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Con los clientes, los contadores públicos a menudo necesitan empujar y tirar

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La tecnología trae su propio conjunto de problemas. Hace años, el acceso de la gente a la información era algo limitado. Han escuchado, “Sólo sé lo que leo en el periódico”. Había tres grandes cadenas de televisión. Las revistas mensuales llevaban material fechado. Hoy en día, Internet entrega camiones llenos de datos a su puerta virtual. Las búsquedas en Google devuelven un millón o más de resultados instantáneamente. Nos estamos ahogando en información.

Con los clientes, los contadores públicos a menudo necesitan empujar y tirar
Con los clientes, los contadores públicos a menudo necesitan empujar y tirar

¿Cómo vas a conseguir la atención de tu cliente?

Las revoluciones de las comunicaciones y de la informática ocurrieron simultáneamente. El correo electrónico es un canal de comunicación virtualmente libre. Los vendedores lo inundan. El trabajador de oficina promedio recibe 121 correos electrónicos al día. Se espera que esto crezca a 140 al día en 2018. Pero no todo el mundo responde al correo electrónico.

Diferentes clientes se sienten cómodos con un cierto nivel de tecnología y dejan de aprender. El envío de mensajes de texto se considera la actividad más popular de los teléfonos inteligentes, con una tasa de penetración del 81% entre la población. Sin embargo, con aproximadamente el 47 por ciento de los hogares encuestados que usan sólo un teléfono celular y el 41 por ciento que usan tanto un teléfono fijo como un celular, ¡todavía hay un 8 por ciento que sólo tiene un teléfono fijo! Probablemente has tenido la experiencia de enviar un mensaje de texto a una persona, y luego aprender que nunca recibió tu texto porque el número está asignado a su teléfono fijo.

Mientras tanto, algunos canales de comunicación son tan anticuados que ahora se destacan cuando los usas. ¿Quién no abre una invitación de boda o fiesta cuando llega por correo?

Cómo abrir y leer su mensaje

Este es el desafío: ¿Cómo consigues la atención de tu cliente o prospecto? ¿Cómo consigues que actúen? Es hora de que los contadores públicos entiendan las tecnologías de “empujar y tirar” cuando se aplican a los canales de comunicación.

La tecnología Push pone tu mensaje bajo la nariz del cliente o prospecto. Deben tomar medidas. No desaparecerá por sí solo. Piensa en un teléfono fijo que suena (sin función de buzón de voz).

La tecnología de arrastre hace que la información esté disponible, pero hay que cazar para obtenerla. Piensa en el cuadro “haz clic aquí para aceptar” junto a la información de exención de responsabilidad cuando te inscribas en un servicio de un sitio web.

Veamos varios canales:

Cartas. Sí, son tan anticuadas. El IRS las usa. Llama la atención de tu cliente. Como ya son tan pocas las personas que escriben cartas personales, se destacan cuando llega tu correo. Una carta con papelería de buena calidad o una invitación a un seminario al estilo de una boda llama la atención. ¡En la Inglaterra victoriana, el correo se entregaba hasta 12 veces al día! ( Empuja )

Catálogos brillantes. Es uno de los favoritos de las compañías de viajes. Si la gente tiene tiempo libre (piensa en los jubilados y los ricos ociosos), disfrutan de las pesadas páginas con fotos detalladas a color. Seguramente has oído hablar del famoso catálogo de Neiman Marcus. La persona que realmente disfrutaría de la “Experiencia de los Premios de la Academia de Vanity Fair” ($425,000) probablemente tenga tiempo para estudiar el catálogo. ( Empuja )

Sonando los teléfonos de casa. El teléfono fue un invento brillante. ¿Qué otro dispositivo te impedirá cenar para contestar, en caso de que sea algo importante? Aunque las llamadas se pasan al buzón de voz, un teléfono que suena transmite la urgencia. ( Empuja )

Correo electrónico. Todos lo entendemos. Curiosamente, califica como tecnología de empuje. El correo electrónico aparece en tu escritorio o smartphone. Permanece en la pantalla hasta que tomas una acción, incluso si lo borra sin leerlo. Sólo el 30,6 por ciento de los correos electrónicos son abiertos por el destinatario. ( Push )

Grupos de afinidad. Usted está conectado a su asociación de ex-alumnos accediendo a su página web o grupo de medios sociales. Es poco probable que se le avise cada vez que llega un nuevo mensaje porque le distrae. Visitas el sitio para obtener noticias. ( Empuja )

Enviando mensajes de texto. El teléfono suena cuando llega uno. Aparece en la pantalla. Necesitas tomar medidas para que desaparezca. ( Empuja )

Medios de comunicación social. LinkedIn tiene 467 millones de usuarios. Facebook tiene 1.86 billones de usuarios activos mensualmente. Aunque LinkedIn envía la actualización ocasional, es necesario visitar el sitio para revisar las publicaciones. ( Tira )

Blogs. Si tienes amigos que viajan o siguen a los creadores de opinión, sabes de blogs. Si eliges recibir actualizaciones en tiempo real, es un push. Si no, es “pull”. ( “pull” )

Twitter. Si estás siguiendo a alguien, es tecnología de empuje. El presidente Trump tiene más de 26 millones de seguidores en Twitter. ¿Quién está en el puesto número uno? Katy Perry tiene más de 96 millones de seguidores. ( Empuja, si estás alerta )

FaceTime y Skype. Tu teléfono suena, pero incluye video en vivo. Puedes ignorarlo y desaparecerá, pero es lo suficientemente fuerte para llamar tu atención. No puedes hacer nada con tu smartphone hasta que te ocupes de ello. ( Empuja )

¿Qué significa esto para los contadores públicos?

¿Qué va a llamar la atención de su cliente? El IRS usa cartas certificadas. Es una tecnología antigua, pero funciona. Al recibirla, su cliente probablemente le llame, le envíe un correo electrónico o un mensaje de texto. Llama la atención.

Tómese el tiempo para aprender qué canales de comunicación llamarán la atención de sus clientes y obtendrán una respuesta.