A principios de este mes, Karbon organizó un debate con cinco líderes de la industria sobre las principales tendencias de la contabilidad, centrándose en los temas más importantes en este momento, y hacia dónde creen que se dirige la profesión.
La discusión, de una hora de duración, incluyó ideas de:
- Paul Dunn: Presidente de B1G1, orador de TEDx, y ganador de un Lifetime Service Award to the Accounting Profession
- Joe Woodard: CEO de Woodard Companies y anfitrión de Scaling New Heights
- Jody Padar: CEO de New Vision CPA Group, autora y oradora
- Mark Wickersham: Autor, entrenador, y el principal pensador del Reino Unido en precios para la profesión contable
- Clayton Oates: Director de Soluciones de QA Business
A continuación se presentan los puntos más destacados y las principales aportaciones de la reunión:
¿Cuáles son sus principales observaciones del año en la contabilidad hasta ahora?
Woodard: Estoy viendo una revitalización y una innovación fresca en torno a un demográfico muy importante de la tecnología de nubes. La mayoría de la innovación que hemos visto hasta ahora ha estado ocurriendo en el mundo de las PYMES. Pero las empresas de software están empezando a innovar en empresas más grandes. Para el practicante, ahora debería girar y mirar ese espacio también. No tienes que ser una de las 100 empresas más grandes para atenderlas. Sólo necesitas tener una nueva ventaja en tu educación y entender cuáles son sus necesidades.
Oates: Mucha gente ve que Australia y Nueva Zelanda lideran la carga en la computación en nube. Pero la realidad sigue siendo que el 80 por ciento de las pequeñas empresas, y posiblemente incluso más en las empresas, no han adoptado la tecnología de la nube hasta un punto funcional todavía. Por lo tanto, se trata de prepararse y prepararse para ese próximo segmento del mercado. La conexión y la capacidad de conectar estas aplicaciones se está simplificando y, en última instancia, desmitificando todo este espacio de la nube.
Padar: Desde el punto de vista de la gestión de la práctica, nuestros clientes quieren estas soluciones de nube ahora. Ese ha sido el mayor cambio de este año – no son sólo los proveedores que empujan el producto o los contables de la nueva era que demandan mejores productos, son las pequeñas empresas y la corriente principal de América pidiendo un producto en la nube, y queriendo que funcione. No creo que esto haya sucedido mucho antes de 2016.
La gente está empezando a darse cuenta y a preguntarse, «¿Es el modelo que tengo como empresa de contabilidad capaz de adoptar esta velocidad, tecnología y cambio completo en la forma en que hacemos las cosas?» Por lo tanto, estoy viendo que la tecnología está empujando a la gente a repensar sus modelos que tienen de una manera muy interesante.
Wickersham: La tecnología está cambiando fundamentalmente el juego. Y estoy viendo una sensación de pánico en algunos sectores de que los contables y contadores podrían ser redundantes en el futuro, así que tenemos que cambiar absolutamente nuestros modelos de cara al futuro. Y los dos cambios fundamentales se refieren a añadir más valor a los clientes y cambiar nuestros modelos de precios.
¿Qué acción deberían tomar todas las empresas de contabilidad en este momento?
Dunn: Es crucial entender que todo está en vivo, en tiempo real, siempre encendido. Así que, la mayor acción que todos podemos tomar ahora mismo es hacer una pausa. Tomar tiempo para dejar todo lo que está siempre encendido, trabajar en tu propósito, y dejar de estar centrado en el socio para estar centrado en el cliente. Una vez que entendamos que realmente podemos construir negocios que importen, podemos pasar de ser prescindibles en un mercado abarrotado a ser indispensables.
Oates: Consigue un fondo de aprendizaje e invierte el 10 por ciento de tus ingresos en el aprendizaje. La realidad es que tienes que salir de tu zona de confort, reunir información e invertir en tu propia educación. Y recuerda que todo el mundo está en la misma situación – la profesión no tiene un dominio sobre esto – tus clientes y los propietarios de pequeñas empresas están pasando por las mismas cosas que nosotros. Así que, sigue aprendiendo y mejórate de manera que puedas ayudar a los demás.
Padar: Sé que estás haciendo una pausa, pero creo que también deberías dar un paso adelante. Todo el mundo se siente abrumado por el maratón y se olvida de dar un solo paso. Y ese paso te llevará al siguiente, y antes de que te des cuenta, el cambio se convierte en algo natural en tu empresa, y todo el mundo empieza a cambiar.
Woodard: Deje de vender servicios de contabilidad. ¡Eso no es una broma! Deberíamos seguir realizando servicios, pero dejar de venderlos. Deberíamos en cambio vender resultados. Vender en base a lo que sus esfuerzos y su conocimiento van a producir. A los clientes no les importa el esfuerzo, y ciertamente no les importa cuánto tiempo tome algo.
Wickersham: Sube los precios inmediatamente. Sé con absoluta certeza que casi todas las empresas de contabilidad están trabajando muy duro por muy poco dinero. La verdadera causa de todos nuestros desafíos es que somos demasiado baratos. El gran mito es que la gente piensa que sus clientes son sensibles a los precios, eso está mal, son sensibles al valor.
¿Qué acción deberían detener todos los contadores inmediatamente?
Padar: Deja de tomar a cada cliente que entra por tu puerta. Define las personas del tipo de cliente que quieres servir, y si ese nuevo cliente no coincide con esa persona, di no. No tiene que ser un hiper-niche, pero no puedes decir que sí a todo el mundo.
Oates: Deja de pensar que eres el dueño del cliente. Pregúntate a ti mismo, si perdiéramos todos nuestros clientes, ¿me quedaría en la profesión de la misma manera que ahora? ¿O empezarías tu firma de una manera diferente desde cero? Sal ahí fuera y cumple la promesa de marcar la diferencia en la vida de la gente, sobre todo en la tuya.
Woodard: Deja de retener al cliente que te está arrastrando. Si hay algo que deberías hacer antes de ahora y diciembre, deja de atender a tu cliente más problemático y emocionalmente agotador. Despídelos, y luego toma toda esa fresca capacidad de adaptación e inviértela en algo que sea especializado y no compartido por más del 5 por ciento de tus compañeros. Úsala para aumentar la riqueza de los clientes que te gustan.
Dunn: Este es para todos los socios. Si vas a ser un negocio o una empresa que importa, entonces tienes que dejar de grabar cosas que no importan – y lo que no importa es el tiempo.
Wickersham: Deja de regalar cosas valiosas de forma gratuita. Si dejas de hacer esto, literalmente añadirá decenas de miles a tu balance final. Los contables regalan tanto de forma gratuita, normalmente cosas pequeñas, pero esas cosas pequeñas se suman.
Para más información, puede ver la discusión completa aquí.