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Cómo una visión poderosa para su empresa puede superar la escasez de talento

No debe sorprender que la Encuesta sobre los principales problemas de las empresas de contabilidad de la AICPA, realizada en 2017, indicara que encontrar y retener personal cualificado sigue siendo una de las principales preocupaciones de las empresas de contabilidad de todos los tamaños.

Aunque las tendencias actuales parecen mostrar que la oferta de nuevos graduados en contabilidad está en consonancia con la demanda de esos nuevos graduados, como señaló Mark Koziel en un reciente blog de la AICPA, las empresas que no comunican claramente la visión de su empresa corren el riesgo de perder talento. Pero para comunicar la visión de una empresa, primero hay que tener una visión.

Cómo una visión poderosa para su empresa puede superar la escasez de talento
Cómo una visión poderosa para su empresa puede superar la escasez de talento

Una de mis anécdotas favoritas compara la perspectiva de dos canteros. Uno está construyendo un muro. Se pasa todo el día, todos los días, colocando pesados bloques de piedra en su lugar.

El trabajo es aburrido y repetitivo. El otro cantero está construyendo una catedral. Cada bloque que pone está llevando una magnífica catedral más cerca de la finalización. ¿Cuál de ellos tiene más satisfacción en el trabajo?

¿Estás construyendo un muro o una catedral?

Cada empresa es única simplemente porque somos únicos como humanos. Sin embargo, no todas las empresas tienen una visión claramente articulada que las distinga de la competencia.

Las empresas con una visión clara tienen una clara ventaja sobre la competencia. La integración de esta visión en los sistemas, procesos y procedimientos hace que la relación con el personal y los clientes sea difícil.

Los clientes se quedan más tiempo porque reciben de su contador algo más que una declaración de impuestos o un conjunto de datos financieros bien conciliados. Su relación con el personal es más que simplemente pasar documentos y responder preguntas.

El personal se queda porque son parte de algo más grande que ellos mismos. El trabajo que hacen para los clientes no es sólo poner números en las cajas, sino que proporciona a esos clientes beneficios más allá de lo básico de las declaraciones de impuestos y las finanzas.

Ellos ven el impacto real que tiene su trabajo. Ayudan a las empresas a crecer. Ven a los clientes construir los cimientos financieros que les permiten alcanzar sus sueños.

Pierde tu visión, pierde tu bastón

Eso es lo que le pasó a un bufete donde pasé 11 años. La empresa mostró con orgullo una hermosa declaración de visión que proclamaba que la empresa era un proveedor integral de servicios contables y financieros.

Uno de mis compañeros de trabajo me dijo que teníamos algo especial. Sentía que podíamos hacer cualquier cosa que alguien necesitara”. Éramos canteros construyendo un castillo.

A medida que la propiedad cambió a lo largo de los años, los cimientos de esa visión se erosionaron. Desaparecieron las listas de verificación diseñadas para resaltar los servicios adicionales para los clientes.

Nadie parecía estar haciendo a los clientes las preguntas que nos permitirían proporcionar servicios de contabilidad para toda la vida. Un empresario estaba cobrando la Seguridad Social antes de que nadie pensara en preguntarle sobre la planificación de la sucesión.

Poco a poco nos sentimos más como el cantero construyendo un muro. En un período de seis meses, cinco de nosotros que habíamos trabajado juntos durante casi una década nos fuimos.

Cómo crear una visión

Encontrar lo que hace que su empresa sea única requerirá una lluvia de ideas y un pensamiento profundo para su empresa en su conjunto. Hablar con un extraño con experiencia en diferentes empresas puede ayudarte a descubrir esas diferencias.

Lo que puede parecerle perfectamente ordinario puede diferenciar a su empresa de la competencia. Aquí hay algunos ejemplos de empresas con las que he trabajado en los últimos años para actualizar sus sitios web:

  • Una empresa de contabilidad en Nuevo México se toma el tiempo de explicar conceptos complejos de impuestos y contabilidad con un lenguaje sencillo para que los clientes salgan de las reuniones con una clara comprensión de las ideas innovadoras que pueden utilizar para hacer crecer sus negocios.
  • Una contable del Reino Unido aprovecha sus décadas de experiencia trabajando con empresas de todos los tamaños y con múltiples plataformas de software para diseñar sistemas integrados basados en la nube que simplifican su contabilidad y les dan acceso a los datos en tiempo real.
  • Una empresa contable de propiedad familiar de Australia hace hincapié en su comprensión de las presiones singulares que supone dirigir una empresa familiar para ayudar a sus clientes a crear empresas exitosas y, al mismo tiempo, mantener el equilibrio entre el trabajo y la vida privada.

Un enfoque para encontrar y articular esta visión es indagar en los profundos beneficios que sus clientes reciben de sus servicios. En su libro electrónico, Las intimidades de la fijación de precios de su cliente: Parte 2: Buscando Creyentes, Jason Blumer, CPA, sugiere rellenar X, Y y Z en esta plantilla como punto de partida:

Hacemos X por Y, para que puedan obtener Z

Aquí hay algunos ejemplos:

  • Proporcionamos contabilidad y preparación de impuestos para los restaurantes para que crezcan y sigan siendo rentables.
  • Proporcionamos preparación de impuestos a las pequeñas empresas locales para que tengan la tranquilidad de que sus obligaciones de cumplimiento están atendidas.
  • Proporcionamos servicios de auditoría a empresas sin fines de lucro para que puedan seguir prestando servicios con éxito a sus comunidades.

Haz que la visión sea parte de todo lo que hagas

No basta con tener una visión. Para que sea significativa, esta visión debe estar integrada en los sistemas, procesos y procedimientos.

Esto debería ser parte del proceso de incorporación de su empresa para nuevos clientes y la formación del nuevo personal. El ebook de Blumer describe el proceso de incorporación de su empresa, cuidadosamente creado, que se compone de varios pasos secuenciales por los que deben pasar todos los nuevos clientes.

En el bufete de Nuevo México, el nuevo personal se une a los socios en las reuniones con los clientes para que puedan ver y oír cómo los socios se toman el tiempo para dar explicaciones detalladas y claras. Ven de primera mano cómo se sienten los clientes cuando captan un concepto complejo y entienden exactamente lo que necesitan hacer para llegar al siguiente nivel.

Los libros de Salim Omar, The Million Dollar CPA Firm , y T he Ultimate CPA Practice in the New Economy: 10 Secrets to Attract More Clients, Boost Profits and Live Your Ideal Lifestlye ambos detallan hojas de ruta que ayudan a las empresas a desarrollar sistemas para integrar su visión en sus prácticas.

Atrae a las personas adecuadas y se quedarán

Algunas empresas temen que al proyectar una visión fuerte, alienarán a los posibles clientes y empleados. Esto es algo bueno – probablemente no son las personas con las que quieres trabajar de todos modos.

Y a medida que su empresa crece para adoptar e integrar esa visión clara, puede perder algunos clientes y algunos empleados. Pero para los que se queden, y para los nuevos clientes y empleados que encuentren tu firma, será mágico: estarás construyendo catedrales, no muros.