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Cómo su empresa puede ganar con la inteligencia artificial

La inteligencia artificial (IA) y la automatización están reformando dramáticamente casi todos los sectores de la economía y todos los trabajos. Un informe reciente del líder del pensamiento digital McKinsey & Co. indica que hasta un 45 por ciento de las actividades realizadas por pago podrían ser automatizadas ahora mismo con las tecnologías actuales.

En ninguna parte es más evidente esta tendencia que en la profesión contable, donde incluso en las empresas más pequeñas, los programas informáticos y los servicios de suscripción pueden ahora recopilar y organizar automáticamente datos sobre todo, desde la nómina y el inventario hasta las auditorías y el lenguaje de los contratos, y, según Xero, incluso realizar análisis – que antes eran competencia exclusiva de la intervención humana – sobre tareas tediosas como la conciliación bancaria.

Cómo su empresa puede ganar con la inteligencia artificial
Cómo su empresa puede ganar con la inteligencia artificial

Pero mientras que el “ascenso de las máquinas” puede invocar el miedo en algunos reaccionarios, los profesionales de la contabilidad más visionarios se preguntan cómo pueden los asesores humanos mantener su relevancia y valor entre las supercomputadoras y aplicaciones automatizadas emergentes.

¿Cómo pueden ganar, se preguntan, en este nuevo paisaje de la IA?

A medida que la profesión contable se adentra en la era de la IA, el Dr. Roman Yampolskiy, profesor de ingeniería informática y ciencias de la computación en la Universidad de Louisville e importante investigador de la IA, subraya la importancia de no depender totalmente de los programas informáticos actuales debido a la única cosa de la que carece actualmente la IA: el sentido común.

“Ciertas funciones no deben ser pasadas de nuestras manos a las máquinas, las cuales, les recuerdo, no tienen sentido común”, dijo Yampolskiy.

Maureen Schwartz, directora ejecutiva de la asociación mundial de contabilidad pública BKR International, está de acuerdo: “Incluso en la era de las supercomputadoras, los datos siempre serán más valiosos cuando se interpreten a través del sentido común de asesores conocedores”.

Aquí, según BKR International, hay tres maneras en que las empresas pueden emplear el sentido común al explorar el potencial de la automatización y la IA en la industria de la contabilidad:

1. Invertir en análisis predictivo. Ya existen herramientas para la modelización automatizada del crédito para ayudar a los asesores a mantenerse por delante de los riesgos de crédito en las carteras de cuentas por cobrar, según The Hackett Group Inc. La automatización continua de la entrada de datos – desde la recopilación de pruebas de auditoría hasta la entrada de informes de gastos de los empleados – proporcionará a los asesores mejores capacidades para ayudar a los clientes a analizar los datos y predecir los problemas antes de que afecten el flujo de caja o el cumplimiento.

“Ya sea que se trate de datos de nómina o de inventario, cuando los datos se recogen y organizan regularmente, permiten al experto observar los patrones e inconsistencias que podrían conducir al incumplimiento o a un problema de flujo de caja antes de que se convierta en un gran problema”, dijo Schwartz.

2. Explorar herramientas que permitan una respuesta más rápida y amigable. 3. Responder a los prospectos más rápido que la competencia o responder a las preguntas de los clientes de manera oportuna sigue siendo un gran diferenciador en los servicios profesionales. Nos estábamos acostumbrando a buscar información en Google, pero los asistentes personales de IA ahora hacen el trabajo por nosotros.

Utilizando toda la Internet o bases de datos personalizadas, aumentan la velocidad de la investigación y los cálculos. Están diseñados para aprender de las búsquedas anteriores para dar mejor respuesta a las solicitudes. Herramientas como Siri, Watson y Jenny hacen que la interfaz sea (casi) como una conversación humana.

“Estas herramientas podrían ser utilizadas como un amigable conserje de la CPA para dirigir las llamadas a la persona adecuada o recordar a los clientes las citas”, dijo Schwartz.

3. Usar el análisis de comportamiento para el servicio cruzado. Si te fijas en los anuncios que te siguen mientras buscas en Internet, estás viendo una forma de retargeting conductual. Los anunciantes han usado esta tecnología durante unos 10 años. Los sitios que navegas incrustan cookies que hacen que esos anuncios de productos aparezcan en tu pantalla – tratando de atraerte para que vuelvas y compres algo. Una tecnología similar sugerirá otros productos que podrían gustarle.

Las empresas de contabilidad pueden invertir en herramientas de automatización de la comercialización (por ejemplo, HubSpot) que rastrean el comportamiento de los visitantes en sus sitios web y envían automáticamente a los visitantes el contenido que más les interesa. Una vez que los visitantes realizan un cierto número de actividades en su sitio, herramientas como HubSpot pueden asignar un puntaje que incite a un socio a llamarlos. Piensa en ello como un vendedor extra trabajando 24/7.

Sin duda, ciertas funciones de contabilidad siempre tendrán que permanecer en manos humanas, dijo Schwartz. Así como los humanos todavía monitorean actualmente tareas recientemente automatizadas como la fabricación de máquinas o el comercio de acciones “robotizadas”, los contadores y contadores aún necesitarán monitorear o revisar complejas declaraciones de impuestos y auditorías, así como analizar aquellas situaciones excepcionales que a menudo ocurren en las transacciones contables.

“Ningún software de IA, al menos hasta la fecha, es a prueba de fallos”, dijo.

Tal vez lo más importante, añadió Schwartz, es que la IA probablemente nunca usurpe el papel de asesor del contador o del contador. Los clientes seguirán queriendo que su profesional de la contabilidad aplique el contexto humano y la experiencia a sus decisiones, dijo.

Pero no se equivoquen, a pesar del poder de permanencia de la función de asesoría del contador, la IA impactará dramáticamente en la profesión, dijo Schwartz. Las firmas más visionarias de hoy en día ya están escudriñando el horizonte en busca de las más nuevas tecnologías que facilitarán su trabajo y atraerán a jóvenes talentos (incluyendo futuros programadores que puedan diseñar software propietario) a sus empresas.

“Aquellos que niegan que la tecnología les afecte simplemente no serán competitivos. En lugar de evitar lo que se avecina, queremos mostrar a las empresas el impacto potencial de la IA e introducir formas de pensar de manera diferente al respecto”, dijo Schwartz.

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