les permite servir mejor a sus clientes.

“Si bien es importante que los contadores tengan reuniones regulares programadas con sus clientes para discutir la salud del negocio, también es bueno reiterar que la nube permite a los clientes obtener las actualizaciones y los conocimientos que necesitan cuando quieran”, dijo Himmel. “Es una gran oportunidad para ambas partes de estar en la misma página todo el tiempo. Combinando esto con estar al día en las regulaciones y leyes pertinentes a sus clientes y a la industria, los contadores pueden asegurarse de que siempre están proporcionando el asesoramiento más oportuno y relevante”.

Cuando se trata de seleccionar el tipo de solución de software de contabilidad que es ideal para los contadores de las pequeñas empresas, una solución de contabilidad basada en la nube es un hecho, dice Himmel, pero los contadores también necesitan asegurarse de que la plataforma que elijan se actualice constantemente y se alinee con las últimas tendencias.

Himmel enumera las características generales a considerar cuando se elige una plataforma de software de contabilidad en la nube:

  • Automatización. La plataforma debería racionalizar los procesos mediante la automatización de las tareas manuales, dando más tiempo a los contables para centrarse en objetivos de negocio más amplios para sus clientes.
  • Ecosistema asociado. Las pequeñas empresas quieren que sus herramientas trabajen mano a mano. Elijan una plataforma de contabilidad que se pueda integrar fácilmente con otras soluciones para agilizar las funciones básicas relevantes para su industria.
  • Integraciones bancarias. El banco alimenta automáticamente las transacciones de las cuentas de importación en la plataforma desde un banco o institución financiera, permitiendo a los clientes y a los contadores tener una instantánea más fiable y en tiempo real de sus finanzas.

En general, las plataformas de este tipo son una bendición para los contadores porque no sólo satisfacen la necesidad de información de los propietarios de pequeñas empresas “en cualquier lugar y en cualquier momento”, sino que también eliminan la cantidad de tiempo que los contadores solían dedicar a las tareas manuales.

Algunas soluciones de software también pueden agilizar la comunicación al permitir a los propietarios de pequeñas empresas poner en contacto automáticamente a su contador con los documentos financieros importantes.

En última instancia, dice Himmel, los contadores de las pequeñas empresas que se adaptan a las soluciones de contabilidad en la nube sólo pueden ganar. Las evoluciones del software les permiten racionalizar la gestión de las prácticas y el compromiso con los clientes y mejorar los márgenes de los asesores, con la posibilidad de centrarse en trabajos de consultoría de mayor valor. Y pueden utilizar la tecnología para convertirse en asesores más capacitados con un conocimiento más profundo y una visión relevante para las industrias de sus clientes desde una perspectiva tanto empresarial como tecnológica.

Tal vez lo más importante, dice Himmel, en un mundo en el que la tecnología móvil ha borrado permanentemente la línea entre el “encendido” y el “apagado” del reloj, la inmediatez y omnipresencia de las soluciones en la nube permite a los contables dar a sus clientes de pequeñas empresas lo que realmente quieren.

“La mayoría de los propietarios de pequeñas empresas quieren pasar su tiempo haciendo crecer su negocio, no manejando las finanzas. Quieren que las tecnologías y las finanzas del negocio se unan y funcionen sin problemas”, dice Himmel. “La tecnología de nube es la tecnología de transformación que permite a los contadores ayudar a las pequeñas empresas a hacerlo, y hace que ese proceso sea fácil al desbloquear el potencial de las herramientas de gestión empresarial, las finanzas, la contabilidad y la banca para trabajar juntos automáticamente en un solo lugar”.