6 maneras en que los medios sociales pueden recuperar el negocio

Las fiestas son una época festiva y emocionante del año. Para muchos negocios (especialmente los que operan en el espacio comercial), la temporada de fiestas desencadena un importante aumento de los ingresos. Teniendo en cuenta que la temporada de fiestas también coincide con el final del calendario fiscal de la mayoría de las empresas, también es una época del año en la que muchas empresas empiezan a ultimar sus estados financieros y a prepararse para alcanzar un nuevo conjunto de objetivos anuales.

Si bien las vacaciones pueden ser bastante rentables, también pueden crear un conjunto diverso de desafíos para algunos propietarios de negocios. La aparente «fiebre del azúcar» de la actividad comercial suele ir seguida de una tregua económica durante los meses de enero y febrero. En algunos casos, esta repentina disminución del flujo de efectivo puede dificultar la continuidad del funcionamiento sin problemas.

6 maneras en que los medios sociales pueden recuperar el negocio

Afortunadamente, todavía hay bastantes cosas que su empresa puede hacer para recuperarse después de las fiestas. Aunque es posible que no pueda igualar los ingresos de diciembre, los primeros meses del año son el momento perfecto para empezar a plantar semillas que eventualmente florecerán en futuras ventas.

Una de las mejores maneras de que su empresa se prepare para el año que viene es aumentar el uso de los medios sociales. Con una estrategia activa y ambiciosa de medios sociales, su negocio podrá construir relaciones más fuertes con sus clientes actuales y también ampliar su alcance. En este artículo, discutiremos algunas de las formas en que su negocio puede aprovechar los medios sociales y prepararse para un primer trimestre exitoso.

Relaciones seguras con los clientes existentes

En casi todas las industrias está bien documentado que el costo de vender a un cliente existente es significativamente menor que el de tratar de atraer (y luego vender) a un nuevo cliente. La Harvard Business Review afirma que atraer a un nuevo cliente puede ser 25 veces más caro que venderle a uno antiguo. Naturalmente, esto significa que si su empresa ha atraído a una población considerable de clientes, valdrá la pena el tiempo y el esfuerzo para tratar de establecer una relación leal.

Los medios sociales son una excelente plataforma para comunicarse con los clientes existentes y construir las relaciones que necesita para seguir generando ingresos. Las empresas que se relacionan directamente con sus seguidores (respondiendo a preguntas, comentando los mensajes, gustando del contenido, etc.) pueden mostrar que les importa lo que estos individuos tienen que decir. Teniendo en cuenta que muchos de sus clientes pueden haber hecho una compra recientemente -y considerando además que muchos de ellos estarán fuera del trabajo-, los días y semanas posteriores a las vacaciones presentarán una excelente oportunidad para este tipo de interacciones.

Dirija a los clientes potenciales a la página web de su empresa

Cada una de sus cuentas de medios sociales (Twitter, Facebook, Instagram) le dará a su negocio una poderosa plataforma para dirigir a los clientes a la página web de su empresa. Cuanto más fácil sea comprar productos o servicios en línea, más probable es que sus seguidores decidan derrochar en una de sus ofertas de productos.

Hay muchas maneras de dirigir a un cliente potencial a su sitio. Algunas empresas utilizan hipervínculos que están conectados a nombres de productos específicos o palabras clave de medios sociales. Otros usarán un enfoque más directo e incorporarán frases como «Compre ahora», «Haga clic aquí para comprar», o incluso sólo «Visite nuestro sitio web». Además, trabajar con un socio contable externo facilitará mucho la creación de una plataforma de comercio electrónico con la que sea fácil comprar.

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Aumentar la exposición a otros contenidos digitales

Además de las páginas de medios sociales de su negocio y su sitio web general, habrá muchas otras oportunidades para establecer una presencia digital. La creación de blogs, entradas de invitados, colocaciones de empresas y otros tipos de contenido puede ayudar a atraer el interés hacia su negocio y presentarlo de manera positiva. Por ejemplo, si su director financiero decide que es el momento de expandir o abrir otro local, puede anunciarlo a través de un comunicado de prensa generalizado.

El comienzo de un nuevo año es un gran momento para este tipo de anuncios porque, aunque no haya grandes acontecimientos, puede anunciar las resoluciones de su empresa y los objetivos generales para el año que viene. Una vez que el contenido ha sido publicado, puedes aumentar los clics y las visitas a través de los medios sociales.

Destacar los programas caritativos y de conciencia social

Según un estudio reciente publicado por USA Today , alrededor del 18 por ciento de toda la actividad caritativa tiene lugar en el mes de diciembre, notablemente más que en cualquier otro mes. Con un mayor énfasis en el concepto de contabilidad social de la triple cuenta de resultados , las empresas de todas las variedades están descubriendo que devolver a su comunidad se ha convertido en un componente esencial del ciclo comercial general.

La caridad le da a su negocio la oportunidad de ayudar a los necesitados y al mismo tiempo mejorar la imagen general de su negocio. Los medios de comunicación social pueden ayudar a animar a las personas relacionadas con su empresa a participar en estos esfuerzos caritativos (llamando la atención sobre una colecta de abrigos para las fiestas, por ejemplo), al tiempo que demuestran que su empresa desempeña un papel importante en la comunidad en general. Tanto si está anunciando los resultados de sus esfuerzos caritativos como si intenta acumular intereses, el hecho de tener múltiples cuentas en los medios sociales será muy beneficioso.

Generar ventas con descuentos exclusivos (y limitados)

Tras la fiebre comercial de mediados de diciembre, muchas empresas quieren reducir sus inventarios y disminuir sus operaciones. Para liquidar los activos y convertirlos en efectivo, el final del año es un momento excelente para que muchas empresas ofrezcan ventas después de las vacaciones (en algunos casos, la disminución del inventario puede reducir las obligaciones fiscales futuras). Los medios de comunicación social son una de las formas más fáciles de informar a los clientes potenciales sobre cualquier venta futura. Además, si realiza la venta en exclusiva para aquellos que siguen su negocio en los medios sociales, puede pedir a sus seguidores que consulten sus páginas más a menudo en el futuro.

Usar la retroalimentación del cliente para mejorar la estrategia actual

Los medios sociales son una excelente herramienta para obtener información de sus clientes. Estas plataformas pueden ser utilizadas para hacer preguntas, fomentar las críticas positivas, y también tratar de aprender cómo su empresa puede mejorar. Identificar las preocupaciones comunes y las áreas a mejorar hará mucho más fácil para su empresa mejorar su estrategia 2020 y aumentar sus resultados operacionales. Si bien los comentarios negativos son algo que naturalmente querrá limitar a la vista del público, tener un flujo constante de sugerencias constructivas será sin duda muy útil.

En el siglo XXI, los medios sociales juegan un papel muy importante para los negocios de todo tipo. Los medios sociales pueden ayudar a dirigir a los compradores a su plataforma de venta de comercio electrónico, mejorar las relaciones con los clientes y ampliar inmediatamente la exposición de su marca. A pesar de que la temporada post-vacacional crea dificultades para algunos negocios, los medios sociales siguen siendo una excelente herramienta para ayudar a mantener su negocio a flote.