Los negocios realmente empiezan con las personas y las relaciones. Los productos y servicios a menudo están en segundo lugar. Sería bueno que su trabajo pudiera hablar por sí mismo, pero esa no es la norma. Se necesita una relación, y la clave de cualquier gran relación es una fuerte comunicación. Lo mismo es cierto para las relaciones de los contadores con sus clientes.
Quieres crear confianza y relaciones duraderas con tus clientes para mantenerlos leales y que vuelvan. Es una situación en la que todos ganan: no sólo consolidarás tu reputación y obtendrás referencias, sino que también ayudarás a tus clientes autónomos a gestionar mejor las finanzas de sus negocios y a tener éxito.
Aquí hay cinco consejos de comunicación para construir y mantener sus relaciones con los clientes autónomos:
1. Llegar a los clientes y hacerles saber que estás disponible
Con los trabajadores autónomos cortos de tiempo y con muchos sombreros, necesitan a alguien que esté disponible para devolverles las llamadas y los correos electrónicos. Facilita que los clientes se pongan en contacto contigo, y responde rápida y amablemente a cualquier pregunta o preocupación.
La comunicación en línea es rápida, conveniente y esperada, pero no subestimes el poder de las reuniones cara a cara, también. Forbes informó en una encuesta de 6.500 profesionales de los EE.UU., el Reino Unido, Alemania y Suiza que ponen directamente las reuniones cara a cara y en persona como el formato preferido para crear un entorno más robusto y rico en información. Puedes ver cómo responde tu cliente, incluso si no habla. También es más fácil hacer un seguimiento de los puntos y llevar una conversación a donde tiene que ir.
Invitar a clientes nuevos y habituales a una reunión en persona para establecer y construir una relación con ellos. El contacto visual, el lenguaje corporal y el ofrecer a los clientes toda su atención desarrolla la confianza y el compromiso. Ellos apreciarán su experiencia aún más.
2. Mantener la jerga financiera al mínimo
La mayoría de los propietarios de pequeñas empresas no son expertos en contabilidad y finanzas, y no tienen el tiempo o la inclinación de mantenerse al día con los últimos términos contables y estrategias fiscales. Te buscan para traducir todo el lenguaje técnico a un lenguaje que puedan entender. Es importante que te tomes el tiempo de explicar las cosas claramente sin atascarte con la jerga. (Hay numerosos blogs que explican la jerga de la contabilidad, así que sabes que es un tema común.)
Sus clientes no esperan tener una conversación con usted sobre el capital circulante, el costo de los bienes vendidos, los GAAP, la depreciación y los beneficios potenciales de elegir el estatus de Subcapítulo S – aunque deben entender que es esencial poner en orden sus finanzas y evitar las consecuencias de no cumplir con un plazo de presentación o de no monitorear el flujo de efectivo.
3. Ayúdalos a resolver sus desafíos únicos
La desalentadora estadística para los nuevos empresarios es que alrededor del 50 por ciento de las pequeñas empresas fracasan en los primeros cinco años y dos tercios se hunden en los primeros 10 años. Hay varias razones por las que las pequeñas empresas quiebran, pero una cosa es segura: la contabilidad es una parte crucial de un buen negocio. Si sus clientes no se mantienen al tanto de las cuentas por cobrar, no guardan los recibos de los gastos, mezclan los negocios con la banca de crédito personal o hacen una puñalada en el «hágalo usted mismo» en sus declaraciones de impuestos, no son buenas noticias.
Para los clientes de pequeñas empresas que luchan por mantenerse al día en estas áreas, hay herramientas que pueden ayudar. Como su contador de confianza, puedes señalarles maneras fáciles de automatizar la mayor parte de estos procesos como sea posible.
Necesitas tener conversaciones francas con tus clientes autónomos para llegar al corazón de estos desafíos y ponerlos en un mejor camino para la contabilidad y las operaciones. Proporcionar a tus clientes autónomos la dirección y la visibilidad de las finanzas de su negocio les da una base para seguir. Con su aporte, rápidamente obtendrán un entendimiento básico de los ingresos, gastos y situación fiscal de su empresa.
4. Sé honesto y sé tú mismo
Todas las relaciones funcionan mejor cuando la gente es abierta y honesta. Conoce a tus clientes autónomos como personas y amigos. Es mucho más gratificante hacer negocios con gente que conoces y que te gusta, y viceversa.
El hecho es que la gran comunicación se trata más de escuchar que de hablar. Conoce a tus clientes autónomos (y deja que te conozcan) escuchando atentamente y haciendo preguntas abiertas. De esta manera puedes identificar los objetivos y expectativas de tus clientes y cómo puedes ayudarles.
Sea abierto y honesto con ellos sobre cómo resolver sus desafíos de negocios. Este nivel de apertura lleva a intercambios más fáciles y a una experiencia mucho más agradable para ambos.
5. Comparte tus conocimientos y experiencia
Sus clientes autónomos generalmente acuden a usted para un servicio específico, pero es evidente que usted tiene una gran experiencia y habilidades en otros asuntos de gestión empresarial y estrategias financieras. A medida que construyes tus relaciones con los clientes, puedes ofrecer tu experiencia para una gama más amplia de desafíos de lo que tus clientes esperan.
Este intercambio de conocimientos te posiciona como mucho más que un proveedor de servicios. Te conviertes en un mentor y asesor de confianza, trabajando realmente para aumentar la confianza de tus clientes en ti y en su negocio.
Aunque los números siempre son importantes, son los detalles que se transmiten en una comunicación clara los que marcan la diferencia entre proporcionar simplemente servicios de una sola vez y tener clientes felices y leales.
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