¿Qué es lo que hace a un buen futuro líder, y qué puede hacer para mantenerlos regularmente felices y zumbando en su empresa? Concéntrate en el medio.
En la reciente conferencia Thomson Reuters Synergy 2015, Sandra Wiley, accionista de Boomer Consulting, compartió consejos y estrategias para ayudar a diferenciar a las empresas de su competencia y mantener su «medio» fuerte.
En su taller, â??Retenga y haga crecer su medioâ?, se centró en los empleados de entre tres y seis años o en las personas de las empresas que ella describió como â??el nivel de personas de nuestra empresa que han sido tan difÃciles de mantener y tan difÃciles de encontrarâ?.
Wiley dijo que el tema del talento no es sólo generacional. Nombró tres razones por las que muchas empresas tienen dolor en la zona media.
1. Declive de la gestión tradicional. La estructura jerárquica ha funcionado durante casi 100 años. Hoy las cosas están cambiando. â??Cuando piensas en cómo estamos manejando las compañÃas hoy en dÃa â?» Google, Yahoo, Microsoft â?» se están manejando de manera diferente,â? dijo Wiley. â Está empezando a desangrarse en todas las empresas, incluyendo las de contabilidad. El nuevo modelo de gestión es circular, donde pequeños grupos de personas se autogestionan. La gestión hoy en dÃa se trata de ser una de las personas, no se trata de ser más grande, mejor, más fuerte de lo que eres. Es una gestión colaborativa. Eso va a cambiar realmente dramáticamente la forma en que manejamos una empresa de CPA.â»
2. La revolución social de Internet. Se trata de ser capaz de conectar socialmente. Los medios sociales son la forma en que la gente interactúa hoy en día. â??El capital intelectual de Internet está allà para todosâ?, dijo. â??La idea de no compartir se ha ido.â»
3. La generación milenaria entrando en el trabajo. Los milenios y la generación Xers esperan mucho más del lugar de trabajo. â??Me encanta entrevistar a los milenios,â? dijo Wiley. âSe preguntan, ¿qué tan pronto puedo ascender? ¿Cuál es mi salario? ¿Qué educación vas a proporcionar? Hago preguntas como â??¿Me dan una silla?â? Wiley describió a los milenios como más diversos, bien viajados y con mejor experiencia en el servicio comunitario que los baby boomers. â?» Son diferentes.Podemos encontrar la brillantez en lo diferente, pero hay que buscarla un poco.â»
La mejor estrategia para desarrollar el medio, según Wiley, es identificar lo mejor de lo mejor. Para identificar lo mejor, recomienda buscar a los que tienen los siguientes rasgos o la voluntad de ayudarles a llegar allí:
- Grandes comunicadores. Son personas que pueden estar fuera de su teléfono el tiempo suficiente para tener una conversación.
- Talento, pero no perfecto. Wiley dijo que estas son las personas que tienen un talento inicial y con un poco de ayuda pueden ser aún mejores.
- Conocerse a sí mismos. Encuentra personas que tengan habilidades únicas y que conozcan sus fortalezas y debilidades.
- Constructores de relaciones. Aunque muchos milenios no tengan relaciones de trabajo, es probable que tengan muchas conexiones relacionadas con la escuela y el servicio y una red fuerte. Averigua si alguien disfruta genuinamente de la gente porque eso ayudará mucho.
- Colaboradores. Los milenarios son fuertes colaboradores.â??Son increÃbles para encontrar, buscar y colaborar con otras personas porque lo han estado haciendo toda su vida,â? dijo.
- Conectores generales. Los milenarios querrán conocerte a ti y a tu empresa. Conocerlos y saber cómo trabajan no es una competencia.
Muchos de los asistentes al curso práctico estuvieron de acuerdo con Wiley y se enfrentaron al reto de contratar a directivos fuertes, es decir, a los de nivel medio de la empresa que no son personal nuevo, pero que no son directivos de nivel superior. Los milenios no quieren trabajar de la misma manera que los baby boomers y esperan un lugar de trabajo diverso, flexible y remoto cuando se mudan a un trabajo.
Echa tu red y hazlo los 365 días del año», dijo. Es parte de tu presupuesto para el resto del año. Esto no va a mejorar. Tienes que estar reclutando todo el tiempo.â»
Aquí están las formas de Wiley para ayudar a su empresa a ser una empresa de próxima generación.
- Entrenamiento de liderazgo. Invierte en el desarrollo de tu gente de forma continua. Preste especial atención a los que llevan en la empresa entre tres y cinco años.
- La red de aprendizaje. Reconocer que los caminos de la gente no son lineales. â??Tenemos que desarrollar una forma para que la gente crezca, y en algún momento, querrán tomar un descanso, ir a un nicho diferente, ir a la direcciónâ?, dijo Wiley. â??Crear algunas estrategias sobre cómo mantenerse en contacto con ellos.â? El socio gerente de una firma llama a ciertas personas estrella que dejaron la firma trimestralmente para que se pongan al dÃa. Esa firma está viendo una tasa de retorno del 50 por ciento.
- Infraestructura tecnológica. La conclusión es que si quieres atraer y retener a los mejores y más brillantes, tienes que ser una empresa de tecnología. âI tiene más gente que me dice que tengo un mejor ordenador en casa que en la oficina. No seas tan firme.â»
- Comunicación. Dar evaluaciones al menos tres veces al año: una antes de la temporada de impuestos en enero, otra en mayo, y finalmente en agosto. Wiley dijo que revisara el rendimiento pasado y que mirara hacia adelante. Sea específico con la retroalimentación â?» si les va bien, dígales por qué. Si necesitan mejorar, díganles cómo. El empleado debe tomar la iniciativa en el establecimiento de estas reuniones. Evite revisar a más de cuatro o cinco personas y espere hablar sobre lo que está haciendo, el trabajo de los clientes, los salarios y la rentabilidad.
- Delegar y soltar. â?» Si quieres saber por qué los gerentes se van, les damos la responsabilidad pero no la autoridad para hacer las cosas,â? dijo Wiley. â?» Les hace daño. Suelta y vete. â»
- No les pidas que trabajen las 24 horas del día. Algunas empresas creen que si proporcionan teléfonos a sus empleados deberían estar disponibles el 100 por ciento del tiempo. No es cierto. Si eres el tipo de líder que envía correos electrónicos a altas horas de la noche o muy temprano en la mañana, considera la posibilidad de programar previamente tus correos electrónicos para que salgan durante las horas de trabajo.
- Permitir la colaboración. Los milenios quieren empezar a hacer las cosas buenas ahora. No quieren estar en la parte de atrás de la oficina haciendo declaraciones de impuestos para los próximos dos años. Llévalos a las reuniones de clientes, envíalos a conferencias, y haz que salgan y se comprometan.
- Conexiones de relaciones, Aunque muchos milenios han aprendido a conectarse en la universidad y en la escuela secundaria, pueden necesitar orientación sobre cómo conectarse con las personas adecuadas en los negocios. Hágalos que se sientan cómodos al reunirse con personas de todos los niveles, especialmente dueños de negocios y directores generales. Lleve a los líderes emergentes a reuniones con clientes y haga que los clientes conozcan a sus líderes emergentes. Un socio de la empresa trajo a su líder emergente y pidió a su cliente que hiciera lo mismo. Planeación de sucesión en su mejor momento.
- La confianza es imprescindible. â?» Van a ver una falsificación en un segundo,â? dijo Wiley, agregando que las empresas no deben dar gratitud a alguien porque se lo hayan dicho.Sean honestos y genuinos.
Finalmente, Wiley dijo que si las empresas tienen un detractor en su grupo de liderazgo que no entiende esto, hay que educarlos o deshacerse de ellos.
â?» Esto no es algo esponjoso,â? dijo ella. â?» Sé que son gente ocupada, pero esto es imperativo. Si quieren una empresa en el futuro, tienen que asegurarse de cuidar a estas personas.â»