Por Michael Alter
Los sitios web, que inicialmente servían como «folletos comerciales glorificados», ya no son aceptables como tales. Hoy en día, los visitantes y clientes esperan mucho más. Los sitios web han evolucionado hasta convertirse en centros de información centrales: la información sobre los servicios sigue estando presente, pero los sitios se mejoran con portales web, hipervínculos a sitios estatales y federales y una variedad de herramientas gratuitas.
Los contadores deben examinar sus sitios web para revisar cómo están sirviendo a los clientes y visitantes más allá del folleto glorificado, mientras que también pulen la presentación y la entrega de información utilizando la web. Las mejoras continuas de un sitio web lo mantendrán fresco para los nuevos prospectos y continuamente interesante para los clientes existentes.
Consejos para mejorar una página web
- Fácil navegación: El hecho de poder navegar rápidamente por un sitio web para encontrar respuestas a preguntas comunes hará que los visitantes permanezcan más tiempo en el sitio web. Tenga en cuenta la regla de los treinta segundos; la gente sólo permanecerá en el sitio web durante un promedio de treinta segundos a menos que encuentre lo que está buscando.
- Pregunte «¿Por qué nosotros y no ellos?»: Imagina comprar servicios de contabilidad visitando un puñado de sitios web de tus competidores. Después de explorar los sitios de la competencia, pregunte «¿Por qué alguien compraría servicios de nosotros y no de ellos?» Si la respuesta a esa pregunta no es evidente, los visitantes pueden sentirse de la misma manera.
- Información rica: Los visitantes vienen a un sitio web en busca de información, respuestas y ayuda. Las herramientas, como las calculadoras de impuestos, los formularios de impuestos y los enlaces a sitios de impuestos estatales y federales, ponen las respuestas al alcance de los visitantes y les dan una razón para quedarse más tiempo y regresar con frecuencia.
- Atractivo visual: Crear un sitio web de aspecto profesional se ha convertido en algo infinitamente más fácil y asequible. Hay proveedores de servicios en línea que facilitan la creación de un sitio web, así como proveedores que se especializan en la creación de sitios web específicamente para la industria de la contabilidad.
Características de las que vale la pena hablar
- Compartir archivos de forma segura: Para ahorrar tiempo y reducir los gastos de envío, muchas empresas de contabilidad están optando por suscribirse a la tecnología en línea (por ejemplo, portales web, ShareFile o LeapFile) que permite transferir eficientemente archivos de todos los tamaños entre el contable y el cliente.
- Contenido: Los artículos, consejos fiscales y boletines de noticias pueden ser lecturas interesantes para los visitantes. Mantenga el contenido actualizado y actualícelo a menudo. Si no es posible escribir contenido fresco, considere la posibilidad de recortar los títulos de los artículos (con hipervínculos para leer los artículos completos) de los sitios web de la industria y enviar un correo electrónico mensual como «lectura recomendada» a los clientes y posibles clientes.
- Colección de direcciones de correo electrónico: La comunicación con los clientes y los posibles clientes mediante el correo electrónico es eficiente y eficaz en función de los costos. Pedir a los clientes su dirección de correo electrónico preferida debería formar parte de un proceso estándar cuando los clientes llaman o cuando se producen reuniones con ellos. Algunos recogen las direcciones de correo electrónico mediante un formulario en un sitio web en el que ofrecen cupones o un boletín electrónico gratuito.
- Los vídeos añaden variedad: YouTube hace que compartir vídeos sea fácil. Crea una cuenta en YouTube y haz que el personal grabe las presentaciones, los consejos sobre impuestos y los consejos sobre la nómina. Comparta los videos de YouTube usando Facebook, correo electrónico, boletines electrónicos o publíquelos en su sitio web.
Fundamentos del sitio web pasado por alto
- Navegador y dispositivos móviles: ¿Has mirado alguna vez tu página web en un navegador diferente? ¿Sabes cómo se ve tu página web en el Explorador de Windows frente a Google Chrome o en un iPad? ¿Ha intentado ver su sitio web con un androide o iPhone? Si su sitio no está construido teniendo en cuenta la compatibilidad con los navegadores y los dispositivos móviles, es posible que esté rechazando visitantes.
- Di «NO» al diseño de Flash: Flash es un estilo de animación usado para diseñar sitios web antes de la llegada de los dispositivos móviles como el iPhone. Es posible que el flash no se cargue en los dispositivos móviles y que reduzca la velocidad de carga de su sitio web para los visitantes.
- Enlaces, información de contacto, fotos y biografías: Comprueba todos los enlaces de tu página web para asegurarte de que funcionan. Mantenga actualizada la información de contacto y asegúrese de que las fotos y las biografías del personal clave y los socios estén actualizadas.
- Regla de los treinta segundos: Como se mencionó anteriormente, en promedio, la mayoría de los visitantes pasarán menos de treinta segundos en cualquier página de su sitio web, a menos que estén leyendo un artículo o un boletín informativo. Mantenga la copia de su sitio web breve, evite los grandes bloques de texto, y evite el uso de pequeños gráficos ilegibles como hojas de cálculo.
- Herramientas y consejos gratuitos: Los clientes y visitantes han llegado a esperar cierto arsenal de herramientas de los sitios web de las empresas. Por ejemplo, algunas ofrecen calculadoras para las finanzas, tarjetas de tiempo y enlaces al sitio web del IRS.
El tamaño importa
- Los analistas predicen que los teléfonos inteligentes, las tabletas y otros dispositivos de mano superarán en número a las PC en uso en unos pocos años. Los sitios web deben ser optimizados para ser fácilmente vistos y navegados usando pantallas más pequeñas. Necesitarán gráficos más pequeños que se carguen más rápido, junto con bloques de contenido más cortos.
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Sobre el autor:
Michael Alter, experto en nóminas con un MBA de la Harvard Business School, es un portavoz reconocido a nivel nacional que proporciona liderazgo de pensamiento y consejos sensatos para ayudar a los profesionales de la contabilidad y las nóminas a establecer relaciones más profundas y rentables con los clientes. Alter, Presidente de SurePayroll, escribe la columna Managing People en INC.com y se publica frecuentemente en Bloomberg TV, Wall Street Journal, y la revista Entrepreneur.