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Cómo me quedé encerrado fuera de mi propio ordenador

Sábado 27 de enero… el día está grabado en mi cerebro. ¿Qué fue lo que salió mal? ¿Qué podría haber hecho de manera diferente? Me conecté a mi ordenador esa mañana e intenté empezar a trabajar, pero mi ordenador estaba tan lento que tardaba minutos en responder a la tarea más simple, como abrir un nuevo correo electrónico. Frustrado, llamé al Soporte de Dell. Aparentemente, no era el único que tenía problemas ese día, ya que el mensaje grabado del soporte decía que estaban ocupados y que debía esperar 45 minutos. Bueno, después de 2 horas de espera (sí, 129 minutos de espera) un representante finalmente llegó a la línea. Luego se tomó 2 horas para diagnosticar qué le pasaba a mi portátil. Tomó ese tiempo porque la máquina estaba respondiendo muy lentamente a todos los comandos. Decidió que necesitaba reemplazar mi unidad de disco duro (HDD), y ordenó un reemplazo. Me sugirió que empezara a hacer una copia de seguridad de mis datos antes de la instalación de la nueva unidad de disco duro para el próximo martes.

Como la mayoría de mis lectores saben, he estado usando un servicio de almacenamiento privado en la nube (a diferencia de Google Docs, Dropbox o similares) desde 2008. Intento tratar mi portátil como una terminal tonta en el sentido de que aloja mis archivos de programa, pero todos mis archivos de datos están almacenados en la nube. Pero, como cualquier otra persona, a veces me da pereza y no muevo los archivos a la nube con la diligencia que debería. Así que pasé las siguientes 2 horas haciendo copias de seguridad de los archivos en mi nube de almacenamiento, y las fotos en mi disco duro externo local. Después de 6 horas de un sábado desperdiciadas en estos problemas, estaba exhausto, así que me detuve por el día.

Cómo me quedé encerrado fuera de mi propio ordenador
Cómo me quedé encerrado fuera de mi propio ordenador

Más tarde esa noche, recibí un correo electrónico del representante de Dell diciendo que creía que una mala actualización del programa Malware Bytes causaba problemas a mi computadora – la actualización creó una fuga de memoria que acaparó los recursos de la computadora. Lo busqué en Google y encontré la página de Facebook de Malware Bytes (FB) con varios mensajes anunciando el error y la solución. Primera mala decisión: Dejé que mi racha de maldad se apoderara de mí, y publiqué un desagradable programa en la página de Malware Bytes FB quejándome de cuánto tiempo había perdido con el soporte de Dell y quejándome de que no habían notificado a su base de usuarios directamente por correo electrónico sobre el problema. 

Ahora, en la defensa de los Bytes de Malware, cualquier desarrollador de software puede sacar una mala actualización; muchos lo han hecho y muchos lo harán. No es malicioso; es la vida. Los Malware Bytes se lo creyeron, publicaron una disculpa e información en su página FB, y respondieron a todos los comentarios de los clientes. Pero tengo que preguntarme a mí mismo, ¿cuántas personas con un problema en el ordenador piensan: “Hmm, mi ordenador tiene un problema. ¿Por qué no voy a la página de Facebook de Malware Bytes y veo si están reportando algún problema con su software?” Respuesta: muy pocos. Suspiro. Sigo pensando que Malware Bytes debería haber sido capaz de enviar un correo electrónico a todos sus clientes sobre el problema, en lugar de usar Facebook como su principal método de comunicación. 

Cómo las cosas fueron de mal en peor

El domingo, recibí una llamada de Soporte de Dell. El representante dijo que estaba haciendo un seguimiento de mi caso de soporte del sábado, y quería iniciar una sesión remota. Me pidió que descargara TeamViewer. Cuando le pregunté por qué usábamos TeamViewer en lugar de ir a www.support.dell.com y descargar su widget de compartición de pantalla, como habíamos hecho el día anterior, tuvo una respuesta que no anoté. Esa era Bandera Roja