Ahora que el shock inicial de la pandemia está desapareciendo, muchos clientes dueños de negocios se concentran en una pregunta importante: ¿Cómo van a recuperar a sus clientes mientras las cosas empiezan lentamente a volver a la normalidad?
Aquí hay otra forma de ayudar a los clientes y de hacer la transición a los servicios de asesoramiento empresarial. Su cliente se centra en mantener su negocio solvente y obtener uno de esos préstamos del gobierno. Puede que no estén pensando mucho en recuperar a sus clientes y hacer negocios una vez que se levanten las restricciones de cierre. Usted puede ayudar.
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Esto podría ser una reunión de planificación o una conversación casual con un café. Las siguientes son algunas ideas y puntos a tocar cuando hable con ellos:
- ¿Sus clientes tienen noticias de ellos? ¿Su restaurante está enviando correos electrónicos a sus clientes sobre comida para llevar y entrega a domicilio? ¿Su tienda ha desarrollado su portal de ventas en línea? ¿Está al menos llamando a los clientes de persona a persona, preguntando si están bien? Necesitas una línea abierta, un canal de comunicación activo.
- Responsabilidad de la cobertura: Es probable que su cliente esté preocupado por ser demandado por negligencia si alguien se enferma después de visitar sus instalaciones. Es una preocupación válida. Es probable que se desarrolle un «estándar» de distanciamiento social, higiene y prácticas sanitarias. Su abogado, la cámara de comercio o el estado deberían proporcionarle orientación. Todos tienen la misma pregunta. Deberían obtener una respuesta lo mejor posible.
- Recupera tu bastón: ¿Se han mantenido en contacto con su personal? Estas personas están esperando para empezar a trabajar de nuevo. Elimina la incertidumbre. Hágales saber cuando el negocio esté reabriendo. Prepáralos.
- Tener máscaras y guantes a mano: Ya conoces el estándar. Tal vez los pasillos de las tiendas son de un solo sentido y los cajeros están detrás de barreras de plástico. Es probable que los clientes tengan que usar máscaras. ¿Y si alguien no tiene una? ¿Querrían guantes desechables? Los necesitan a mano como regalos. Haz que la experiencia sea lo más fácil posible.
- Sea el primero en comercializar la reapertura: Aquí hay un ejemplo: Hay muchos centros de jardinería en tu mercado. Tu cliente es dueño de uno. Tan pronto como se levanten las restricciones, necesitan correr la voz primero. Pueden notificar a los clientes, usar los medios sociales, publicar anuncios o colgar una pancarta. Cualquier cosa que permita a los clientes saber que están abiertos al negocio es útil.Hay una demanda reprimida.
- Deja que la gente sepa cómo ayudaste a otros: Algunas empresas podrían haber donado millones a la caridad. Otras cosieron mascarillas en casa para el hospital local. Publicita lo que hiciste. Fuiste parte de la solución.
- Prepárate para manejar la prisa inicial: Empieza a planear temprano. Ciertos negocios, como las peluquerías, se verán abrumados. Si son dueños de uno, necesitan estar listos para ofrecer una buena experiencia. Esto incluye permanecer abierto tanto tiempo como lo permita la ley. Tomar personal adicional, al menos temporalmente. Mucha gente querrá «hacerlo ahora». Si su lugar habitual les dice, «Podemos llevarte en una semana», querrán ser la primera alternativa que se les ocurra.
- Sácalos de la tienda: Esto suena contraproducente, pero escúchame. Digamos que tu cliente es dueño de una tienda de licores.Los clientes están aquí. Están gastando dinero.¿Por qué ahuyentarlos?Porque las reglas de distanciamiento social reducirán la ocupación máxima.Mucha gente quiere una experiencia de compra «dentro y fuera».Si ven una fila para entrar, buscarán una tienda similar sin fila.¿Qué significa esto? Tener todas las cajas registradoras abiertas.Con suerte, tienes cajeros rápidos.
- Haz una venta: Es la manera americana. Aprovecha la atención que los precios post-pandémicos van a ganar. Se perdieron la temporada de vestuario de primavera. Ahora está entrando en la temporada de ropa de verano. La gente gastará dinero si cree que está recibiendo un buen trato.
- Compra ahora, paga después: Su cliente vende coches, ventanas de repuesto o muebles. Han visto a sus competidores en la televisión. Para competir mejor, recomiéndales que ofrezcan a sus clientes financiación a bajo o ningún interés. «Llévatelo a casa hoy». Estás moviendo el stock. El acuerdo de compra que la gente firma debe significar que están legalmente comprometidos a pagar.
- Entregar una experiencia excepcional: Muchas personas pueden ser nuevos clientes. Quieres que vuelvan, no que vuelvan a sus viejos hábitos. Entrega una experiencia que les haga querer volver. Obtén información de contacto. Invítalos a seguirte en los medios sociales.
Habrá otros negocios que no están preparados. La gente no sabrá que están abiertos. No estarán preparados. Esta puede ser una oportunidad para que su cliente propietario de negocios no sólo se recupere, sino que crezca.
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