Muchos propietarios de consultorios no tienen idea de cómo califican a los líderes, ya que el tema del liderazgo no se entiende bien. Existe mucha confusión sobre cómo ser «el jefe». Si son apreciados en su equipo, pueden valorarse mucho, pero, ¿es la popularidad la verdadera prueba de liderazgo? Si el personal piensa que eres genial y te gusta trabajar en el consultorio, eso está bien, pero si el consultorio no está alcanzando sus objetivos, puede ser un pobre consuelo saber que tienes el voto de la popularidad.
En realidad, la verdadera prueba de un gran líder, es… ¡conformidad! ¿Su personal sigue sus políticas y dirección? Si es así, ¡usted es un gran líder! Y si usted está obteniendo un cumplimiento parcial o nulo, usted está en algún lugar más bajo en la escala. Seguir la política y las instrucciones es lo que llevará la práctica a donde el dueño quiere, así que si eso no ocurre, el liderazgo está perdiendo el ritmo!
Por ejemplo, a menudo oigo de los propietarios que su personal no rellena sus hojas de asistencia, que no comprueban su trabajo, que no firman las listas de comprobación proporcionadas, o por ejemplo, utilizan el software de gestión de prácticas como se solicita….y así sucesivamente.
La forma en que los propietarios consiguen el cumplimiento varía. Algunos son tan educados y agradables en la forma de preguntar, que el personal no entiende que es importante. Algunos se molestan y preguntan de forma crítica negativa y esto también cae en oídos sordos o resulta en un cumplimiento sólo temporal.
Cuando se emiten instrucciones o una nueva política, que si se aplica, debe tener un impacto significativo en la práctica, se debe asegurar que pasa las siguientes pruebas:
- ¿Está claramente establecido?
- ¿Se ha revisado con el personal para asegurarse de que lo entienden y también su propósito e importancia?
- ¿El personal tiene alguna pregunta o desacuerdo al respecto?
- ¿Tiene un sistema de información, es decir, una forma de obtener un informe sobre el hecho de que se ha hecho? Esto puede ser diario o diario dependiendo de la política, por ejemplo, puede querer un informe diario sobre cuántas llamadas de cobro se hicieron.
Entonces, ¿qué pasa si no se sigue? En ese caso, reeditarás la instrucción de la política sin ninguna negatividad. Vuelva a emitirla una vez más, si es necesario, es decir, emítala un total de 3 veces. El punto sobre la repetición aquí – es que el personal necesita saber que esto no va a desaparecer – no puede ser ignorado. Si en ese momento, todavía no se ha cumplido, se sabe que es un asunto disciplinario. En ese caso, aplique su política disciplinaria a cualquier miembro del equipo que no la siga, por ejemplo, que reciba su primera advertencia disciplinaria. La mayoría de las veces, sin embargo, el paso disciplinario no es requerido, y volver a emitirlo es lo que te hace cumplir.
Aunque la gestión del personal no suele ser el área de la práctica que la mayoría de los propietarios favorecen, los pasos anteriores, si se hacen de forma mecánica o religiosa, como lo haría una lista de comprobación para revisar una declaración de impuestos, le darán el resultado que busca. Se acabó la frustración por «no ser escuchado» o el sentimiento de apatía porque el personal nunca cumple con lo que se le pide, así que «¿qué sentido tiene?». Aplica lo anterior para que te quedes en el asiento del conductor de tu consultorio y veas cómo se eleva!