Así que quieres tener una firma moderna, enfocada en el futuro, una con la que los clientes y los miembros del equipo busquen asociarse. Bueno, ¿cómo se ve esto, y cómo se crea (o reinventa) no sólo una firma moderna, sino una infinita?
¿A qué juego estás jugando y por qué?
Hay dos juegos distintos que los profesionales de la contabilidad pueden jugar. Uno es un juego finito, mientras que el otro es infinito.
Decidir a qué juego se está jugando y conocer las reglas del juego son los primeros pasos críticos para cualquier jugador de cualquiera de los dos juegos. Las relaciones con sus clientes, su equipo y aquellos con los que se asocia (por ejemplo, los proveedores de software) dependen de que usted haga estas distinciones.
Entonces, ¿cuáles son los dos juegos? Como James Carse articuló en su obra clásica sobre los juegos finitos e infinitos, los «juegos finitos» son aquellos que tienen un punto final (normalmente donde alguien gana el juego). Los participantes en el juego son conocidos, y el propósito de participar en el juego es terminar el juego en última instancia (por lo tanto, finito). Por el contrario, el «Juego infinito» es aquel en el que el propósito del juego es participar en él y seguir jugando. No hay límites en el Juego Infinito (aparte de algunas fronteras reguladoras y, esperemos, éticas). Se trata de la mejora continua, la innovación, la búsqueda de un propósito más allá de uno mismo y la adición de valor a los demás.
Simon Sinek se extiende sobre esta noción específicamente en lo que se refiere a los negocios en su último libro El Juego Infinito . Señala que los negocios están en un punto de inflexión donde un enfoque total en los rendimientos de los propietarios es la antítesis de por qué existen los negocios. Mientras que el pensamiento finito crea una mentalidad de escasez y a menudo un enfoque en los retornos de los accionistas y ejecutivos a corto plazo, el Juego Infinito encapsula el pensamiento de abundancia, la colaboración, la asociación pura al servicio de los demás y, en última instancia, la creación de valor más allá de lo que captamos.
No todas las personas con las que interactúas están jugando el mismo juego.
Tómese un momento para hacer una pausa y determinar a qué juego está jugando: ¿Finito o Infinito? Ahora determine a qué juego juegan su empresa, los vendedores con los que se asocia y los clientes a los que sirve. ¿Están en el mismo juego de pelota? ¿Hay congruencia? Después de todo, los negocios son un deporte de equipo, pero es difícil estar en el mismo equipo cuando estamos jugando juegos diferentes.
¿Es posible jugar a ambos juegos?
Al igual que otros, puede que descubras que eres un jugador del Juego Infinito, pero algunos de los que trabajan y se asocian contigo están jugando el juego alternativo. Esto genera la pregunta: ¿Podemos seguir jugando con otros que no están jugando el mismo juego? ¿Es posible la coexistencia?
Mi respuesta es: «Tal vez a corto plazo, y también puede ser necesario; sin embargo, esto se hará cada vez más difícil, si no imposible, de sostener a largo plazo». Uno de los principios primordiales del Juego Finito es el interés propio, y es difícil para dos partes jugar un juego en el que uno quiere terminarlo (ganar) y el otro quiere seguir jugando. En última instancia, este tipo de relaciones son temporales, aunque he visto que duran décadas antes de evaporarse.
Entonces, ¿cómo es una firma profesional infinita?
La articulación de los Juegos Finito e Infinito puede ser nueva para usted; sin embargo, los atributos de un Profesional Infinito (y las empresas que crean) le serán familiares y han estado en juego en la profesión de la contabilidad durante al menos los más de 30 años que he estado trabajando en y con la profesión. El Profesional Progresivo, Curioso, Centrado en el Cliente, de Pensamiento a Largo Plazo siempre ha sido aquel al que los clientes y los miembros del equipo (jugando el mismo juego) han gravitado y del que han aprendido cuando se trata de jugar el Juego del Infinito.
Hay una humildad que no sabe las respuestas a todo, pero quiere participar activamente en la desmitificación de su profesión para el beneficio de los demás.
Por ejemplo: ¿Qué pasaría si supieras cómo configurar y educar a un cliente en el uso de un sistema de contabilidad basado en la nube?
El pensador finito puede ver esto como un catalizador para captar el trabajo contable del cliente (sin una consulta sobre las soluciones alternativas), crear un flujo de ingresos continuo para la empresa y encerrar al cliente en una relación que depende de que la contabilidad y la teneduría de libros siga siendo mística para el cliente.
Alternativamente, el jugador del Juego Infinito puede determinar (con el cliente) cuál es la solución apropiada para sus necesidades actuales y futuras previsibles. Considerará si el cliente desea recibir educación y apoyo para mantener sus libros o subcontratar esta función a la empresa (con miras a que algún día se la devuelva al cliente a medida que su negocio y sus capacidades crezcan). En el Juego del Infinito, el enfoque es servir las necesidades del cliente y reconocer que la solución que estamos proporcionando puede ser transitoria y eso está bien.
Algunos rasgos comunes del Profesional de Contabilidad Infinito son:
- Son estudiantes de por vida, que invierten en el desarrollo profesional y personal más allá de la EPC requerida, centrándose en la mejora de sus relaciones, la comunicación y las habilidades de conexión. Ellos aprecian inherentemente que las personas continúen haciendo negocios con personas que conocen y que les gustan, confían y se preocupan por ellos. Aunque no sea su fuerza natural, saben que es algo en lo que vale la pena invertir ……. para siempre.
- Empoderan a los clientes arriesgando activamente su relevancia a corto plazo. Son muy conscientes de que están en el negocio de la transferencia de conocimientos y la obtención de conocimientos es de un pozo infinito de suministro del que cualquiera puede beber.
- Son conectores: Buscan oportunidades para conectar a otros para encontrar soluciones. Saben que hay poder en saber cómo conectar y crear relaciones, y esta es una habilidad que siempre va a estar en demanda y de valor para los demás.
- Tienen un fuerte estilo de liderazgo altruista que inspira y da poder a otros. Reconocen que ellos y la empresa son parte de algo más grande que ellos mismos, un engranaje vital en la rueda de la mejora continua para aquellos a los que sirven.
- Entienden que los ingresos son un subproducto del servicio y un reto en el que trabajar continuamente es crear un negocio que pueda servir más de una manera mejor.
- Comprenden la sutil diferencia entre eficiencia y eficacia y que no están inexorablemente ligados. El hecho de que algo pueda hacerse no significa que deba hacerse para lograr un resultado efectivo. La rápida expansión de las aplicaciones comerciales disponibles ha puesto de relieve la necesidad de «Discernidores» que puedan determinar qué soluciones proporcionarán resultados efectivos que también sean eficientes.
La empresa Infinite Business (Firm) no se centra en el retorno a sus propietarios, sino en la creación de valor para todas las partes interesadas, empezando por los clientes a los que sirve. Al hacerlo, Sinek argumenta que esto naturalmente aumentará el retorno al accionista, pero es en ese orden. Al ser un Jugador Infinito, estás adoptando un juego largo con una mentalidad de eternidad que te libera para colaborar con el cliente en el descubrimiento de las necesidades que tienen en los negocios y cómo tú y otros pueden servir a esas necesidades.
Aunque la contabilidad puede ser percibida por muchos como el estudio de los números, la realidad es que se trata de las relaciones y la historia humana detrás de los números. El profesional de contabilidad moderno es un tremendo ejemplo para sus clientes de cómo jugar el juego de los negocios. Mi única pregunta para usted es: ¿A qué juego estás jugando?