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7 principios para ayudar a comercializar el verdadero valor de su empresa

Sin duda, hay muchos comentarios de marketing para escuchar en un momento dado sobre la mejor manera de comercializar su práctica, pero el desafío fundamentalmente no ha cambiado – tiene que empezar con el valor que usted proporciona y las necesidades del cliente que usted satisface.

Los contables suelen ser técnicamente brillantes, pero a menudo carecen del conjunto de habilidades necesarias para comunicar el verdadero valor de sus consejos y conocimientos a sus clientes. Sin embargo, probablemente no sea un resultado sorprendente, dado el fuerte énfasis en la experiencia técnica necesaria para obtener y mantener las calificaciones que necesitan para ejercer.

7 principios para ayudar a comercializar el verdadero valor de su empresa
7 principios para ayudar a comercializar el verdadero valor de su empresa

Ciertamente, en los últimos años la comercialización por Internet y los medios sociales han creado mucha expectación, y muchas empresas de contabilidad han gastado miles de dólares en el desarrollo de estos canales de comunicación para sus negocios. También he hablado con muchos dueños de negocios de contabilidad y planificación financiera sobre el servicio al cliente a lo largo de los años. Me dicen que es muy importante para ellos, y quieren que cada cliente tenga una experiencia positiva con su negocio.

Cuando les he preguntado cuándo fue la última vez que hablaron con su personal sobre el servicio al cliente y el marketing del negocio, la mayoría de las veces obtengo la respuesta de “no estoy seguro de que lo hayamos hecho”. La razón de esto no es porque sean perezosos o no les importen las experiencias de sus clientes o su reputación. De hecho, lo contrario es cierto.

Las empresas de contabilidad se preocupan mucho por estas cosas, pero creo que no tienen un marco para tener esa conversación de manera significativa y hacer cambios efectivos de marketing dentro de su negocio.

Otro punto de dolor para muchos contadores es tener una interrupción en el proceso de prestación de servicios. A nadie le gusta tratar con las preocupaciones o quejas de los clientes cuando ocurre un error. Así que tiene sentido entonces pasar algún tiempo documentando y revisando su proceso de prestación de servicios.

Las pequeñas y medianas empresas necesitan un marco de comercialización para administrar más eficazmente sus esfuerzos de comercialización y comunicación. No tienen tiempo para la jerga y los conceptos abstractos de marketing. Lo que quieren es ayuda práctica que puedan implementar y ver los resultados.

Como tal, he reunido siete principios de servicio que pueden ayudar a las empresas a crear, diseñar y entregar el valor de su servicio:

1. Entienda y confíe en el valor que usted proporciona. 2. ¿Por qué estás en el negocio? No tiene sentido estar en el negocio si no te va a proporcionar valor si no puedes proporcionar valor a tus clientes.

2. Conoce las necesidades de tus clientes mejor que nadie. ¿Qué tan bien conoces a tus clientes, y estás satisfaciendo todas sus necesidades? Conocer bien a tus clientes asegura que les prestes servicios valiosos, así como que construyas relaciones a medio y largo plazo.

3. Crea la reputación que quieras. Si no sabes por qué quieres ser conocido, tu reputación será un accidente. Piensa en lo que representas y cómo puedes comunicarlo a través de lo que dices y lo que haces.

4. Atraer el tipo de clientes adecuados para su negocio. Todos sabemos que no todos los clientes son iguales. Entonces, ¿con qué tipo de clientes trabajas mejor? ¿Qué canales puedes usar para llegar a nuevos clientes potenciales?

5. Cuidar de los clientes mejor que nadie con un gran servicio al cliente. La falta de servicio al cliente es la fuente número uno de quejas en la mayoría de los negocios basados en el servicio. Pasa algo de tiempo con tu personal para crear una carta de servicio al cliente. Deje que sea la guía para el tipo de cultura que quiere y señale la forma en que hace las cosas.

6. Tener un proceso de servicio que funcione siempre. El re-trabajo es costoso y consume mucho tiempo. También es molesto para el cliente y el personal involucrado. Dedique algún tiempo a planificar su proceso de prestación de servicios para asegurarse de que funciona para su negocio y proporciona a su cliente un viaje sin problemas.

7. Entregar resultados positivos para hoy y para mañana. No te dejes atrapar mirando por el espejo retrovisor a los errores del pasado. Como líder, tienes que mirar hacia adelante. La innovación y la invención son las herramientas que te ayudarán a crear el futuro que deseas.

Sobre el autor:

Peter Bowman es el reciente autor de Service 7, un nuevo libro diseñado para ofrecer pasos sencillos para ayudar a los proveedores de servicios profesionales a mejorar su negocio.Ha trabajado dentro de su propia consultoría, ha sido tutor y ha dado conferencias en la Universidad de Newcastle, Australia. Ha creado e implementado marcos de trabajo para entregar a sus propios clientes resultados valiosos para el cliente y el negocio. También ha trabajado en entornos profesionales durante más de una década para empresas de servicios financieros tanto de propiedad institucional como de propiedad independiente.