Por Roy Keely, Xcentric
El comercio es ahora global, accesible y disponible para todos – el mundo ha sido considerado plano. Con toda esta charla sobre lo plano que es el mundo, es sorprendente lo jerárquico que son nuestras empresas e instituciones, especialmente como firmas de servicios profesionales cuyos títulos crean un sistema de clase propio. ¿Cómo puede el mundo ser plano y una empresa de 5 o 5.000 personas seguir dominada por sistemas jerárquicos donde la gente no tiene acceso a las personas «de arriba» y/o «de abajo»?
No soy anarquista, ni estoy minimizando el papel de los equipos de dirección y su conversación. Sin embargo, hay algo que se puede decir de una organización más plana. Estoy a favor de esos organigramas llenos de líneas sólidas y punteadas, círculos y rectángulos, asteriscos y orgullo, pero me pregunto si deberíamos tener dos organigramas. ¿Un organigrama y un organigrama de comunicación?
El organigrama puede utilizarse para definir los papeles, crear urgencia en torno a diferentes elementos de acción y, en última instancia, hacer que las personas rindan cuentas. Sin embargo, este mismo organigrama no debe ser visto como un «mandato cultural». En cambio, el organigrama debería considerarse como el mandato cultural. Sería la representación visible de la vinculación entre grupos/individuos dentro de una empresa y éste sería el documento que da forma a la cultura y que da acceso a todos.
El mayor obstáculo para que esto suceda: Orgullo + Cambio Odio
Seamos realistas, todo el mundo odia el cambio… tú lo haces, yo lo hago. Hay múltiples razones para esto y hombres mucho más inteligentes que yo han explicado por qué la gente se resiste a todos los grados de cambio, incluso cuando es bueno para ellos. Este es el mayor obstáculo en su empresa al adoptar una herramienta interna de Medios Sociales para aplanar su organización.
¿Por qué, entonces, menciono el orgullo? En última instancia, cuando alguien se resiste a cambiar, la raíz de ello es el orgullo. O bien saben más, están por encima de tales payasadas/tácticas, o no están dispuestos a probar la idea de otro, etc. Ya sabes las razones. ¿Por qué? Porque usted y yo hemos usado muchas justificaciones para no adoptar cosas nuevas. Algunas están completamente justificadas y otras no.
No estoy tirando piedras aquí; soy uno de los peores en esto. Mi esposa, mis padres, mis amigos te lo dirán. Sin embargo, es por eso que trabajo en una empresa con personas (= comunidad) en lugar de actuar como un empresario solitario. En última instancia, creo que hay sabiduría en los grupos y locura en ir solo.
La herramienta más grande: Social Media + Cambio
Xcentric ha desplegado lo que llamamos ‘Talk’ – está disponible sólo para los empleados de Xcentric y actúa como nuestra Intranet. Pero esta no es la intranet de los viejos anuncios de quién puede ser el día B o cuando se acerca una fecha de servicio cívico. Es completamente diferente. Está vivo. Está transmitiendo. Es interactiva. ¡Es FLAT!
¿Qué quiero decir con plano? Tan pronto como una persona «verde» entra en nuestra organización, se le da acceso a «Talk», que comprende un historial de interacciones entre los empleados sobre diversos temas, éxitos, fracasos, eventos, etc. Mientras que la nueva persona ni siquiera conoce a la persona sentada a su lado, esta persona puede ver las conversaciones del último año+. Él o ella puede ver que el CEO es humano y no un aburrido ‘El Hombre’ que quiere explotarte para poder flotar en su yate. Ese nuevo empleado entiende muy rápido que está trabajando para una organización, también conocida como un organismo. Es una entidad viva que está compuesta de tantas partes móviles que no se puede empezar a desarrollar una pieza impresa/estática para explicar cómo se mueve la organización día a día.
Los medios de comunicación social son realmente un facilitador de las organizaciones para finalmente capturar su ADN. Horas y horas, manuales y manuales han sido utilizados por el Departamento de Recursos Humanos (o rellene el espacio en blanco con el nombre de la persona en su empresa) intentando destilar la organización en papel, un correo electrónico o una serie de documentos electrónicos. Una vez que llegan a la impresora o al PDF ya están muertos. Viciado. Muertos. Descompuesto. Me detendré. Entiendes el punto.
¿Qué plataforma usamos?
Usamos una plataforma llamada Socialcast. Hay otros si los buscas. Hay una variedad de niveles de servicio, tanto gratuitos como de pago, que pueden adaptarse a las necesidades de su organización. Hemos utilizado la herramienta durante 2 años y durante ese tiempo han hecho un gran trabajo manteniendo el software (SaaS) e implementando constantemente nuevas características. Es muy móvil – todos los dispositivos que se te ocurran pueden acceder al sitio permitiendo a todos estar al tanto de los temas importantes.
Aquí hay un enlace a un Socialcast gráfico sobre el retorno de la inversión recientemente publicado en su blog que explica cómo un sitio interno puede beneficiar la cultura de su empresa.
Sobre el autor:
Roy Keely es Director de Marketing de Xcentric , que se especializa en computación en nube y consultoría de TI para empresas de contadores públicos. Roy se graduó de la Universidad de Houston con un título en Marketing y tiene una amplia experiencia en marketing, marcas y ventas.Se puede contactar con Roy en el 678.297.0066 x525 o [correo electrónico protegido] . Puedes seguir a Xcentric en www.xcentric.com/blog y www.twitter.com/xcentric .