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Consejos para mejorar su sitio web

Por Michael Alter, SurePayroll

Esta es la primera parte de cuatro de una serie de “Mercadeo de su práctica”.

Consejos para mejorar su sitio web
Consejos para mejorar su sitio web

Los sitios web, que inicialmente servían como “folletos comerciales glorificados”, ya no son aceptables como tales. Hoy en día, los visitantes y clientes esperan mucho más. Los sitios web han evolucionado hasta convertirse en centros de información centrales en los que la información de servicios sigue estando presente, pero mejorada con portales web, hipervínculos a sitios estatales y federales y una variedad de herramientas gratuitas.

Los contadores deben examinar sus sitios web para revisar cómo están sirviendo a los clientes y visitantes – más allá de un folleto glorificado – mientras que también pulen la presentación y la información de entrega utilizando la web. Las mejoras continuas de un sitio web lo mantendrán fresco para los nuevos clientes potenciales y continuamente interesante para los clientes existentes.

Consejos generales para mejorar una página web

  • Navegación fácil: Poder navegar rápidamente por un sitio web para encontrar respuestas a preguntas comunes mantendrá a los visitantes en el sitio web por más tiempo. Tenga en cuenta la regla de los treinta segundos; la gente sólo permanecerá en un sitio web durante un promedio de treinta segundos a menos que encuentre lo que está buscando.
  • Pregunte “¿Por qué nosotros y no ellos?” Imagina comprar servicios de contabilidad visitando un puñado de sitios web de tus competidores. Después de explorar los sitios de la competencia, pregunte “¿Por qué alguien compraría servicios de nosotros y no de ellos?” Si la respuesta a esa pregunta no es evidente, los visitantes pueden sentirse de la misma manera.
  • Información rica: Los visitantes vienen a un sitio web en busca de información, respuestas y ayuda. Herramientas como calculadoras de impuestos, formularios de impuestos y enlaces a sitios de impuestos estatales y federales ponen las respuestas al alcance de los visitantes y les dan una razón para quedarse más tiempo y regresar con frecuencia.
  • Atractivo visual: Crear un sitio web de aspecto profesional se ha convertido en algo infinitamente más fácil y asequible. Hay proveedores de servicios en línea que facilitan la creación de un sitio web y otros que se especializan en la creación de sitios web específicamente para la industria de la contabilidad.

Características de las que vale la pena hablar

  • Compartir archivos de forma segura: Para ahorrar tiempo y reducir los gastos de envío, muchas empresas de contabilidad están optando por suscribirse a la tecnología en línea (por ejemplo, portales web, ShareFile o LeapFile) que permite transferir eficientemente archivos de todos los tamaños entre el contable y el cliente.
  • Contenido: Los artículos, consejos fiscales y boletines de noticias pueden ser lecturas interesantes para los visitantes. Mantenga el contenido actualizado y actualícelo a menudo. Si no es posible escribir contenido fresco, considere recortar los títulos de los artículos (con hipervínculos para leer los artículos completos) de los sitios web de la industria y enviar un correo electrónico mensual como “lectura recomendada” a los clientes y prospectos.
  • Recopilación de direcciones de correo electrónico: La comunicación con los clientes y los posibles clientes mediante el correo electrónico es eficiente y eficaz en función de los costos. Pedir a los clientes su dirección de correo electrónico preferida debería formar parte de un proceso estándar cuando los clientes llamen a su empresa o cuando se celebren reuniones con ellos. Algunos recogen las direcciones de correo electrónico mediante un formulario en un sitio web en el que ofrecen cupones o un boletín electrónico gratuito.
  • Los vídeos añaden variedad: YouTube hace que compartir vídeos sea fácil. Crea una cuenta en YouTube y haz que el personal grabe las presentaciones, los consejos sobre impuestos y los consejos sobre la nómina. Comparte los videos de YouTube usando Facebook, correo electrónico, boletines electrónicos o publícalos en tu sitio web.

Fundamentos de la web pasados por alto

  • Navegador y dispositivos móviles : ¿Alguna vez has mirado tu página web en un navegador diferente? ¿Sabes cómo se ve tu sitio web en el Explorador de Windows frente a Google Chrome, o en un iPad? ¿Ha intentado ver su sitio web con un Android o iPhone? Si su sitio no está construido teniendo en cuenta la compatibilidad con los navegadores y los dispositivos móviles, puede que esté desactivando a los visitantes.
  • Di “NO” al diseño en Flash : Flash es un estilo de animación utilizado para diseñar sitios web antes de la llegada de los dispositivos móviles, como el iPhone. Flash puede no cargarse en los dispositivos móviles y puede ralentizar la rapidez con la que su sitio web se carga para los visitantes.
  • Enlaces, información de contacto, fotos y biografías: Comprueba todos los enlaces de tu página web para asegurarte de que funcionan. Mantenga actualizada la información de contacto y asegúrese de que las fotos y las biografías del personal clave y los socios estén actualizadas.
  • Mantenga su copia breve : De nuevo, la mayoría de los visitantes pasarán menos de treinta segundos en cualquier página de su sitio web, a menos que estén leyendo un artículo o un boletín. Mantenga la copia del sitio web breve; evite los grandes bloques de texto; y absténgase de usar gráficos pequeños e ilegibles como hojas de cálculo.
  • Herramientas y consejos gratuitos: Los clientes y visitantes han llegado a esperar un cierto arsenal de herramientas de los sitios de las empresas. Por ejemplo, algunas ofrecen calculadoras para finanzas, tarjetas de tiempo y enlaces a la página web del IRS.

El tamaño importa

Los analistas predicen que los teléfonos inteligentes, las tabletas y otros dispositivos de mano superarán en número a las PC en uso en unos pocos años. Los sitios web deben ser optimizados para ser fácilmente vistos y navegados usando pantallas más pequeñas. Los sitios web necesitarán gráficos más pequeños que se carguen más rápido, junto con bloques de contenido más cortos.

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Sobre el autor:

Michael Alter, experto en nóminas con un MBA de la Harvard Business School, es un portavoz reconocido a nivel nacional que proporciona liderazgo de pensamiento y consejos sensatos para ayudar a los profesionales de la contabilidad y las nóminas a construir relaciones más profundas y rentables con los clientes. Alter, presidente de SurePayroll, escribe la columna Trade Secrets en INC.com y se publica frecuentemente en Bloomberg TV, Wall Street Journal, y Entrepreneur Magazine.