¿La Inteligencia Emocional supera al CI cuando se trata de éxito en el lugar de trabajo?
Cuando se introdujo por primera vez, la idea de la inteligencia emocional (o EI, como se ha llegado a conocer) a menudo se descartó en los círculos empresariales «serios», relegándola a la sección de autoayuda de las librerías o al programa de charlas de segundo nivel en las conferencias profesionales.
Sin embargo, hoy en día, muchos líderes empresariales han llegado a reconocer el importante papel que desempeña la IE en la determinación del éxito en el lugar de trabajo, tanto para los empleados como para los directivos que los contratan.
Una encuesta reciente de OfficeTeam, una división de la firma de personal Robert Half, encontró que casi todos los gerentes de recursos humanos (95 por ciento) y los trabajadores (99 por ciento) dijeron que es importante que los empleados tengan un alto cociente emocional, o EQ. Además, más de uno de cada cinco empleados (21 por ciento) cree que la Inteligencia Emocional es más valiosa en el lugar de trabajo que el coeficiente intelectual, mientras que casi dos tercios (65 por ciento) dijeron que los dos son igualmente importantes.
¿Pero estos mismos sentimientos son válidos en la profesión de la contabilidad? En este campo tan técnico, ¿puedes llegar a la cima sólo con «habilidades duras»? ¿O debería considerar la IE como una parte esencial de su conjunto de habilidades, que debe cultivar constantemente, si espera tener éxito en su empresa?
Aunque no hay duda de que las habilidades técnicas, la experiencia y la inteligencia pueden llevarte lejos en la profesión de la contabilidad, la IE puede ser el «marcador de diferencias» si quieres subir la escalera y prosperar de verdad, dijo Brandi Britton, presidenta de distrito de OfficeTeam.
«Los profesionales de la contabilidad de hoy en día no trabajan en una burbuja o estrictamente en el cálculo de números, sino que juegan un papel más importante en sus empresas. A menudo sirven como asesores estratégicos, se asocian con otros departamentos y trabajan con contactos externos», dijo Britton. «Ahí es donde se requiere la capacidad de comunicar, colaborar y liderar a otros. La capacidad de hacer eso bien diferencia a los futuros líderes de la multitud».
¿Qué es la Inteligencia Emocional?
La guía de investigación de OfficeTeam, Inteligencia emocional en el trabajo: What It Is and Why You Should Care , define la IE como «la capacidad de una persona para ser consciente, controlar y expresar eficazmente sus emociones». Tal vez más importante, implica entender cómo se sienten los demás y usar ese conocimiento para manejar cómo interactúas con ellos».
Según la guía, el pionero de la IE Daniel Goleman, PhD, codirector del Consorcio para la Investigación de la Inteligencia Emocional en las Organizaciones, ha identificado los cinco componentes clave de la IE en el lugar de trabajo como:
- Concienciación de sí mismo
- Autorregulación
- Motivación
- Empatía
- Habilidades sociales
«La inteligencia emocional incluye habilidades como el equilibrio emocional, el alcance de metas, la adaptabilidad, la empatía, el trabajo en equipo y la influencia», dijo Goleman en una entrevista para la guía. «Este es el tipo de personas que hacen que un equipo o un negocio tenga un alto rendimiento».
Los profesionales de la contabilidad que pueden demostrar un alto nivel de conocimientos, así como habilidades técnicas superiores, son los que tienen más probabilidades de ser seleccionados para ocupar puestos de alta dirección en su empresa o firma, dijo Britton.
Las estadísticas recientes de los líderes de contabilidad y finanzas parecen confirmar esta teoría. En una encuesta realizada en 2016 por Robert Half Finance & Accounting, el 54 por ciento de los directores financieros dijeron que dan la misma importancia a las habilidades técnicas y blandas al evaluar a los candidatos para los puestos de contabilidad y finanzas a nivel de personal. Cuando se trata de cubrir puestos de nivel gerencial, el 50 por ciento de los ejecutivos de finanzas dijeron que las habilidades técnicas y no técnicas son igualmente importantes.
«A medida que los profesionales de la contabilidad continúan en sus carreras, las habilidades técnicas son un hecho, y son esas habilidades blandas, como la inteligencia emocional, las que son instrumentales para el avance», dijo Britton. «Cuando uno llega a esos rangos superiores, se espera que sea capaz de construir una influencia en toda la organización e interactuar con una variedad de interesados internos y externos».
Internamente, dijo, los profesionales de la contabilidad que son conscientes de sí mismos son valiosos porque tienen una lectura de sus propias emociones y desencadenantes. Con este conocimiento, manejan la forma en que reaccionan a las situaciones y se mantienen parejos, lo que conduce a una mejor resolución de conflictos y de problemas, especialmente cuando se enfrentan a una mezcla de estilos de trabajo y solicitudes contables urgentes.
«Cuando el equipo está estresado por cerrar los libros al final del año o por no estar comprometido, estar auto-motivado e impartir ese entusiasmo a los colegas es una ventaja», dijo Britton. «Empatizar con los demás es útil para entender realmente lo que los demás dicen directa o indirectamente, así como para interpretar lo que impulsa o afecta sus acciones».
Externamente, los profesionales de la contabilidad con EI están mejor capacitados para mantener relaciones exitosas con los clientes y asegurar nuevos negocios para la firma.
«Los socios – y aquellos en camino a esa posición – deben ser capaces de leer a las personas y las situaciones. No hay dos clientes iguales, y los profesionales necesitan el conocimiento y las habilidades para evaluar cada situación y determinar la mejor manera de proceder», dijo Britton.
5 maneras de mejorar la inteligencia emocional
Entonces, ¿cómo puedes refinar las habilidades de la IE para mejorar tus posibilidades de avanzar? ¿Cómo puedes aprender a controlar tus propias reacciones emocionales y leer mejor los mensajes verbales y no verbales que te envían otras personas para construir relaciones de trabajo efectivas?
OfficeTeam sugiere que cualquier empleado puede usar las siguientes tácticas para mejorar los cinco elementos de la IE:
1. Comprométete a aumentar tu autoconciencia . La mayoría de la gente cree que tiene una lectura sólida sobre cómo se relacionan con los demás, pero en realidad, a menudo no es así. Esté atento a cuáles de sus emociones, como la frustración o el estrés, tienen más probabilidades de desbordarse. Encárguese de controlar esas emociones antes de que afecten a su rendimiento laboral.
Si no está seguro de lo que puede desencadenar sus emociones en diferentes situaciones, pida la opinión de personas en las que confíe y que le conozcan bien.
2. Piensa antes de reaccionar. 3. No dejes que tus emociones se lleven lo mejor de ti. La gente emocionalmente inteligente es capaz de considerar todo el bosque en lugar de distraerse con los árboles. Cuando te sientas molesto y quieras reaccionar inmediatamente, recuerda que hacerlo puede dañar la forma en que los demás te ven. Al tomarte el tiempo para pensar las cosas, estás practicando la autorregulación.
3. Motivate a ti mismo y a tu equipo. Cuando estás motivado para afrontar cada día con entusiasmo, es mucho más probable que tengas interacciones positivas con las personas con las que te encuentras. Eso es EI, puro y simple, según OfficeTeam.
4. Entender a los demás a través de la escucha. Una gran parte de la IE es empatizar con los sentimientos, deseos, necesidades y puntos de vista de los que te rodean. Esto incluye a las personas de todos los niveles de tu equipo, así como a los clientes del bufete. Para entender a los demás, primero tienes que escucharlos atentamente.
5. Pulir tus habilidades sociales. Tener fuertes habilidades interpersonales puede ayudarte a construir un capital a lo largo de tu carrera, ya sea dando una primera impresión positiva o creando relaciones profesionales a largo plazo que podrían abrirte las puertas de tu próxima oportunidad. Practicar la escucha activa, ser proactivo en la resolución de conflictos, mantener un tono amigable y reconocer públicamente las ideas y los logros de los demás son sólo algunas de las formas de practicar fuertes habilidades interpersonales.
Estas habilidades son importantes para todos los profesionales que esperan tener éxito en el lugar de trabajo, dijo Britton, pero son especialmente críticas para aquellos que esperan ascender a puestos de alta gerencia, incluyendo aquellos que esperan ser socios de su firma de contabilidad – un ascenso que requiere que las personas posean un cierto grado de honestidad inquebrantable sobre sus propias habilidades personales.
«Parte de la tarea de los líderes de las empresas de contabilidad es aprovechar su inteligencia emocional para reconocer sus debilidades y prejuicios que podrían perjudicar a la empresa si no se abordan», dijo. «Esto es difícil. Después de todo, los socios llegan a ese papel después de años de éxito y de ver cómo funcionan sus métodos. Sin embargo, para tener éxito en un puesto de nivel superior es necesario evolucionar y crecer, lo que sólo puede ocurrir cuando los profesionales comprenden las áreas de fortaleza y los aspectos en que se requieren mejoras».