Por Jack LaRue
¡Estás emocionado! ¡Aburrido! ¡Cargado! ¡Geeked! Estás a punto de lanzar una nueva campaña de marketing u oferta de ventas y te gusta mucho. Lo has probado con un par de clientes potenciales, tal vez algunos clientes actuales, y está resonando muy bien. Crees que has hecho un jonrón.
Antes de abrir el champán, tienes que pensar en cómo será recibida la campaña por tu otro público: tu personal. Aunque no compren sus productos, es muy importante que entiendan y se impliquen en sus esfuerzos de marketing.
A menudo, su personal llevará su mensaje a sus clientes y prospectos. Y es casi seguro que ellos son los que cumplirán (o no cumplirán) las promesas que su campaña de marketing hace. Por lo tanto, usted querrá tomar algunas medidas concretas para asegurarse de que ellos lo reciban.
Por ejemplo:
Explique por qué está lanzando la campaña. Entra en detalles sobre lo que intentas vender y lo que esperas que sean los resultados. Si es posible, mantén a tu equipo actualizado sobre su progreso. Esto puede hacer mucho para fomentar la participación y hacer que su equipo sienta que tiene un interés en el resultado.
Explique cómo la campaña beneficia a su personal. Si tiene un equipo de ventas dedicado, una buena campaña de marketing es la mejor herramienta que podrían esperar. Facilita su trabajo dándoles una forma preempaquetada y bien pensada de hablar de su empresa con los clientes. Pero hay que asegurarse de que entiendan el mensaje y que su discurso de venta funcione en conjunto con él.
Explica el mensaje. Una buena campaña de marketing no debería requerir una gran cantidad de explicaciones. Aún así, debes asegurarte de que todos los miembros de tu personal tengan un conocimiento detallado de los mensajes de tu campaña. Cuanto mejor entiendan las promesas que se hacen, mejor podrán cumplirlas.
Utiliza los mensajes de la campaña en tu propia oficina. Ponga algunos folletos alrededor. Pon una copia del anuncio impreso en la sala de descanso. Usa el anuncio de radio como música de espera. Estas son grandes maneras de obtener más millas de la campaña, volviéndola a utilizar. Esto levantará la moral y recordará a sus empleados la necesidad de cumplir las promesas de la campaña día tras día.
Si su equipo de ventas o el personal no está entusiasmado con su nueva oferta, puede poner un freno a la forma en que se recibe el mensaje. Pero la emoción es contagiosa. Y si te tomas el tiempo para crear entusiasmo y comprar entre tu personal y tu equipo de ventas, mejorarás enormemente las probabilidades de hacer un jonrón.
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Sobre el autor:
Jack LaRue es el vicepresidente senior de myPay Solutions en Thomson Reuters Tax & Accounting.