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Cómo mantener altos estándares a medida que creces

Los contadores y tenedores de libros que deciden abrir su propio consultorio lo hacen con una variedad de objetivos en mente. Algunos pueden encontrar atractiva la libertad y flexibilidad que conlleva dirigir un negocio exitoso en términos de tratar de administrar mejor sus vidas personales, especialmente si tienen una familia. Otros quieren trazar su propio curso y ser su propio jefe.

No importa cuál sea la razón para iniciar un negocio, los contadores y tenedores de libros a menudo comparten un objetivo común: prestar los mejores servicios posibles a sus clientes.

Cómo mantener altos estándares a medida que creces
Cómo mantener altos estándares a medida que creces

Su primer cliente puede ser su único foco de atención cuando empiece su negocio, dándole tiempo suficiente para responder a las preguntas y entregar resultados. Sin embargo, con cada nuevo cliente que se añade a su lista, se hace más difícil mantener el mismo alto nivel de servicio y atención individualizada.

Dicho esto, tener más clientes no significa que esté bien dejar que alguien se sienta desatendido, ya que seguir cumpliendo sus expectativas a medida que se amplía es fundamental tanto para garantizar su satisfacción como para asegurarse de que su negocio siga creciendo a través de las referencias.

Mantener altos estándares y calidad no debería dejarse al azar. Aquí hay tres estrategias que puede desplegar en su creciente práctica de contabilidad o teneduría de libros para entregar resultados excepcionales a sus clientes:

1. Contratar ayuda adicional

En última instancia, hay sólo un número limitado de horas en el día. A medida que su negocio crece, puede llegar un punto en el que no puede razonablemente tomar ningún nuevo cliente sin comprometer la calidad del servicio que ofrece. Por esta razón, es una buena idea empezar a pensar en contratar antes de que necesites ayuda extra. Puedes considerar la posibilidad de traer a alguien para que te ayude ocasionalmente en ciertos proyectos o en tareas específicas, o puedes contratar a un asistente a tiempo parcial para ofrecer una ayuda más regular.

2. Racionalizar los procesos

Cuantos más clientes haya en tu lista, más piezas móviles tendrás que manejar, y más fácil será que algo se caiga por las grietas. En cierto punto, querrás mejorar tu enfoque de gestión de proyectos para que no tengas que escribir algunas cosas en tu escritorio. Considere formas de racionalizar los pasos que sigue para cada cliente, desde la incorporación a la empresa, pasando por los entregables, hasta las post-mortem del proyecto.

3. Centralizar la información importante del cliente

Una de las partes más desafiantes de la gestión de clientes es que la información está en todas partes. Puedes tener una hoja de cálculo con datos, o tu cliente puede tener una pila de recibos en casa que quiere enviarte. Tal vez tengas una bandeja de entrada llena de informes de gastos enviados por los clientes y sus empleados. En lugar de administrar cada dato uno por uno y arriesgarse a que algo se caiga por las grietas, considere la posibilidad de centralizar toda la información importante de su cliente en un solo programa de software de contabilidad y teneduría de libros basado en la nube.

Sólo porque tu negocio esté creciendo no significa que tengas que sacrificar tus estándares. Para asegurar que siga siendo sostenible, haz los cambios necesarios para acomodar la mayor lista de clientes.