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Conferencia de usuarios del CCH: La colaboración es el nombre del juego

Por Gail Perry

La Conferencia Anual de Usuarios de CCH, diseñada para proporcionar un foro para la creación de redes con expertos de la industria y otros usuarios de CCH y para proporcionar información sobre cómo aumentar la productividad y la eficiencia, generar más negocios y utilizar mejor las herramientas que los contadores tienen actualmente en sus empresas u organizaciones, acogió a una multitud de 1.200 personas en San Diego esta semana, y el mensaje fue alto y claro: el contador ya no es sólo un contador de números. La oportunidad, si decide aceptarla, es ser un colaborador con sus clientes, un socio en la planificación, un guía, un vidente, si se quiere, que lee el futuro en los números.

Conferencia de usuarios del CCH: La colaboración es el nombre del juego
Conferencia de usuarios del CCH: La colaboración es el nombre del juego

No estamos hablando de bolas de cristal. Vuelve a tu cabeza a tu Kieso y Weygandt, porque esto es para lo que fuiste entrenado en la escuela de contabilidad. Te perdiste en el camino en redimensionar las columnas de las hojas de cálculo y enderezar las entradas de datos mal codificadas, rellenar los espacios en blanco de los formularios de entrada de impuestos, y afilar tus lápices azules.

He asistido a cuatro o cinco conferencias de usuarios del CCH, el número exacto se me escapa. He visto a entusiastas desarrolladores de productos rezumar frialdad friki cuando muestran las maravillas tecnológicas de sus programas de resolución de problemas. He escuchado a líderes de empresas que no pueden quedarse sentados cuando literalmente gritan sobre los problemas que sus productos resuelven. He visto esos ah ha momentos en los que los asistentes de contabilidad lo entienden, cuando se dan cuenta de que el programa se ha convertido en el caballo de batalla, cuando recuperan el aliento y se paran a pensar en todas esas horas perdidas que pasaron haciendo pie y tictac y corrigiendo los números transpuestos.

Y el mensaje era siempre el mismo: Podemos arreglar esto para ti. Confía en nosotros. Déjanos llevarte al siguiente nivel de bondad computarizada. Sí, fue una venta suave, y gran parte de la conferencia se centró y sigue centrándose en aprender los detalles de los productos que ya tienes. Pero siempre hubo (y hay) ese mensaje susurrado cuando pasas por una cabina de demostración de un producto, esto podría ser tuyo también, podrías ahorrar aún más tiempo, realizar el trabajo con más precisión, amar aún más tu CCH, si te tomas un momento y ves lo que tengo aquí .

Y ese fue el mensaje. Ahorra tiempo. Gana más dinero. Deja que el ordenador ( y nuestros programas ) hagan el trabajo sucio, aburrido, tedioso y repetitivo. Y algunos morderían. Otros dirían que no, gracias. Pero se trataba de un empujón, o incluso un tirón , para que los contables se suban al carro, se pongan al día con el nuevo siglo, pongan su tienda al día, no se queden atrás. Los contables necesitan ser convencidos. No van a saltar a una nueva tendencia hasta que sepan que no es sólo una tendencia, sino que está aquí para quedarse.

Y entonces, el lunes por la mañana, en la soleada, cálida y reluciente San Diego, el director ejecutivo de Wolters Kluwer Tax & Accounting, Kevin Robert, subió al escenario y no habló de software.

“La computación en nube junto con la proliferación de dispositivos móviles está cambiando absolutamente el panorama laboral. Sus clientes se conectan con usted porque llevan su oficina a donde quiera que vayan. Necesitas estar ahí.

Y por “estar ahí”, Robert no estaba diciendo que necesitas tener esos dispositivos. Ya lo sabes. Los aparatos móviles se han convertido en cuando, no si, compras. Sabes que obtendrás las herramientas aunque no las tengas en tu presupuesto hoy. Las quieres, porque ¿quién no quiere tener aplicaciones y acceso a cualquier lugar y la ligereza del OMG?

No, no necesitaba decirle a nadie, como lo hizo hace un año, que la compra de una tableta está en el horizonte. El mensaje de Robert fue que necesitas estar allí . Necesitas estar dondequiera que estén tus clientes, dentro de sus negocios, dentro de sus cabezas, hablándoles por sus teléfonos tan inteligentes, twiteando tu bondad, compartiendo tus ideas, pegajoso, como el médico al que contactan cuando tienen tos.

El trabajo de contabilidad está hecho, lo ves mientras los ordenadores de tus clientes hablan con los tuyos en los receptáculos de los ordenadores en medio de la noche. La colaboración en la nube es un hecho. Si no estás allí, olvídalo, porque alguien más tomará tu lugar y será el contador pegajoso. Los dueños de los negocios no sabían lo que se estaban perdiendo, pero están aprendiendo, y tan pronto como tus clientes se enteren de lo que pasa al otro lado de la ciudad, se irán.

Solía llevarme a mis hijos cuando compraba comida (quédate conmigo, hay una conexión). Ellos iban en el carro. No los llevé al pasillo de las galletas. Durante años, mis hijos pensaron que la única forma de conseguir galletas era cuando mamá les hacía galletas en casa. Si has estado empujando a tus clientes en un metafórico carrito de supermercado y no les dejas saber que existe un pasillo de galletas… …prepárate para el inevitable día en que descubran ese pasillo por su cuenta.

Karen Abramson, presidente y CEO de Wolters Kluwer Tax & Accounting CCH North America, lo puso en la línea. Sus clientes le van a pedir que les facilite las cosas . ¿Desde cuándo es ese tu trabajo?

No tiene que ser tu trabajo. Particularmente si estás terminando tu práctica. Pero el mensaje en CCH esta semana fue, si planeas permanecer en el negocio y tener éxito, tienes que dar a tus clientes las soluciones móviles, estar ahí en su bolsillo cuando necesiten enviarte un mensaje de texto con una pregunta, y ser proactivo para decirles lo que significan los números. Predecir. Cuantifique. Sea perspicaz. Conocer los negocios de los clientes y lo que los haría mejores. Sea su socio colaborador. Dales herramientas para tener más éxito y, por supuesto, sé disponible. Si quieres mantenerlos como clientes, haz las cosas más fáciles para ellos.