Por Michael Alter, Presidente, SurePayroll
Decirle a los clientes que los aprecias contribuye en gran medida a crear lealtad. Por menos de 2 dólares por cliente, también puedes hacer un regalo único y asequible. Siga estos consejos de regalos para las fiestas o durante la temporada alta y haga que todas sus reuniones con clientes sean un poco más gratificantes.
¡Actúa ahora! Pensar en un regalo para tus clientes puede no ser una prioridad, pero no esperes a esta. Dedique unos minutos a planear con antelación y a pedir un regalo. Ten en cuenta el ciclo de vida del regalo, la marca, el tiempo de entrega del pedido y las cantidades de los pedidos.
Hazte socio de un negocio local. Apoyar a un negocio local es bueno para la economía local y crea buena voluntad entre tu negocio y el de ellos. Llame y conéctese con el propietario o gerente de un negocio local para discutir ideas de regalos mutuamente beneficiosos. Sea creativo y trabaje con cualquier negocio local que esté interesado en formar un equipo para la temporada.
Dar el regalo y hacer que el cliente se sienta apreciado. Resiste la tentación de devaluar el regalo no diciéndole al cliente que se le da como un gesto de aprecio por su negocio. Dar el regalo al comienzo de la reunión con el cliente marcará el tono para una mejor reunión. Practica lo que dirás antes de tiempo. Por ejemplo, «Antes de empezar, quiero aprovechar esta oportunidad para agradecerle y decirle que apreciamos su negocio. Tengo un cupón para usted para un postre gratis del restaurante XYZ».
¿Consumible o no consumible? Aunque los artículos consumibles, como los chocolates, las tarjetas de regalo o los cupones para restaurantes locales, tienen una vida útil limitada, a menudo son apreciados. Los artículos no consumibles suelen tener una vida útil más larga y pueden ser de marca o no, dependiendo de su preferencia. Regalar a un cliente un artículo no consumible que no suele formar parte de la rutina habitual de un negocio (por ejemplo, un cohete de banda elástica o un aparato de iluminación) puede dar lugar a que el artículo se deseche en lugar de utilizarse, por lo que hay que tenerlo en cuenta.
Marca y orden. Añadir tu logo, página web y dirección de Facebook a un artículo de regalo es bueno para la marca y para crear seguidores, pero no siempre es necesario. Cuando pidas artículos con tu marca, ten en cuenta:
- Los pedidos de grandes cantidades suelen significar un precio más bajo por artículo.
- Un tiempo mínimo típico de dos a cuatro semanas por pedido.
- Gastos de envío y manipulación.
- Tarifas de configuración para imprimir su logotipo en un artículo; normalmente entre 50 y 75 dólares.
- Retrasos de envío del proveedor si el artículo está en espera.
¿Buscando ideas para cupones de negocios locales?
- Una sola (en caja o en bolsa) trufa o chocolate gourmet.
- Un cupón para una taza de café en una cafetería local.
- Un cupón para un postre o aperitivo gratis o con descuento.
- Complementos para la estación de servicio del vehículo (por ejemplo, rotación libre de neumáticos con cambio de aceite, sustitución de los limpiaparabrisas con la compra de un neumático nuevo – ¡seamos creativos!).
Ideas únicas de regalos consumibles de marca:
- Barra de chocolate Hershey’s®
- M&M’S®
- Agua embotellada
- Paquete de menta y palillos de dientes
- Bálsamo labial
- Desinfectante de manos
- Soporte para teléfono móvil
- Porta tarjetas de visita
- Identificador de equipaje Grip-It
- Lápiz óptico
- Abrecartas
- Gafas o limpiador de pantallas
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Sobre el autor:
Michael Alter, experto en nóminas con un MBA de la Harvard Business School, es un portavoz reconocido a nivel nacional que proporciona liderazgo de pensamiento y consejos sensatos para ayudar a los profesionales de la contabilidad y las nóminas a construir relaciones más profundas y rentables con los clientes. Alter, presidente de SurePayroll, escribe la columna Trade Secrets en INC.com y se publica frecuentemente en Bloomberg TV, Wall Street Journal , y Entrepreneur Magazine .