Saltar al contenido

Cómo los líderes de las empresas adoptan los mejores rasgos de gestión

En la profesión contable, donde los líderes de las empresas tienen que hacer regularmente malabarismos con el cambio constante de la nueva legislación, la rápida evolución de las necesidades de los clientes y la aceleración exponencial de la tecnología, seguir un curso constante y perspicaz puede ser una tarea especialmente desalentadora.

Con la esperanza de promover el crecimiento de las empresas y el desarrollo del liderazgo, las empresas miembros de la asociación internacional de contabilidad BKR International votaron recientemente sobre sus cinco mejores rasgos de gestión para apoyar la gestión de la práctica de la profesión contable en 2018.

Cómo los líderes de las empresas adoptan los mejores rasgos de gestión
Cómo los líderes de las empresas adoptan los mejores rasgos de gestión

Aquí están las cinco cualidades que eligieron para destacar este año y ejemplos de cómo poner en práctica estos rasgos en el día a día:

1. Agilidad

Los líderes ágiles de las empresas de contabilidad independientes aceptan los cambios constantes y pueden rodar con los desafíos. Están abiertos a nuevas ideas y pueden aprovechar las diferentes generaciones de sus empresas para crear nuevas perspectivas, procesos y tecnologías. Pero equilibran la innovación con el contexto de la gestión de prácticas comprobadas y los principios de servicio al cliente.

Algunos socios más experimentados, por ejemplo, pueden permanecer como “consejeros” para apoyar la transición de la nueva dirección, de modo que puedan asesorar a un socio joven para que desempeñe una función de gestión más amplia.

“Creemos que una de las habilidades más importantes es la comunicación – todo, desde dejar el teléfono durante las reuniones y hacer contacto visual hasta levantar el teléfono para llamar a un cliente en lugar de enviarle un correo electrónico”, dice Maureen Schwartz, directora ejecutiva de BKR International. “Los buenos modales en la mesa también importan, no quieres que tu nuevo compañero tome por error un bocado del panecillo de la esposa de tu cliente”.

Además, los socios pueden asesorar a los nuevos líderes de la empresa en técnicas de comercialización y desarrollo empresarial y ayudarles a comprender y gestionar los aspectos financieros de la empresa.

“Puede sonar extraño que los contadores necesiten asesoramiento financiero, pero dirigir una empresa de contabilidad de éxito es muy diferente de manejar uno o dos aspectos del negocio de un cliente”, dice Schwartz.

Entre los ejemplos de agilidad se incluyen:

  • Desarrollo de nuevas formas de trabajo: tiempo parcial, trabajo compartido u oportunidades de trabajo a distancia
  • Aprovechar la tecnología para resolver los desafíos de administración del tiempo, trabajo, comunicación o colaboración
  • Buscando las oportunidades o lecciones en una industria, relación o estándar cambiante

2. Sinceridad

Un estrecho sinónimo de honestidad, la sinceridad es la bondad de la intención. Cuando los empleados o clientes creen que los líderes se esfuerzan por cuidarlos, estarán abiertos al cambio y a los esfuerzos necesarios para el éxito. Los líderes sinceros no buscan sólo el beneficio personal, sino las oportunidades que elevan todos los barcos.

Los ejemplos de sinceridad incluyen:

  • Proporcionando e invirtiendo en el desarrollo de talento para mejorar sus carreras
  • Hacer preguntas para entender los objetivos del cliente y establecer un plan para alcanzarlos
  • Explorar nuevas oportunidades de negocio que se ajusten a la empresa y a la perspectiva

3. Discernimiento

Los clientes buscan asesores que los guíen en la dirección correcta basándose en su experiencia y conocimientos. Debido a la constante sobrecarga de información disponible, los líderes de las empresas de contabilidad necesitan la capacidad de cortar lo que no es importante y ofrecer claridad. El discernimiento es la cualidad que ayuda a los líderes a identificar los hechos de la ficción y recomendar con confianza una estrategia.

“Los clientes acuden a sus contadores públicos para obtener asesoramiento proactivo, y los líderes contables deben anticiparse a las tendencias de las industrias de sus clientes para poder comunicar los posibles escollos u oportunidades que se presenten”, dice Schwartz. “Necesitan traducir lo que es relevante y lo que no lo es para el cliente.

Otros ejemplos de discernimiento incluyen:

  • Analizando las perspectivas de la industria y recomendando un curso de acción o servicio firme
  • Evitar la publicidad sobre la última herramienta o solución informática de la empresa
  • Reunir hechos y templar las emociones dentro de un conflicto entre empleados o clientes

4. Tiempo

A veces una idea es genial, pero es demasiado pronto para ponerla en práctica. A veces, la idea llega demasiado tarde para aprovecharla al máximo. La velocidad de la información y los eventos hace que la planificación y la estrategia sean la base crítica para tomar decisiones firmes en el momento adecuado.

El rasgo de la sincronización ayuda a los líderes a dejar pasar las oportunidades perdidas y a mirar hacia adelante a la siguiente para manejarla bien. Una gran idea para expandir el negocio de un cliente sólo puede ser cronometrada adecuadamente, por ejemplo, dice Schwartz, si se siguen de cerca las tendencias de la industria.

“El mejor primer paso para cualquier nueva idea es desarrollar un plan estratégico para que todos lo sigan, con una comunicación frecuente entre todos los involucrados de manera que se pueda ir ajustando a medida que se avanza para que coincidan los tiempos de los clientes y las condiciones del mercado”, dice Schwartz.

Ejemplos de cronometraje incluyen:

  • Trabajando su tubería semanal y mensualmente para calcular la próxima oportunidad de venta
  • Proporcionar una trayectoria profesional clara para ayudar a los líderes emergentes a planificar nuevas responsabilidades
  • Comunicarse regularmente sobre las tecnologías emergentes, los competidores o las regulaciones que cambiarán la forma de operar de la industria

5. Gratitud

Todos están ocupados, a menudo demasiado ocupados para apreciar los logros. La gratitud recuerda a los líderes que deben apreciar sus logros, y también reconocer los éxitos de sus empleados, clientes y familiares. Los líderes con un rasgo de gratitud crean oportunidades para celebrar y reflexionar sobre las cosas buenas. Bono: los empleados y clientes que se sienten valorados se comprometen más y son más leales.

Por otra parte, quienes consideran que la gratitud es la más “fluida” de las habilidades sociales, corren el riesgo de crear un equipo en el que los empleados se sientan distantes y aislados, y es mucho más probable que esos empleados abandonen el barco por otra empresa.

“Los líderes actuales y futuros deben cultivar pequeñas y grandes maneras de reconocer los esfuerzos y éxitos para impulsar la continua participación del equipo y hacer que la cultura se sienta inclusiva e individualizada. Podría ser tan pequeño como una tarjeta de agradecimiento y tan grande como enviar a los empleados a una conferencia en un lugar divertido”, dice Schwartz.

Lo mismo ocurre con los clientes, enfatiza Schwartz. Se van cuando no se sienten apreciados. Responde a ellos rápidamente y les agradece por sus negocios, ya sea que hayan estado en la firma por 25 años o un año. Celebren sus éxitos con ellos. Asistir a la fiesta de aniversario. Llévalos a almorzar.

Otros ejemplos de gratitud incluyen:

  • Una reunión rápida con un empleado para decir: “Vaya, has sacudido esa tarea y déjame decirte por qué”.
  • Gestos de apreciación como el almuerzo con comida, el voluntariado en la comunidad o la nominación de alguien para un premio
  • Recreación de los empleados en el lugar, como putting greens interiores o mesas de ping-pong, para ayudarles a descomprimir
  • Fiestas o salidas de fin de temporada

Hay muchos otros rasgos maravillosos que poseen los líderes de las empresas de contabilidad, reconoce Schwartz, pero los miembros de la BKR creen que “estos cinco rasgos, trabajando juntos, dan como resultado líderes de confianza que logran cosas importantes y aprecian a las personas que los ayudan”.