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Cómo el emparejamiento puede mejorar las relaciones con los clientes

¿Cuáles son los signos de una buena combinación? Al entrevistar a potenciales clientes, es una buena idea tener en cuenta ciertos parámetros. El parámetro principal a revisar es el tipo de compromiso que está considerando. ¿Normalmente haces este trabajo?

Más allá de tu evaluación inicial del alcance, el emparejamiento con un cliente se reduce a la compatibilidad. Después de todo, estás a punto de embarcarte en un viaje, junto con el cliente, que puede durar muchos años. Tiene sentido elegir la pareja adecuada para su viaje juntos. Si no lo haces, será un camino frustrante y rocoso.

Cómo el emparejamiento puede mejorar las relaciones con los clientes
Cómo el emparejamiento puede mejorar las relaciones con los clientes

Ejemplos de emparejamientos

Cuando un entrenador es emparejado con un animal, se toman en cuenta las personalidades. La confianza debe ser construida, así que los animales y los entrenadores son emparejados cuidadosamente. Un animal muy nervioso no será emparejado con un entrenador que tenga demasiada energía.

Un animal alfa nunca se colocaría con un entrenador que no tiene una voluntad más fuerte. El animal nunca se sentirá lo suficientemente seguro como para confiar completamente en el entrenador. También hay animales que entrenan a los entrenadores y serán emparejados con nuevos entrenadores para dar al entrenador la confianza y seguridad que necesitan al principio. Las relaciones más exitosas entre animales y entrenadores han sido el resultado de una cuidadosa selección y emparejamiento al comienzo de la relación.

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Todo el mundo siempre admira el glamour y la gracia de una pareja de baile de salón profesional mientras se deslizan por la pista. Sin embargo, para llegar a ese punto, esa asociación tenía que empezar en algún lugar. Pruebas, entrevistas, competiciones de prueba y entrenamiento son parte de la construcción de la pareja de poder que se moverá en el top 6 del mundo. La personalidad se tiene en cuenta, pero se hace hincapié en las habilidades y rasgos complementarios más que en las similitudes.

Asumiendo que ha calificado el tipo de compromiso como parte del tipo de trabajo que hace su empresa, ¿entonces entrevista a los clientes potenciales para cosechar su personalidad y comportamiento laboral? Y cuando tiene esa información, ¿ve si son realmente compatibles con su empresa en base a esos comportamientos y hábitos?

Emparejar su firma con un cliente debe ser un ejercicio que practique con todos y cada uno de los posibles clientes e incluso debe ser revisado para sus clientes actuales. Puedo garantizarle que cada punto débil que tiene en su empresa puede provenir, directa o indirectamente, de un mal emparejamiento.

Todo es cuestión de equilibrio

Una cosa que es cierta en toda sociedad exitosa, ya sea una pareja de baile de salón, un animal y un entrenador o tú y tu cliente, es que hay un equilibrio. Hay un equilibrio en los roles y deberes. Los roles y deberes están claros entre las dos partes y hay un acuerdo entre ellos de quién hace qué.

Para llegar a esa etapa, hay que desarrollar la confianza. En la base de la confianza hay dos cosas: la seguridad y la protección. Esta es una calle de dos vías. Ambas partes deben sentirse seguras y protegidas entre sí. Necesitamos sentirnos seguros con nuestros clientes también, además de que ellos se sientan seguros con nosotros.

En su próxima entrevista con el cliente, hágase estas preguntas:

1.¿Este cliente encaja en la cultura de la empresa?

2. ¿Esta persona tiene el mismo tipo de personalidad que usted o el miembro del equipo con el que será emparejado? (No es generalmente una buena respuesta)

3. ¿Cómo tendrá que tratar con esta persona? Por ejemplo, ¿necesita que le tomen la mano o es muy independiente?

4. Si este cliente no es del todo apto, ¿muestran voluntad de hacer y serán apto con un poco de entrenamiento y educación?

5. ¿Hay un equilibrio entre ustedes? ¿Puede haber un equilibrio?

6. ¿Siente que trabajar con este cliente sería una lucha?

7. ¿Cómo te hablan?

8. ¿Con qué frecuencia usaron su móvil en su presencia?

9. ¿Cuál fue tu intuición?

Pensamientos finales

Esos son sólo algunos ejemplos de lo que tendrá que considerar. Usted sabe quién es y qué tipo de personalidad es usted, y para los otros miembros de su empresa. Lo que aún no sabes es la personalidad y los hábitos del cliente potencial.

Con sus clientes actuales, se recomienda aplicar las mismas preguntas. Te hará reevaluar tus relaciones actuales y hacer cambios. El alcance del cambio depende en última instancia de usted.

¿Qué se necesita para llegar a los seis primeros del mundo como pareja de baile de salón profesional? ¿Cómo se comunican el entrenador y el animal hasta tal punto que el comportamiento se lleva a cabo de manera impecable? ¿Qué es lo que hacen diferente? Hagamos una pregunta diferente. ¿Qué pueden hacer diferente con sus clientes para lograr una relación mutuamente beneficiosa?

Empieza por el corazón: la conexión, el emparejamiento, el emparejamiento y la elección. Vas a ver y comunicarte con ese cliente durante bastante tiempo. Muy íntimamente también, las finanzas son información personal.

No olvides la pregunta número 9 de la lista de preguntas; confía en tu instinto. Tu instinto sabe exactamente cuando no encaja bien. Aplicar esta condición desde el comienzo de una relación permite un crecimiento saludable.

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