Cómo las empresas pueden tener éxito en la transformación digital

En nuestra empresa, nuestro equipo de asesores consiste en asesores de sistemas agnósticos de productos. No revendemos ni implementamos ningún software, sino que nos contratan para asegurar que los proyectos de sistemas arriesgados, que también son iniciativas de transformación digital, terminen con éxito.

Esas iniciativas comienzan con el establecimiento de parámetros de gobernanza del proyecto, la elaboración de cartas de proyecto y planes de proyecto. Éstos continúan con la documentación de los requisitos funcionales clave, la evaluación y selección de proveedores y, finalmente, la implementación y optimización de las soluciones.

El contenido de esta publicación puede aplicarse a muchas industrias y a una amplia gama de iniciativas de transformación digital. Como Contador Público Certificado, esto puede aplicarse a las iniciativas que su empresa emprenda, así como a las situaciones en las que sus clientes puedan estar emprendiendo una también.

Nivel establecido: ¿Ha pasado por la Iniciativa de Transformación Digital?

En caso afirmativo, ¿qué factores influyeron en su éxito (o fracaso)? Considere lo que salió bien, lo que no, y cómo podría haber mejorado la situación si hubiera sabido el resultado de antemano. Tal vez se haya quemado por una mala implementación o por una experiencia de venta de software engañosa.

Tal vez un proyecto que nunca terminó se salió del camino y excedió el presupuesto. En tal caso, es probable que tenga trampas y advertencias solidificadas en su memoria. O tal vez has tenido una experiencia positiva con una iniciativa tecnológica compleja. Si es así, estás en minoría.

De cualquier manera, estoy seguro de que estarás de acuerdo en que tener una relación productiva, colaborativa y respetuosa con los integradores y vendedores de software está en juego, ¿verdad? Hay otros factores que influyen en el éxito, que se enumeran en este post.

Sin embargo, aclaremos que algunas de las grandes empresas de software se centran cada vez más en el éxito de las experiencias de sus clientes. En los últimos dos años, he tenido la oportunidad de liderar discusiones con audiencias claramente diferentes mientras presentaba en reuniones ejecutivas celebradas por dos de los mayores editores de software ERP y CRM. Cada reunión se centró en los factores de éxito de los proyectos de ERP y CRM.

Los destinatarios eran propietarios de empresas de implementación de software de ERP y CRM y ejecutivos de ventas responsables de las ventas de ERP y CRM y del éxito de los clientes. Me complace informar que las reuniones fueron productivas, constructivas, muy interactivas y terminaron con todos en sincronía sobre los factores de éxito que estoy a punto de compartir.

Sin embargo, antes de hacerlo, piense en las respuestas a la pregunta anterior antes de revisar los factores de éxito que sugerimos a continuación y ver cuánto estamos en sintonía. Lo que sigue son los factores que hemos aprendido a través de muchas décadas de experiencia a ser más críticos para el éxito de las iniciativas de transformación digital.

4 Principales factores de éxito de las iniciativas de transformación digital

1. Claridad de propósito

Tengan claro lo que intentan lograr y establezcan los resultados que esperan obtener. Defina sus alcances, incluyendo las áreas más impactadas y no. Y, evalúe los riesgos de lograr sus resultados. Y, sea claro sobre si sus requerimientos funcionales y de negocios incluyen procesos de cambio o no.

2. Liderazgo y gestión del cambio

La mayoría ignoradas, pero entre las dos principales razones del fracaso. Su iniciativa debe ser patrocinada por ejecutivos que van a respaldar, proporcionar recursos y asegurar que la interrupción del negocio se planifique y se logre de la mejor manera posible. Se necesitan agallas para tomar iniciativas de Transformación Digital, considerando la frecuencia con la que se descarrilan y nunca se llevan a cabo. Establecer un plan, una carta y desarrollar una estrategia de Gestión del Cambio utilizando profesionales internos de Desarrollo Organizacional. Se centrará en la preparación de su organización en todos los niveles, y construirá líderes más eficaces al mismo tiempo. Y, evaluar cómo su cultura única encajará con el enfoque y el personal de sus proveedores clave.

3. Experiencia, equipo y habilidades técnicas

Si está llevando a cabo una iniciativa de transformación digital sin líderes de equipo con experiencia en este tipo de proyectos, por favor, deténgase. Contratar o retener personal que haya pasado por este tipo de cosas. Y asegúrese de que su equipo represente las funciones comerciales correctas y tenga la habilidad y la autoridad necesarias para comprometer a la organización a cambiar los procesos comerciales. Necesita traer su «Equipo A». Y, francamente, también los proveedores.

4. Producto (sí, es el último)

Aunque las personas y el liderazgo, la planificación y la estrategia se enumeran más arriba debido a su mayor impacto en el éxito, no nos olvidemos de los «productos» que pretende implementar en su iniciativa de transformación digital. Para la mayoría de las organizaciones, existen múltiples ofertas en el mercado de la tecnología entre las que elegir – elija con sabiduría, basándose en investigaciones independientes y asegúrese de buscar los profesionales de integración/implementación adecuados para que le ayuden a hacer que los productos funcionen para su organización.

Pensamientos finales

¿A punto de emprender una iniciativa de transformación digital o se trata de una iniciativa que va en la dirección equivocada? Si te diriges hacia – o estás luchando durante – la experiencia, puede que quieras hacer una pausa y considerar cómo repensar tu proyecto, estratégicamente. Presta atención a los factores clave mencionados anteriormente: Gente, estrategia, claridad, dirección y comunicación.

Son palabras que todos conocemos, pero manténganlas en las pizarras de sus oficinas. Estos proyectos por naturaleza son perturbadores. Tomar un enfoque estratégico planeado y maduro puede mitigar su riesgo de fracaso. Contrate el personal adecuado, o busque profesionales. Buena suerte.

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