Las noticias de contabilidad y los blogs relacionados han estado muy activos durante la semana pasada con la noticia de que Intuit está «PRUEBANDO» un nuevo servicio que ofrece a la gente servicios completos de contabilidad además del software.
La reacción inicial de cualquier contable profesional normal al oír esta noticia es maldecir y luego pensar que el fin del mundo está cerca. «He pasado mi tiempo construyendo su base de usuarios y ahora van y me roban los clientes».
Bueno, adivina qué: Esto es lo que se conoce como negocios. Dudo que estuviera en tu plan de 2019, pero deberías haber estado discutiendo cómo reaccionarías a tal evento en los retiros de tus socios, ya que el tema ha estado flotando por mucho tiempo.
Personalmente, creo que hay que felicitar a la Intuit por tratar de interrumpirse a sí misma. Durante mucho tiempo ha sacado mucho capital de la entrega de Productos Mínimos Viables (MVP) al mercado, y ahora se entrega de nuevo.
¿Cuántas grandes empresas mundiales se consideran realmente innovadoras? Si nos fijamos en el mundo de la tecnología, empresas como Google y Facebook pueden calificar, pero ¿Microsoft o su filial LinkedIn, a pesar de que lanzan productos con nuevas funcionalidades?
A menudo digo a mis colegas más jóvenes que las cabezas calvas y las canas deben ser ganadas. No se regalan. En una situación así, tener la apariencia mencionada ayudará a definir su reacción a este evento, es decir, porque ya ha pasado por eventos similares antes.
Dependiendo de su edad, la autoevaluación, RTi, la inscripción de automóviles, el año 200, los cuatro grandes entrantes en el ámbito de la pequeña empresa y la presentación de iXBRL son sólo algunos de los cambios normativos que se han infligido a los contadores del Reino Unido, y he dejado deliberadamente MTD fuera de la lista.
Algunos de ellos pueden no parecer a primera vista una amenaza directa a su negocio, pero todos ellos trajeron nuevos participantes y nuevas formas de trabajar en la profesión.
La auto-evaluación vio el lanzamiento de franquicias organizadas por operadores de código postal y High Street que reflejarían el Bloque de RR.HH. en los EE.UU. Pero a pesar del ruido y las campañas de marketing, los nuevos operadores no duraron mucho. Los negocios de contabilidad existentes se adaptaron al nuevo régimen, ajustaron sus procesos y reforzaron sus relaciones con su base de clientes existente.
En un podcast reciente, Colin Dunn declaró que después de entrenar como contador y luego de entrenarlos por más de 20 años, encontró que la manera más fácil para cualquier empresa de ganar un nuevo trabajo es visitar a un cliente y preguntarle: «¿Puede mostrarme su negocio?» A todo el mundo le gusta hablar, pero a nadie más que a un empresario, cuando se le da la oportunidad. Son las relaciones las que impulsan los negocios, no las soluciones tecnológicas. La tecnología está ahí para apoyar el negocio.
Por lo tanto, tome esta situación, como un producto bien requerido por Intuit, y revise sus procesos de comercialización, incorporación y flujo de trabajo para asegurarse de que se centran en el cliente y le permiten ofrecer servicios excepcionales para sus clientes. Además, aproveche la oportunidad de reforzar este mensaje después de que el trabajo haya sido completado. No vea esto como el final, véalo como parte de la relación.
Intuit está hablando de un servicio de pruebas en este momento, pero nadie debería sorprenderse por esto. Después de todo, Carl Reader, Presidente de D&T, ha estado hablando del «Gran Botón Rojo» introducido por todos los vendedores. Es sólo una cuestión de quién hará el movimiento primero.
Intuit ofrece un servicio muy básico a los clientes finales, así que piensa en cómo eres diferente. Como todos los profesionales de la contabilidad, tienes algunos clientes problemáticos. ¿Te gustaría enviarlos a esa empresa en su lugar?
Tengan reuniones de equipo y discutan las opciones. No tengas miedo de pensar de forma diferente. No tienes que hacer lo que hicieron los fundadores de la empresa. Es tu negocio, y puedes hacer lo que quieras.
También vale la pena considerar que el aprendizaje de la máquina te quitará mucho trabajo de entrada de datos de tus manos de todos modos. ¿Cómo vas a reaccionar a esto?
Paul Meades de Meades y Cía. en Watford, Reino Unido, cuenta una historia sobre cómo se preocupaba por su negocio. Si la regulación del gobierno se eliminara de la noche a la mañana, ¿cuántos de sus clientes se quedarían?
La respuesta no requería muchos dedos para contar. Así que se puso a trabajar en un nicho y a ofrecer servicios que ofrecieran un valor real a sus clientes. Ha rediseñado un próspero negocio que atrae a clientes de calidad del tipo con el que Paul ha decidido trabajar.
Así que recuerda: Esto es una prueba. Mucho de lo que Intuit está hablando será entregado por la máquina de aprendizaje en un par de años de todos modos. El mundo no dejará de girar, pero ¿cómo reaccionará?
La profesión contable ha demostrado ser resistente y adaptable en los últimos 20 años, y estoy seguro de que volverá a serlo.