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Cómo construir relaciones con los clientes en un mundo distribuido

Las empresas de contabilidad y los profesionales de la contabilidad han sido impactados tanto como cualquiera por el mundo cada vez más distribuido en el que vivimos.

Si bien hay beneficios claros, las soluciones de contabilidad en la nube han reducido o eliminado en gran medida la necesidad de interactuar directamente con los clientes. Ya no es necesario visitar los sitios de los clientes para ayudarles a procesar los cheques en papel, o recibir sus registros en papel.

Cómo construir relaciones con los clientes en un mundo distribuido
Cómo construir relaciones con los clientes en un mundo distribuido

Es casi suficiente para hacer que un profesional de la contabilidad pierda los días de tener una avalancha de recibos manchados de café tirados en su escritorio para clasificarlos. Pero en todo esto hay una gran oportunidad y hay razones para ser optimistas, al menos según las personas que mejor lo saben.

En una encuesta realizada por Right Networks se comprobó que los profesionales de la contabilidad se sienten seguros de las perspectivas de un mayor crecimiento y estabilidad de las empresas en todo su sector y en la economía en general. La encuesta de Impacto de la Nube de Right Networks encuestó a 364 firmas de contadores públicos, profesionales de la contabilidad y pequeñas empresas sobre su confianza en la economía, sus perspectivas de negocio y el impacto de la tecnología de la nube en sus operaciones comerciales.

En el muestreo de clientes, el 75% de los encuestados que se identificaron como empresas de contabilidad o profesionales de la contabilidad que utilizan tecnología de almacenamiento y aplicación en la nube indicaron que tenían “mucha confianza” en el futuro de la contabilidad y en su respectivo papel en el sector. Otro 21% dijo que estaban “moderadamente confiados” en su futuro. Y si se pregunta cómo se sienten con sus clientes, el 67% de los encuestados dijo que lo que más les gustaba de su industria era construir relaciones con sus clientes.

Tecnología=Libertad?

Así que, mientras que el apretón de manos del cliente puede que se vaya, la mayoría parece sentir que sus clientes están aquí para quedarse. Eso es porque la tecnología no ha eliminado la conexión humana para las firmas de contadores públicos y profesionales de la contabilidad, en realidad lo ha hecho más posible y está trayendo más valor para los clientes.

Es más, más del 63% de las empresas de contadores públicos y profesionales de la contabilidad que respondieron a la encuesta se sintieron motivados para actualizar la tecnología ya sea para automatizar las tareas administrativas y aumentar la productividad y la eficiencia o instituir soluciones más flexibles y receptivas para los clientes que cada vez más esperan un enfoque de “siempre disponible”.

Las empresas de contabilidad, los profesionales de la contabilidad y las pequeñas empresas han visto la luz en la nube. Según IDC, el gasto mundial en computación pública en la nube aumentará de 67 mil millones de dólares en 2015 a 162 mil millones de dólares en 2020. Las soluciones de contabilidad en la nube significa que la costosa y compleja infraestructura de los servidores se convierte en un problema ajeno.

Una firma de contadores públicos es sólo una sesión de escritorio remoto lejos de una valiosa interacción con su cliente. Los entornos en la nube no sólo son más seguros y casi sin mantenimiento, sino que proporcionan acceso en tiempo real a los archivos de los clientes y la colaboración. Los recibos manchados de café han desaparecido para siempre.

¿Qué sigue?

El crecimiento de las soluciones conectadas a la nube es el principio del fin de los servicios de contabilidad tradicionales, orientados al cumplimiento, como la preparación de estados financieros, la presentación de declaraciones de impuestos y la contabilidad. Los clientes tienen más recursos que nunca para satisfacer estas necesidades. El software y las soluciones de contabilidad están avanzando rápidamente y son más accesibles que nunca ahora que no hay necesidad de poseer o mantener el hardware para hacerlos funcionar.

Al integrar las aplicaciones en su solución de contabilidad basada en la nube, los clientes tienen nuevas capacidades para hacer todo, desde el seguimiento del tiempo y los gastos de los empleados hasta la lectura de los códigos de barras para gestionar el inventario. Pero las empresas de contabilidad y los profesionales de la contabilidad no deberían cerrar sus tiendas todavía.

En su lugar, se están orientando con razón hacia los servicios de asesoramiento destinados a satisfacer las expectativas de los clientes, que están aumentando al ver a las empresas de contabilidad y a los profesionales de la contabilidad como soluciones a problemas empresariales más grandes y no sólo como recursos para el cumplimiento de los impuestos.

En la nube, todos ganan

Las mismas cosas que hacen que la nube sea grande para un negocio son las mismas cosas que la hacen grande para la competencia. Hay una capacidad de tomar más clientes – pero ahora sus clientes pueden buscar asesoramiento contable y financiero de cualquier persona con una conexión a Internet.

La longevidad de su empresa en una época en la que las interacciones personales están disminuyendo y hay menos oportunidades de diferenciarse por la personalidad de su empresa, centrada en el cliente y orientada a las personas, exige un nuevo libro de jugadas. Aquí hay cuatro iniciativas a corto plazo para mantenerse conectado con las expectativas de los clientes:

1. Presencia en línea

Una presencia informativa y bien diseñada en línea ya no es un diferenciador. El sitio web de una empresa suele ser el punto de partida para la investigación de nuevos clientes y una huella digital desfasada puede ser un obstáculo mayor de lo que la mayoría de las organizaciones creen. El buen diseño web, el branding y las iniciativas de marketing son costosos pero valen la pena.

2. Entender los flujos de trabajo de su cliente

Algunos podrían pensar que al ayudar a diseñar sistemas de clientes que permitan los flujos de trabajo de impuestos, contabilidad y administración de negocios, habrá menos negocios de ese cliente en el futuro. De hecho, es probable que ocurra lo contrario. La vinculación de las aplicaciones de nube con una solución contable permite que el software sustituya la entrada de datos que los seres humanos siguen realizando innecesariamente. Más automatización significa más tiempo libre para el profesional de la contabilidad, y más tiempo para explorar nuevas ofertas de servicios.

3. Ponte cómodo con el análisis

Estar en la nube también significa estar en condiciones de realizar análisis de datos más sólidos para ayudar a los clientes a crecer y racionalizar sus negocios. Las firmas de contadores públicos y los profesionales de la contabilidad deben profundizar en la tecnología y las soluciones que ayuden a analizar las tendencias y a destacar los riesgos para sus clientes. Este es el camino hacia nuevas ofertas para una empresa.

4. Aprende nuevas habilidades

Mercadeo, planificación de impuestos, resolución de problemas del IRS, planificación financiera, planificación de patrimonio, entrenamiento de negocios, pronóstico de flujo de caja – servicios experienciales y de transformación son lo que probablemente han hecho que las firmas de contadores públicos y los profesionales de la contabilidad se sientan tan optimistas. El aumento de la automatización ha elevado las expectativas de los clientes – eso es cierto. Pero los sistemas modernos y los programas informáticos en la nube han dado lugar a una gran oportunidad para que las empresas de contadores públicos y los profesionales de la contabilidad pasen de los servicios de cumplimiento a los de asesoramiento… aunque no se pueda estrechar la mano de las computadoras.