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Cómo aconsejar las 5 etapas de la pena de adopción de nubes Las 5 etapas de la pena de adopción de nubes

El traslado a la nube â?” y el cambio en general â?” a menudo se trata como la muerte, y saber cuáles son las etapas del duelo y cómo manejarlas beneficiará en última instancia la adopción de la nube.

Tal fue el mensaje de una sesión organizada por el consultor de gestión financiera y asesor profesional de Advanced QuickBooks, Leslie Shiner, en el evento Intuit$0027s QuickBooks Connect en San José, California, esta semana.

Cómo aconsejar las 5 etapas de la pena de adopción de nubes Las 5 etapas de la pena de adopción de nubes
Cómo aconsejar las 5 etapas de la pena de adopción de nubes Las 5 etapas de la pena de adopción de nubes

Extraído de “Muerte y muerte” de Elizabeth Kubler Ross, Shiner equipara las mismas etapas de tratar con el dolor y la pérdida a la adopción de la nube de clientes. Estas son, por supuesto: negación, ira, negociación, depresión y aceptación. Durante su sesión, explicó cómo estos cinco puntos equivalen a lo que un cliente y su contador suelen pasar durante la transición.

â??Los contadores y las pequeñas empresas pasarán por esto de muchas maneras, y es importante saber cuáles sonâ?, dijo Shiner. â Primero está la negación â â?” no necesito cambiar, déjame en paz$0027; luego la ira â?” no puedes obligarme a hacer esto$0027; el regateo â?” bueno, haremos una o dos de estas cosas, pero no me gustará$0027; la depresión â?” esto me está molestando, ¿no podemos volver a como era antes?$0027; y finalmente la aceptación.â”

A continuación se explica cómo Shiner explicó cómo abordar cada etapa de âgriefâ?” los clientes pueden experimentar la transición a la nube.

Superando la negación

  • Señala cuántas cosas ya están en la nube.
  • Que los clientes sepan que el cambio no significa que lo pierdas todo y empieces de nuevo. Todos hemos desarrollado soluciones para mantener lo que saben.
  • Tengan paciencia; recuerden a los clientes lo que está pasando.
  • Determinar si la negación es causada por una falta de conocimiento o un malentendido. Proporcióneles la información pertinente.
  • Reitera los beneficios y el valor. â??Sólo porque esté en el escritorio no significa que sea más seguro que estar en la nube,â? dijo Shiner.
  • Pregunte si la solución de la nube puede satisfacer todas las necesidades del cliente. Si no lo hace, ¿hay aplicaciones de terceros adecuadas que funcionen bien con ella?
  • Sopesar los pros y los contras (es decir, aprender algo nuevo frente a tener acceso desde cualquier lugar).

Superar la ira

Un consultor sólo puede ser efectivo si un cliente está dispuesto a cambiar. Dile al cliente que piense en otros cambios y batallas que ha luchado en su vida, en la construcción de su negocio. Tal vez abrazaron ciertas cosas o se enfrentaron a ciertos desafíos más de frente. Averigua de dónde viene la ira; normalmente es el miedo a algo.

â??La gente siempre quiere que las cosas sean mejores mientras no sea diferenteâ?, dijo Shiner.

  • Acepta que algunos cambios no son opcionales.
  • Sea comprensivo; relacionarse con su cliente.
  • Mostrar empatía y reconocer el dolor.

Enfrentando la negociación

  • Encuentra maneras de dar pequeños pasos.
  • Crear un plan de acción para que el cambio sea estructurado y no caótico.
  • Crear una línea de tiempo; no todo tiene que hacerse en un día.
  • Registra y recompensa el progreso; puedes adoptar la nube en fases.
  • Siempre comunique el valor de lo que ha hecho y hacia dónde va.
  • Aborda los problemas antes de salir al aire, prueba los procesos y mantén el final del juego a la vista. Repasa la conversión con tu cliente.

Enfrentando la depresión

Suele ser causado por la frustración, así que sepa lo siguiente:

  • Refuerce el progreso y continúe comunicando el valor como lo ha hecho en la fase de negociación.
  • La motivación es el antídoto de la depresión. Hay motivadores internos y motivadores externos, así que averigua cuál funciona mejor (es decir, los beneficios, el crecimiento, no ser auditado por el IRS).Si puedes crear motivadores, puedes combatir el síndrome de â??sólo quiero volver a ser como antesâ?.
  • Encuentren algo que sea de valor con el nuevo proceso que no quieran abandonar.
  • Ayudar a los clientes a reconocer dónde estaban, dónde están ahora y dónde pueden estar.

Aceptación

Recuerde a los clientes lo lejos que han llegado y siga construyendo sobre eso. Nuestro trabajo es ayudar a los clientes a entender que es más que beber el Kool-Aid.Tienes que mostrar siempre los beneficios de un movimiento de nubes”, dijo Shiner.

¿Usted y/o sus clientes están experimentando síntomas similares de transición a la nube? Siéntase libre de añadir a esta lista o compartir sus propias experiencias y conocimientos.