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Como cubrir los servicios de asesoramiento de RRHH

Un reciente estudio de ADP®* muestra que el 62 por ciento de los clientes empresariales quieren que su contable les proporcione información sobre RRHH y gestión del talento. Las empresas también necesitan datos de referencia de compensación para asesorar sobre la contratación y la retención y un mejor conocimiento general de los servicios que tienen los clientes en comparación con lo que les falta.

El proveedor de servicios de contabilidad para clientes (CAS), Complete Controller, pasó por este viaje y compartió sus desafíos y resultados en el caso de estudio que se presenta a continuación, según lo relatado por la fundadora y CEO Jennifer Brazer.

Como cubrir los servicios de asesoramiento de RRHH
Como cubrir los servicios de asesoramiento de RRHH

Fondo

Complete Controller es un servicio virtual de contabilidad y almacenamiento de registros que sirve a las pequeñas empresas de todo Estados Unidos. Su trabajo se realiza 100 por ciento en la nube, lo cual, según Brazer, les permite proveer acceso en tiempo real a ella para los clientes y las firmas de contadores públicos que usan Complete Controller como su solución CAS.

La eficiencia a través de la estandarización es la clave para el rendimiento rentable de la empresa, según Brazer. Para lograr la estandarización, la pila tecnológica que sus clientes utilizan para su gestión de back office, que se construye alrededor del software QuickBooks® GL puede incluir, Nómina, Procesamiento de Pagos, Software de Gestión de Prácticas, Comercio Electrónico, Punto de Venta, ERP y hospedado por la firma.

El Problema/Desafío : La empresa descubrió que no todos los componentes de la pila de tecnología están construidos para una integración perfecta, lo que sería sumamente eficiente. En cambio, se encontraron trabajando con puentes, conectores, macros, cualquier cosa que les permita empujar los datos a la GL. Esto fue particularmente problemático con el trabajo de la nómina.

El Proceso : Al principio de cada relación con el cliente, la empresa se vio obligada a trabajar con cualquier solución de back office existente que el cliente ya tuviera en su pila tecnológica. Sin embargo, al principio, Complete Controller comienza el proceso de asesorar a los clientes sobre la racionalización de diversas operaciones para aumentar la precisión y la fiabilidad.

La empresa se presenta con mayor frecuencia a los nuevos productos porque uno de sus clientes lo tiene en su pila y se impresionan realmente por su rendimiento. Se integra maravillosamente, resuelve un problema, tiene un precio razonable y el desarrollo es continuo. “Esta última parte es imprescindible”, dice Brazer. “Las compañías con las que elegimos trabajar deben ser ágiles innovadores. Si no son capaces y están dispuestos a hacer modificaciones para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes, no encajan bien.”

Otro requisito para el Controlador Completo es la integración completa. Brazer dice que es raro que encuentren una solución que se integre completamente con el GL central, pero esto sucede. Su última experiencia con esto ocurrió cuando la firma fue introducida en la plataforma Accountant Connect de ADPs.

Ella describe la integración como “completa, flexible y bajo nuestro control”. Muchas soluciones de nóminas pregonan la integración completa pero cuando te metes en escenarios de la vida real te encuentras con que, o bien tienes que pagarles por configurar el mapeo, lo que significa que tienes que confiar en ellos cuando la configuración necesita ser ajustada, o tienes que usar un puente o conector que tiene sus propias peculiaridades”.

El resultado : El Controlador Completo tiene actualmente una gran base de clientes apoyada por el personal en todo el país. Están viendo un aumento de la eficiencia a través de la automatización de sus necesidades de informes de nómina y empujando sin problemas estos datos en QuickBooks. Gracias a Accountant Connect, la cantidad de tiempo que ahora ahorran en cada período depende de la frecuencia de la nómina de nuestros clientes, pero en promedio están viendo 15 – 30 minutos por cliente, por mes.

“Para nosotros esto es algo muy importante”, dijo Brazer. “Si ese ahorro se reparte entre toda nuestra base de clientes a nuestra tarifa horaria de contabilidad veremos un aumento del tres por ciento en la eficiencia”. Debido a que compartimos la rentabilidad de la cartera con nuestros contadores, esto los hace felices también. La eficiencia es grande, pero no a costa de la precisión”.

Además, la empresa disfruta de la capacidad de asegurar la precisión a través de la cartografía GL junto con el aumento de la eficiencia.

Lección(es) aprendida(s) : Para empezar, la empresa aprendió que la prueba de características es una parte crítica del proceso de descubrimiento de una aplicación. “Si bien a los fabricantes de productos y aplicaciones les encanta hablar de sus puntos de valor, demostrarlos e incluso ofrecer una prueba gratuita, naturalmente pueden no ser tan comunicativos sobre las limitaciones”, dijo Brazer. “Y luego hay valores no descubiertos. Cosas que el proveedor no pensó en presentar como una propuesta de valor máximo, que resultan ser la característica más importante para su práctica”.

La empresa descubrió que al probar Accountant Connect, no sabían o pensaron en preguntar sobre su capacidad para manejar clientes que no estaban en RUN Powered by ADP. Descubrieron más tarde que la plataforma también da soporte a sus clientes más grandes que utilizan la plataforma Workforce Now® de ADP.

Además, Brazer no sabía de una característica de benchmarking ya que estaban más enfocados en las capacidades de mapeo y descarga. “El benchmarking resulta ser realmente genial y ahora que sabemos que está ahí estamos incorporando una mirada a los salarios en nuestras reuniones de fin de año con nuestros clientes”.

Próximos pasos : La empresa recomienda encarecidamente a ADP para soluciones de nóminas, RRHH y beneficios y está atenta a cualquier solución futura para ayudar a sus clientes.

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* Encuesta ADP. Marzo de 2019.

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