Todas las firmas de contadores públicos tienen los mismos tres activos: personas, clientes y capital intelectual. Mientras que nosotros, como profesión, nos concentramos en impulsar los ingresos, las relaciones con los clientes e incluso las fusiones y adquisiciones o la planificación de la sucesión, tradicionalmente no hemos tenido un buen rendimiento en el aprovechamiento de los latidos del corazón de nuestras empresas: nuestra gente.
Más concretamente, cómo podemos aportar más valor a todos nuestros profesionales para ayudarles a alcanzar su definición de éxito, desarrollándolos desde su primera entrada en nuestras empresas para que sean creadores de valor para nuestros clientes.
Las tasas de retención en las empresas de contabilidad son, en el mejor de los casos, decepcionantes. Una reciente encuesta anual de Inside Public Accounting tuvo tasas de rotación de hasta el 20 por ciento. Otro estudio de las empresas de CPA con ingresos superiores a 75 millones de dólares encontró que las empresas tenían una tasa de rotación promedio del 17 por ciento.
Para empeorar las cosas, uno de los principales riesgos internos que enfrentan las firmas de contadores públicos estadounidenses es no tener suficiente gente buena para cubrir los puestos.
Las empresas de CPA no ven esta tendencia lenta en absoluto. Cuando sus profesionales están realizando el mínimo para cumplir con los requisitos del umbral más bajo de su firma, eventualmente saltarán a la siguiente firma que esté dispuesta a pagarles más.
Las empresas deben invertir fuertemente en su personal y permitir que los beneficios de estas inversiones, como el aumento de los ingresos y la solidez de las relaciones con los clientes, sigan. La pregunta ahora se convierte en qué tipo de inversión debe hacerse.
Plantearé que la mejor estrategia de desarrollo, atracción y retención de personal profesional es la mejor estrategia de aumento de ingresos. Con esto quiero decir que el mejor curso de acción que puede tomar para retener a su mejor personal es entrenarlos desde el primer día para que aporten más valor a sus clientes que cualquier otra firma en su mercado.
Los profesionales, especialmente los de las generaciones más jóvenes, necesitan ver un futuro en la empresa para la que trabajan, uno que les sea claramente definido por su empleador. En efecto, ¿qué hace usted por mí cada día que me ayude a lograr el éxito en esta empresa? Hay varias maneras en que las empresas pueden no sólo presentar un futuro viable a sus empleados, sino hacer el presente igual de atractivo para ellos.
A continuación se presentan algunos ejemplos de las esferas básicas en las que las empresas de contadores públicos deberían concentrarse al abordar la cuestión de la retención de empleados:
1. Tomar medidas para incluir a todos en el proceso de aportar valor a sus clientes
Para construir una ventaja competitiva significativa para su empresa con su gente y sus clientes, necesita un sistema estructurado de rendición de cuentas que asegure que todo el capital intelectual de su empresa se ponga a disposición de todos sus clientes. Este sistema debe incluir a todos los profesionales del equipo de servicio al cliente.
En efecto, usted debería estar capacitando e incluyendo a sus asociados de primer año a través de los socios como parte del mismo equipo responsable de determinar qué capital intelectual debe ser aportado a sus clientes y todos ellos deberían participar en el proceso de presentación de este valor a los clientes.
Así que sus asociados de primer año estarán tan involucrados en llevar servicios de consultoría de alto valor fiscal (por ejemplo) a sus clientes como el socio en el compromiso. Claramente no es el modelo ahora, donde el equipo debajo del Socio está enfocado en el cumplimiento reaccionario con el Socio enfocado en la consultoría de valor proactiva.
Debería organizar todo su capital intelectual y determinar a qué clientes se aplica este capital intelectual, y luego organizar TODOS sus equipos de servicio al cliente para asegurarse de que este capital intelectual se presenta a sus clientes.
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2. 2. Abrazar los avances tecnológicos
Todos hemos escuchado las historias de terror que involucran la automatización y los robots tomando cada trabajo a la vista. Convoque una reunión con todos sus profesionales y describa el proceso que le gustaría llevar a cabo. Solicite sus recomendaciones sobre cómo creen que la tecnología puede ayudar a su empresa a conseguirlo. Se sorprenderá gratamente de las recomendaciones innovadoras y constructivas que esta generación de tecnología tendrá.
Hay innumerables formas de crear puestos que funcionan de la mano de nuevos programas de contabilidad y tecnología. Esta es una enorme atracción para el talento disponible en este momento. Un estudio de la Harvard Business Review de 2018 encontró que el 55 por ciento de los encuestados dijeron que la tecnología del lugar de trabajo era un factor en las decisiones de los solicitantes sobre si tomar o no un trabajo. Esto se traduce en el siguiente elemento de fomento de una fuerte cultura de empresa, y qué mejor manera de hacerlo que identificando su empresa como una que está a la vanguardia y es innovadora – y es capaz de dar a su personal acceso y formación a estas tecnologías.
3. Reputación y carácter firme con los profesionales
La reputación es lo que el mercado cree que eres o percibe que eres, el carácter es lo que realmente eres. Queremos que tú y tu empresa tengan la misma reputación y carácter, que el hecho de ser tu empresa crea más valor para la gente de la empresa y los clientes de la empresa que cualquier otra persona en tu mercado. Cada persona de tu empresa debería vivir este credo todos los días: ¿Qué voy a hacer hoy para asegurarme de que las personas con las que trabajo tengan éxito y qué voy a hacer hoy para aportar más valor a mis clientes que cualquier otra persona en mi mercado?
Las firmas de contadores públicos están viendo una y otra vez que sus profesionales están desconectados. Los estudios han encontrado que reemplazar a un profesional puede costar entre el 50 y el 60 por ciento del salario anual de ese empleado.
Por eso es tan importante que las empresas que experimentan una alta tasa de rotación de personal examinen por qué es así y aborden la forma de aplicar los cambios que impulsarán un futuro mejor. Puedo asegurarles que en el 90 por ciento de las situaciones con alta rotación sus profesionales creen que están en una puerta giratoria de servicios reaccionarios relacionados con el cumplimiento y no ven un camino claro hacia el aspecto del valor añadido de la empresa.
Esto tiene que ser lo primero en la mente de cualquier firma de contadores públicos. De hecho, lo ha sido durante años. En 2015, retener a los profesionales era la preocupación número uno de las firmas de CPA que tenían más de 11 empleados. Aunque el mejor momento para que las empresas actúen en este tema fue hace años, no es demasiado tarde para empezar ahora.
Pensamientos finales
Es importante tener en cuenta que no hay una solución única para todos los casos, y eso está bien. Lo que ayudará a su empresa a contratar y retener a los mejores talentos será el sistema único que implemente para su negocio.
Esta es una oportunidad única para que las empresas de contadores públicos de todo el país se miren en el espejo y reinviertan en las personas que realmente dirigen el negocio. El estado de nuestra profesión, y su negocio, depende de ello.
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