Saltar al contenido

Cómo incorporar los servicios combinados en su empresa

Los propietarios de las empresas podrían beneficiarse de tomarse el tiempo para evaluar su empresa como un negocio. Como dueño de mi empresa, hice justo eso y me di cuenta de que había que hacer algunos cambios, comenzando con la agrupación de nuestros servicios.

Muchas empresas siguen el modelo tradicional de aceptar clientes en diversas industrias a través de recomendaciones. Otras ofrecen a los clientes servicios valiosos junto con servicios de cumplimiento relacionados con las empresas, pero no los destacan.

Nosotros, como asesores empresariales, estaríamos de acuerdo en que las mejores prácticas para cualquier empresa empiezan con una evaluación de las prácticas actuales, de modo que se puedan identificar los puntos débiles y evaluar su mejora. Cuando hablo con otros profesionales de la contabilidad, encuentro que muchos tienen preocupaciones y “puntos débiles” similares:

Cómo incorporar los servicios combinados en su empresa
Cómo incorporar los servicios combinados en su empresa
  • Pasamos incontables horas aprendiendo leyes de impuestos, aplicaciones de software y las mejores prácticas de negocios. Los clientes llaman con una “pregunta rápida” y esperan una respuesta sin cargo por el tiempo o el asesoramiento.
  • Cuando el cliente no nos da la información necesaria para completar el compromiso de manera oportuna, perdemos el control de nuestro proceso.
  • Facturamos los servicios prestados una vez que el compromiso se completa y luego puede que tengamos que negociar nuestros honorarios o esperar el pago hasta que el cliente reciba su reembolso de impuestos.
  • Comenzamos un compromiso y luego encontramos que hay un trabajo imprevisto que hacer para completar el trabajo correctamente. Sentimos que debemos ser pagados por este “arrastre de alcance”, y luego tenemos que explicarle al cliente por qué la factura es más alta. En algunos casos, puede que no se nos compense adecuadamente por este trabajo extra. Si nuestros clientes compran nuestros servicios y consejos basados en nuestros conocimientos, ¿por qué les vendemos tiempo?

Nuestros legisladores nos han identificado como Empresas de Servicios Específicos, ven claramente que tenemos una gran experiencia como asesores de nuestros clientes. También nos han desafiado a interpretar las nuevas leyes y nos han dado la oportunidad de llegar a nuestros clientes e iniciar una conversación.

¿Qué mejor momento que ahora para dar un paso atrás y evaluar los procedimientos de su empresa e incorporar un enfoque de servicios combinados en su proceso de fijación de precios e incorporación? Esta es una oportunidad para redefinir la forma de trabajar con sus clientes, ser específico en cuanto a las expectativas y recibir un pago por su conocimiento.

La incorporación de un sistema de precios fijos también le permitirá:

  • Estandarice sus ofertas de servicios en paquetes que sus clientes y personal puedan entender
  • Dar a sus clientes lo que quieren, además de lo que creemos que necesitan, separando el trabajo de cumplimiento de los compromisos de asesoramiento
  • Bloquea tu tarifa en base a un nivel de servicio, ayudando a eliminar el arrastre del alcance
  • Se le paga por adelantado cuando comienza el trabajo, liberando así tiempo y creando un mejor flujo de efectivo para su empresa
  • Mejora la experiencia de tus clientes mientras te tomas el tiempo para discutir sus preocupaciones
  • Facilidad en los servicios de asesoramiento

Cuando empiece, recuerde hacer lo siguiente:

1. Desarrolle su declaración de misión. Recomiendo que usted y los miembros de su personal se reúnan y creen una declaración de misión y visión que sea adecuada para usted.

2. Crear un plan de negocios. Cuando se crea la empresa que se desea en lugar de la que se tiene, las mejores prácticas respaldan el comenzar con un plan de negocios. De la misma manera que recomendaría a cualquiera de sus clientes que esté evaluando su negocio y buscando hacer un cambio, piense en los pasos que necesita dar para alcanzar sus metas.

3. Revise sus procesos actuales. Le recomiendo que haga uso de un plan de acción para ayudarle a organizar y cumplir sus objetivos. Aunque te entusiasme crear la empresa de tus sueños, es importante que al principio intentes ir despacio creando tareas que puedas cumplir.

4. Evalúe sus servicios. ¿Hay servicios que desearía ofrecer pero no sabe cómo iniciar la conversación? Empiece por establecer una lista de categorías de servicios – entonces podrá identificar propuestas de valor que “deleitarán a sus clientes” y crearán nuevas oportunidades de ingresos para la empresa.

Evalúe cada uno de los servicios que presta, luego revise y enumere todos los pasos o procesos que conforman ese servicio. Imagine un tipo de proyecto típico, y luego haga una lista de los servicios que abarca ese proyecto. Al hacerlo, creará ofertas o paquetes de ofertas de servicios.

Sus paquetes serán específicos para su empresa y para sus clientes actuales o potenciales. Su tabla de ofertas para clientes individuales puede parecerse a la referida en el libro blanco, pero puede ser más elaborada. Puede contener más líneas o servicios para ayudar a su cliente a entender lo que está comprando.

Recuerde que cada paquete es un conjunto de servicios empaquetados juntos y cada uno de ellos es referido con un nombre descriptivo que describe el nivel de servicio. Si decide pasar a un sistema de precios por paquetes, verá que surgirán nuevas oportunidades de sus citas programadas regularmente, tenemos.

Ahora, nuestros clientes llaman y piden más y esperan que los servicios adicionales vengan con una carta de compromiso y una factura separada. La incorporación de los servicios agrupados le ayudará a ofrecer más valor a sus clientes a través del trabajo de asesoramiento.A su vez, verá una mejora en la moral y el flujo de caja del equipo, una mejor experiencia general del cliente y la empresa que usted desea.

Artículos relacionados

La realidad de los servicios de asesoramiento

El creciente servicio de asesoramiento necesita el material adecuado