Los contadores pueden tomar medidas para lograr una empresa utópica y escuchar a los clientes es parte de ese proceso de transformación, según la dueña de la pequeña empresa Jody Padar, CPA.
Enfocarse en las necesidades de los clientes es una forma, y a veces son los clientes los que presionan por el cambio, dijo Padar, en su sesión Ideas prácticas para crear una empresa utópica en CCH Connections: Conferencia de Usuarios 2017 esta semana.
«Está impulsado por el cliente y hay que recordar a los socios que tiene que estar impulsado por el cliente, y que si queremos servir mejor a nuestros clientes. No es una conversación fácil», dijo.
Padar, quien es CEO y director de New Vision CPA Group y autor de The Radical CPA: New Rules for the Future-Ready Firm, enumeró los pasos para el camino hacia una empresa utópica:
- Se definen los objetivos
- Las iniciativas se completan a pesar de la intensa demanda de su carga de trabajo.
- Se encuentra una capacidad extra.
- Se comparten objetivos firmes, y todas las partes relacionadas entienden las prioridades y posibilidades.
Cada pequeño paso que se da es otro paso en el proceso de transformación, dijo.
Las empresas deben innovar y ser capaces de adaptarse a los cambios en la tecnología, aunque no siempre es así, como en el caso de que la tecnología de los vendedores no avance tan rápido como quieren los contadores públicos, dijo Padar.
«Siempre seremos relevantes y siempre tendremos oportunidades para la innovación», dijo. «En este momento, creo que estamos en el punto de la experiencia del usuario, la tecnología y los negocios. Y tenemos que averiguar cómo hacer que todo funcione en conjunto.»
«Es como nuestro cliente quiere que se le entregue la información, no como nosotros la queremos», dijo. «Para todos ustedes que no están en la nube todavía, lleguen allí porque ese es el primer nivel.»
Como parte de una empresa de cuatro personas, dice que tiene la flexibilidad de concentrarse en otras tareas, ya que menos del 10 al 20 por ciento de su tiempo se dedica a la contabilidad o a trabajos técnicos.
«Te da mucha más capacidad para hacer cosas más grandes y mejores, y para hacer crecer un negocio y ser un poco más emprendedor que esos son los éxitos que tienes que compartir con los socios, para decir que, ‘Mira, hay cosas geniales en el otro lado’. «
La lista de Padar de cuatro criterios para una empresa utópica:
- Una firma utópica supera a cualquier «firma del futuro» porque incluye un sentimiento de satisfacción y felicidad.
- Crecimiento, tecnología, innovación y felicidad.
- El talento se mantiene a largo plazo, se trabajan menos horas y las empresas siguen siendo rentables.
- Lo utópico es único para cada cultura.