Las empresas de contabilidad presentan desafíos únicos para el desarrollo de sitios web, ya que normalmente hay poco que mirar y, a diferencia de los sitios de venta al por menor, se «venden» cosas como experiencia y servicio en lugar de productos.
Para complicar aún más las cosas, las empresas buscan una selección más amplia de ofertas de servicios sofisticados, así que ¿cómo debería comercializarse en línea?
Vendiendo el chisporroteo
Como proveedor de servicios profesionales, es más eficaz promover su experiencia y los beneficios y ventajas que ofrece trabajar con su empresa que vender sus servicios específicos. Esto es lo que los vendedores de la vieja escuela llamaban «vender el chisporroteo, no el filete».
Para ayudarte a hacer eso, aquí hay cinco consejos específicos para el diseño del sitio web de una empresa de contabilidad:
1. Ayude a sus visitantes a experimentar su experiencia
Es necesario facilitar lo más posible a los visitantes de su sitio web para que prueben y exploren sus conocimientos especializados (su «chispa») cuando comiencen su búsqueda en línea de un posible proveedor de servicios. A medida que descubran el valor de su experiencia, llegarán a respetarla y admirarla, lo que conduce a la confianza y, si se nutre, a una relación.
Para poner a la vista la experiencia de su empresa, se necesita un contenido apropiado y un diseño y estructura de sitio web intuitivo y fácil de navegar. Una advertencia: muchos sitios web de servicios profesionales -incluidas las empresas de contabilidad- se apoyan demasiado en la jerga de la industria, en palabras de moda y en acrónimos impenetrables en un intento equivocado de parecer impresionantes y con autoridad. En realidad, se presentan como confusos y aburridos.
En su lugar, mantenga su lenguaje simple, claro y convincente. Está bien, incluso es ventajoso, sonar como una conversación; la gente prefiere las conversaciones, no las conferencias. Una verdadera expresión de pericia es la capacidad de explicar claramente temas complejos con palabras sencillas y conceptos fáciles de entender.
Una explicación clara y fácil de entender de un tema confuso es una «muestra» inequívoca de su pericia. Su sitio web debe estar a la altura de esta simplicidad en su diseño, funcionalidad y navegación.
2. Sé audaz y planea arriesgarte
Es fácil para las empresas de contabilidad ser acusadas de seguir a la multitud. Después de todo, todas ofrecen esencialmente los mismos servicios, ¿verdad? Como resultado, los sitios web de contabilidad pueden empezar a parecerse tristemente.
Por supuesto, eso no es sorprendente – los contadores, por su formación y disposición, a menudo tienden a ser conservadores y reacios al riesgo. Como la mayoría de las empresas de contabilidad rehúyen correr riesgos, sus esfuerzos de comercialización suelen verse limitados y simplemente se desvanecen en el paquete.
Aquí es donde hay una oportunidad de tomar algunos riesgos, romper el paquete y ganar una valiosa visibilidad para su empresa. Es importante pensar en su sitio web como una herramienta dinámica y flexible para atraer y retener a los visitantes. Debe ser relativamente rápido y fácil hacer cambios que lo mantengan actualizado e interesante para sus clientes y prospectos por igual.
No todos los conceptos y piezas de contenido lo harán desaparecer. Tendrás algunos fallos que requerirán ajustes en el sitio web y correcciones en la campaña, así que deberías tener los planes B, C y D en las alas, listos para empezar. Para facilitar eso, será importante monitorear tus resultados y crear algunas métricas para medir el éxito.
Sí, puedes hacer una prueba previa de las características y opciones de diseño antes del lanzamiento. Pero es más rápido y más eficiente lanzar el mejor sitio posible basado en sus objetivos e investigaciones de mercado y hacer ajustes después del lanzamiento a medida que los visitantes empiezan a usar su sitio web y sus fortalezas y debilidades comienzan a emerger.
3. Diseño para impulsar el enganche
Seleccionar una empresa de contabilidad es un ejercicio muy diferente que, digamos, comprar un aparato. Los compradores confiarán su dinero e incluso sus medios de vida a una empresa que tendrá acceso a información valiosa y potencialmente perjudicial. Es vital para usted crear confianza y llevar a esos clientes potenciales hacia el compromiso.
A continuación se presentan algunos ejemplos de elementos del sitio web que puede incorporar para mejorar la experiencia del usuario, fomentar la interacción y ayudar a impulsar el compromiso:
- Utilice menús pegajosos para mantener los elementos importantes de navegación a la vista en todo momento, de modo que los visitantes puedan moverse por su sitio de forma rápida y fácil.
- Añade el conocimiento de la ubicación para que tu sitio web sea geográficamente específico. Esto ayuda a que su sitio web sea más personal y relevante para los visitantes, lo que puede ser especialmente importante para las empresas con múltiples ubicaciones.
- Proporcionar un contenido dinámico a los visitantes que regresan para que se nutran a lo largo de su viaje de ventas con información cada vez más específica y relevante que fomente la conversión. Las herramientas de automatización del marketing como Pardot y Marketo pueden proporcionar esta capacidad.
- Incorpore funciones de búsqueda conversacional, si es posible, para facilitar a los visitantes la búsqueda en su sitio utilizando el habla natural en lugar del texto escrito. Se están introduciendo herramientas de inteligencia artificial mejoradas que ayudarán a facilitar esto.
- Emplee funciones de chat y procesos empresariales de apoyo para animar a un público con tiempo limitado a entablar un diálogo con su empresa. Los visitantes que utilizan el chat en vivo tienen un 20 por ciento más de probabilidades de comprar.
4. 4. Ampliar y medir los esfuerzos de comercialización y desarrollo de negocios en el mundo real
Utilice su sitio web para apoyar eventos de marketing en persona y fuera de línea, como charlas y presentaciones en ferias comerciales. Presente contenido adaptado a los asistentes al evento y proporcione contenido relevante para profundizar y ampliar el compromiso de la audiencia. Utilice el análisis para obtener una mejor comprensión de la audiencia y las herramientas de automatización de marketing para desencadenar acciones de seguimiento que puedan profundizar aún más el compromiso.
5. 5. Compartir socialmente de manera fácil para el contenido educativo
A medida que invierta en la creación de liderazgo de pensamiento y contenido educativo, obtenga un mayor retorno de la inversión al compartir ese contenido tanto como sea posible. Las herramientas para compartir socialmente son ideales para permitir que su equipo de marketing y sus visitantes compartan su contenido con sus redes.
Los individuos y las organizaciones siempre están buscando contenidos que les ayuden a resolver sus problemas comerciales, así como contenidos relevantes para compartir con sus audiencias. ¿Por qué no se lo entregan en bandeja?
Pensamientos finales
Las empresas de contabilidad y otros servicios profesionales pueden encontrar un desafío en salir del molde del yo y saltar de la competencia para ganar más visibilidad y más clientes. Empleando las estrategias aquí descritas, usted será capaz de sobrecargar su sitio web y reinventar la forma en que los clientes y prospectos experimentan su empresa.