Piense en un momento en el que un objetivo no fue alcanzado en su empresa: una fecha límite incumplida, un objetivo de ingresos no cumplido, un cliente perdido, un producto que salió por la puerta con errores evitables en él. Los errores ocurren; todos somos humanos. Pero ese es el momento en el que normalmente empezamos a oír palabras como «responsable» y «rendir cuentas».
Rendición de cuentas vs. Responsabilidad
Parte de la confusión en la rendición de cuentas frente a la responsabilidad probablemente se debe al hecho de que las definiciones del diccionario a menudo se quedan cortas. Saque el diccionario más cercano, busque las dos palabras, y a menudo encontrará que la definición de responsabilidad se explica en términos de responsabilidad y viceversa.
Lo que es crucial para entender la responsabilidad es que la responsabilidad puede ser compartida y delegada, mientras que la responsabilidad es personal – es una mentalidad.
Digamos que una empresa tiene problemas para sacar el trabajo por la puerta de forma precisa y eficiente. Los líderes de la empresa creen que tienen un problema de responsabilidad, por lo que toman medidas para aumentar la responsabilidad en la empresa. Estos esfuerzos suelen implicar la definición de funciones, la actualización de las descripciones de los puestos de trabajo y la puesta en marcha de procesos que mejoran la calidad y la eficiencia de su trabajo.
Todos estos esfuerzos son importantes, pero sin responsabilidad, la empresa seguirá teniendo problemas para alcanzar sus objetivos.
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El poder de la responsabilidad
La responsabilidad claramente definida es esencial, pero la rendición de cuentas alienta a las personas a dar un paso más y conduce a mejores resultados. El problema es que no se puede dar a alguien responsabilidad. Tienen que asumirla. Tienen que elegir ir más allá de lo que son responsables.
En una cultura firme que adopta una visión positiva y empoderadora de la rendición de cuentas, las personas de todos los niveles asumen la responsabilidad de los resultados estratégicos de la organización.
Cómo aumentar la responsabilidad en su empresa
Muchas empresas se esfuerzan por crear una cultura de rendición de cuentas, en la que las personas reconozcan que deben responder por los resultados sin desplazar la culpa.
Esto es lo que necesitas para crear esa cultura:
- Un plan estratégico general . Esto proporciona una hoja de ruta para la empresa y proporciona dirección a los individuos que establecen sus propios objetivos.
- Cuadros de mando individuales . Los Cuadros de Mando Integral documentan y miden los objetivos de cada empleado en torno a cuatro áreas clave: satisfacción del cliente, proceso empresarial, financiero y aprendizaje y crecimiento. Los individuos trabajan a través de objetivos SMART cada trimestre que en última instancia apoyan el plan estratégico general de la empresa y aumentan el compromiso hacia los objetivos de la empresa.
- Revisiones de responsabilidad . Cada 90 días, un examen de rendición de cuentas documenta los resultados del Cuadro de Mando Integral del trimestre anterior. Estos son la base para evaluar el desempeño – tanto para los socios como para el personal.
Muchos líderes de empresas planifican, establecen objetivos y asignan responsabilidades a sus empleados. Lo que suele faltar es la responsabilidad de los socios que proviene de un sistema formalizado que mide el rendimiento a nivel de los socios.
La cultura de la responsabilidad viene de la cúpula de la empresa. Si los socios no están dispuestos a rendir cuentas, los empleados simplemente hacen las cosas y no se lo creen.
Otra cuestión con la que se topan las empresas al establecer una cultura de rendición de cuentas es la de no medir lo que importa. Si los empleados están cumpliendo con los objetivos que fueron delineados y acordados al principio del trimestre, no importa cuántas horas pusieron o cuándo y dónde se realizó el trabajo. Si los empleados realmente no están trabajando suficientes horas o están perdiendo cantidades excesivas de tiempo, los resultados hablarán por sí mismos.
Los líderes deben ser dueños de todo. Ese es el precio del liderazgo: eres responsable de los fracasos y los éxitos. Cuando los individuos, los equipos y las organizaciones eligen una mayor responsabilidad, verán más propiedad, más rendimiento, más compromiso e innovación.
La responsabilidad de esos resultados puede darse o recibirse, pero cuando la gente toma la decisión de rendir cuentas de ellos, obtendrá mejores resultados cada vez.
El artículo original apareció en el blog Boomer Bulletin.
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