A medida que la tecnología se convierte en una parte más omnipresente de las industrias de contabilidad y teneduría de libros, muchos profesionales se encuentran sumidos en la incertidumbre, preguntándose hacia dónde se dirige su mundo.
Este es el tema abordado en la Conferencia QuickBooks Connect 2018 por Clayton Oates, un respetado y autodenominado «ex-contable» de Australia. En su charla sobre «Diversificación de las corrientes de ingresos», analizó una multitud de cuestiones con las que muchos profesionales de la industria se encuentran a diario, como el agotamiento, el sentirse atrapados por la falta de libertad que pensaban que les proporcionaría tener su propio negocio, y cómo seguir siendo rentables sin invertir todo su tiempo.
En cuanto a los clientes, Oates recomienda pensar en ellos de esta manera: «Ya tienes esa relación. ¿Qué más puedes aportarles? Es más barato mantener un cliente existente. ¿Puede la tecnología ser el facilitador?»
De hecho, puede. Los contadores modernos y conocedores de la tecnología pueden dar unos simples pasos para recuperar la libertad que pretendían tener cuando abrieron su empresa y continuar dirigiendo un negocio exitoso.
Primero, averigua si has caído en la trampa de la pequeña empresa: Como muchos contadores tratan de estar disponibles para sus clientes, a menudo se encuentran respondiendo preguntas que toman quizás 10 minutos para resolverse, pero que no suman significativamente las horas facturadas.
Oates recomienda una doble solución a este problema que empieza por compartir más información con sus clientes. Ellos acuden a ti porque no saben mucho de contabilidad y tú sí, así que pon tus conocimientos a su disposición y sigue participando en tu propia formación para mejorar tu experiencia.
La belleza de esto, dice, es que mientras muchos contadores evitan hacer esto porque temen que sus clientes no los necesiten más, esto no es realmente algo de lo que deban preocuparse. «Los clientes son personas como el resto de nosotros. Aprecian la honestidad y la autenticidad.» En otras palabras, al dar ese salto y ser abierto, creará relaciones a largo plazo con sus clientes que serán rentables para ambos.
La segunda parte de la solución consiste en adoptar un enfoque más proactivo en el uso del software. Oates recomienda sentirse cómodo con los productos de tres proveedores que utiliza regularmente y hacer que la configuración de estos programas para sus clientes sea parte de su servicio. La introducción de la tecnología también abrirá una nueva estructura para que su negocio obtenga beneficios, dice.
«La hora facturable se ha roto», anuncia. «¿Qué buscan los clientes? Certeza. Puedes ayudar a proporcionar esto siendo abierto con ellos y ayudándoles a usar la tecnología para hacerse cargo de sus finanzas.»
Hay una ventaja adicional al tomar estos pasos: Es probable que alcances el objetivo que tenías después de todo en la construcción de tu negocio, que es tener la libertad de tomar tus propias decisiones y pasar el tiempo haciendo lo que te gusta.
«La gente a menudo me pregunta, ‘Clayton, ¿qué estás vendiendo?’. En realidad no estoy vendiendo nada. Estoy vendiendo esperanza. Esto es posible.»