Está bien establecido que tener un sitio web, sin importar el tamaño de su empresa o el enfoque de su práctica, es esencial para la información básica, pero también lo necesita para ganar nuevos negocios.
Con demasiada frecuencia los sitios web de los contadores no están acostumbrados a su potencial y en el entorno actual se ha vuelto imperativo que su sitio no sólo sea informativo sino que pueda tener características y contenido que puedan ayudar a atraer a un cliente potencial. Esto no significa que su sitio necesite a todos los niños de campanas y silbatos, todo comienza con, simplemente, darles la información que quieren ver.
Aquí hay una visión de las siete cosas más importantes que los clientes potenciales quieren de su sitio web:
1. Primeras impresiones. No olvides lo básico. Los consumidores ahora esperan ver un sitio web de aspecto â??modernoâ?, lo que significa una respuesta, elegante, limpia, con un tiempo de carga rápido e imágenes de alta resolución. Todos estos son elementos clave para que el cliente potencial tenga una primera impresión de su empresa y su marca, así que hágalos valer. No sobrecargue la página con demasiado texto, y separe su sitio en secciones, como Acerca de, Servicios, Contacto y Recursos.
2. Localidad. Ciertos servicios tienen una fuerte conexión con la localidad, y la contabilidad es definitivamente uno de ellos. Google reconoce qué consultas de búsqueda son mejor servidas por los resultados locales y servirá esos resultados primero – ¡asegúrate de estar ahí! Asegúrese de que su práctica tiene una página de Google con toda la información esencial que los clientes potenciales esperan ver: dirección, teléfono, correo electrónico, sitio web, una breve biografÃa y fotos. Compartir oportunamente artículos de noticias relevantes para la industria en su perfil tampoco le hará daño! Los dueños de negocios también están aumentando la búsqueda de contadores mientras están de viaje, durante los descansos informales, lo que Google ahora llama âmicro-momentos». El interés de la búsqueda de Google en «cerca de mí» ha aumentado 34 veces desde 2011 y casi se ha duplicado desde el año pasado. La gran mayoría proviene de mobileâ80 por ciento a finales de 2014.
3. Opciones de contacto. Los propietarios de empresas dan mucha prioridad a poder comunicarse con su contador con preguntas, especialmente porque ahora más empresas están utilizando contadores más allá de la temporada de impuestos para una variedad de proyectos de consultoría financiera. Los clientes B2B consideran que la información de contacto es el factor más importante en sus evaluaciones de sitios web y servicios. El 51 por ciento de los recientes investigadores de B2B encontraron que la â??información de contactoâ? era la que más faltaba en los sitios web. Más de la mitad (54%) indicó que la falta de información de contacto exhaustiva reducÃa la credibilidad de un proveedor. También, la lista de correos electrónicos, números de teléfono y una dirección fÃsica. Se sabe que una dirección postal real aumenta la credibilidad de un negocio entre los consumidores. Los clientes potenciales buscarán información sobre la disponibilidad de la empresa. No es sorprendente que prefieran una empresa que enfatice su disponibilidad para preguntas o preocupaciones. Consejo profesional: Con la proliferación de la programación de citas en línea, es una herramienta de moda para incluir en su sitio web. Esta herramienta es muy móvil y requiere menos tiempo por parte del investigador que escribir un correo electrónico. El bajo compromiso de llamada a la acción conduce a mayores tasas de conversión!
4. Muestre la experiencia. Una regla de probada eficacia para la industria de la contabilidad es que las pequeñas empresas buscan empresas con experiencia probada o demostrada. Esto puede ser transmitido en su sitio web con insignias, acreditaciones, certificaciones, afiliaciones, membresía a organizaciones profesionales, o incluso simplemente explicando su educación y méritos. Cuantas más asociaciones profesionales le reconozcan como experto y profesional, más confianza tendrán los encargados de tomar decisiones empresariales a la hora de sugerir o seleccionar su práctica. La tendencia de añadir insignias de sitios web para representar la propia experiencia ha empezado a despegar entre los contables, así que considere la posibilidad de añadir tales representaciones visuales de su experiencia al pie de su sitio web. Cuando agregue información para demostrar su experiencia, no olvide sus años de experiencia o cualquier premio que haya ganado a lo largo de los años. También asegúrese de incluir su experiencia en tecnología. Cada vez más, los propietarios de pequeñas empresas están utilizando servicios basados en la nube y prefieren a los contadores que están al menos familiarizados con tales negocios y prácticas.
5. Especialización. Al igual que con la especialización, los propietarios de empresas se sentirán más seguros de la capacidad de su empresa para manejar sus negocios si usted ya tiene experiencia dentro de su industria. En resumen, si usted se especializa en algún nicho, su sitio debe reflejar este hecho. Su sitio web debe tener una sección de especialización o listar sus nichos y experiencia en la industria justo en la página principal. Los contadores y las empresas más jóvenes no tienen por qué preocuparse, incluso el hecho de listar â??pequeños negociosâ? o su región como una especialidad cumplirá con esta expectativa del consumidor. Dar ejemplos de sus clientes actuales es otra excelente manera de transmitir su experiencia en la industria.
6. Páginas de Biografías y Acerca de. La selección de un contador para uno mismo o para su negocio se caracteriza a menudo como una decisión personal. Dada la cantidad de información interna que uno comparte con su contador, esto no es sorprendente. Lo que sí es sorprendente es lo poco que la mayoría de los contadores comparten sobre sí mismos o su empresa en sus sitios web! ¡Los clientes quieren conocerte!» KO Marketing encontró que el 40 por ciento de los clientes recientes que investigaban para un nuevo proveedor de servicios dijeron que tener una página «Acerca de» y biografías del equipo establece la credibilidad.
7. Reseñas. No seas tímido a la hora de compartir. Nielsen encontró que el 68 por ciento de los consumidores confían en las opiniones en línea de otros consumidores, lo que coloca a las opiniones en línea como la tercera fuente más confiable de información de productos. Incluir una sección de testimonios en su sitio web es una gran manera de cultivar más confianza con los clientes potenciales.
Sobre el autor:
Diana Mackie es la directora de contenidos de Funding Gates, una empresa de software de gestión del rendimiento de las cuentas por cobrar.