Los milenios son una generación móvil. Les gusta consumir servicios a través de sus teléfonos, tienen un enfoque muy positivo y abierto de la tecnología y aprecian la flexibilidad que aporta a su trabajo y a su vida personal. Los trabajadores milenarios de hoy en día cambian de trabajo mucho más a menudo que sus predecesores. Es más probable que los milenios se trasladen a un estado diferente al cambiar de trabajo, reciban una compensación de equidad y ganen ingresos adicionales fuera de sus trabajos de tiempo completo. También tienen más responsabilidad sobre sus propias cuentas de jubilación y ahorros.
Un estudio reciente encontró que el 80 por ciento de los milenios se preocupan por sus impuestos, como por cometer un error en sus impuestos, por no recibir un reembolso completo o por pagar demasiado, según una encuesta realizada por Harris Poll y encargada por Nerd Wallet. A pesar de estas preocupaciones, los milenios son menos propensos que otros grupos de edad a recurrir a un asesoramiento fiscal profesional: sólo el 17 por ciento de los milenios contratan a un profesional de los impuestos, en comparación con el 29 por ciento en todos los grupos de edad.
¿Por qué tan pocos milenarios no buscan ayuda de los profesionales de los impuestos?
Creemos que la industria fiscal no está satisfaciendo las necesidades de la fuerza de trabajo milenaria. Actualmente, hay dos modelos dominantes para la prestación de servicios fiscales: el software de bricolaje y los contadores públicos personales. El software de bricolaje no ayuda a la gente a navegar por la creciente complejidad de sus vidas financieras. Tomarse el tiempo del día para ir a una oficina física y sentarse allí mientras un contador público hace sus impuestos no ofrece ninguna de las comodidades y flexibilidad de las tecnologías móviles.
Los milenios quieren un asesoramiento fiscal adecuado. Quieren un servicio de impuestos que les ayude a navegar por su vida financiera y les ayude a optimizar sus impuestos. Y ese servicio de impuestos necesita ser entregado donde los clientes están, que es en línea y en sus teléfonos inteligentes.
¿Qué implica eso para la industria fiscal?
Creemos que la industria fiscal debe adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes. Necesitamos atender las preocupaciones de nuestros clientes en cuanto a los precios por hora, y necesitamos ofrecer servicios en línea en vez de en persona. La clave para implementar estos cambios es adoptar tecnología avanzada.
La mejora de los márgenes de beneficio es una razón clave por la que muchas empresas adoptan la tecnología y la automatización. Pero necesitamos una perspectiva diferente. Podemos usar la tecnología para crear un mejor servicio fiscal y para crear más valor para nuestros clientes.