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5 Estrategia de mejora de procesos Tendencias de las empresas preparadas para el futuro

No voy a aburrirte con los detalles de Lean Six Sigma en este artículo. ¿Por qué? Vamos a ir más allá de eso a LSS 2.0, y si tu empresa no ha implementado ya LSS, te estás quedando atrás.

Aquí hay un hecho de nuestros consultores de primera línea que están trabajando en las empresas de CPA semana tras semana – la brecha entre las empresas que son “Lean” frente a las empresas que aún no son “Lean” se está ampliando por el día, el mes y el año.

5 Estrategia de mejora de procesos Tendencias de las empresas preparadas para el futuro
5 Estrategia de mejora de procesos Tendencias de las empresas preparadas para el futuro

Las empresas que se han sentido cómodas con el statu quo, francamente, van a despertar bruscamente a medida que la intersección de la tecnología y el proceso continúe cambiando el juego a su alrededor. No puedo evitar pensar en empresas como Blockbuster y Kodak que alguna vez estuvieron cómodas con el status quo.

Si todavía estás leyendo, te interesa ser un agente de cambio dentro de tu empresa y no te sientes cómodo con el status quo. Eso es bueno, ¡nos encanta la gente como tú!

En este artículo, voy a destacar cinco tendencias de mejora de procesos que estoy viendo en la mejor de las mejores empresas. Estas son las empresas que han adoptado la LSS, están creciendo por encima de los puntos de referencia de la industria, y están posicionadas para continuar siendo salvajemente exitosas cinco, 10 e incluso 20 años después. Con suerte, usted será capaz de recoger ideas de estas tendencias para mantener su empresa posicionada en el camino del futuro.

Tendencia de la estrategia #1: El proceso es un pilar estratégico central de la empresa

Los días en que se pensaba que el “proceso” era algo en lo que sólo trabajaba el personal de bajo nivel y el personal administrativo han terminado. Esos días deberían haber pasado hace 10 años, pero definitivamente han terminado hoy.

En las empresas preparadas para el futuro, el proceso es un pilar estratégico básico del plan estratégico de la organización. Eso significa que tiene un liderazgo a nivel de los socios y un compromiso. También significa que se despliegan equipos a lo largo del año para mejorar continuamente los procesos.

No sólo tomando las mejores prácticas de las conferencias y otras empresas – sino creando las mejores prácticas del mañana. Si te sientes cómodo tomando las mejores prácticas de otra firma, estás satisfecho con el status quo. Esa mejor práctica probablemente ya esté desactualizada.

Este es un ejemplo excelente: Casi todas las firmas de contadores públicos con las que hablamos dicen que no tienen papel. Han estado sin papel durante 10 años. Si su empresa cree que es moderna porque no tiene papel, o peor aún, los socios creen que sus procesos son buenos porque no tiene papel, eso da miedo.

Puedo contar con una mano el número de empresas que veo cada año que son verdaderamente sin papel.La gran mayoría de las empresas “sin papel” sólo dicen eso, y cuando observas el día a día, son cualquier cosa menos sin papel. Si el proceso es un pilar estratégico central en su empresa, sus acciones coinciden con sus palabras.

Estrategia Tendencia #2: La experiencia del cliente digital

En los últimos dos años, la mayor transformación que hemos visto en la mejor de las mejores firmas es que están realmente comprometidas a ofrecer a los clientes una “experiencia de cliente digital” amigable.Una vez más, los días de excusas y el pensamiento de “mis clientes no quieren eso” están llegando a su fin.

Incluso si ese fuera el caso, si sus clientes no quieren adoptar la tecnología, ¿es esa la base de clientes con la que quiere crecer en los próximos 10 o 20 años? No me gustaría comprar como un nuevo socio de ese modelo de firma.

Estamos viendo que las empresas preparadas para el futuro están adoptando la tecnología para facilitar a sus clientes. Es mucho más fácil para los clientes hacer clic en un enlace y firmar automáticamente una carta de compromiso.

Es mucho más fácil no tener que pasar por un organizador de impuestos de 50 páginas. A los clientes les encantan los programas de solicitud de PBC fáciles de usar. Y sobre todo, las copias digitales y la firma electrónica de los formularios electrónicos para los contribuyentes completan los ejemplos de la experiencia del cliente digital.

Un punto clave a tener en cuenta: Sólo porque le facilitas al cliente hacer negocios contigo electrónicamente no significa que dejes de comunicarte. El cara a cara, la videoconferencia, y el buen teléfono a la antigua usanza siguen siendo una necesidad para construir y fomentar las relaciones con los clientes. Sólo estás facilitando las otras cosas para que trabajen contigo.

Tendencia de la estrategia #3: Apertura a la automatización y el crecimiento

La tecnología, la automatización y la inteligencia artificial están cambiando y seguirán cambiando el juego en las áreas de cumplimiento de su empresa. Desde auto-rellenar las declaraciones de impuestos hasta completar automáticamente los papeles de trabajo para una auditoría, la tecnología está aquí y aumentando nuestra capacidad de automatizar más de lo que hacemos.

Esto puede asustar a algunos, pero en mi opinión, presenta una gran oportunidad para el futuro. Tendrá un impacto en los ingresos y los márgenes en el trabajo de cumplimiento. Así que, si eso es todo en lo que te enfocas como firma, entonces sí, deberías preocuparte.

Pero las empresas líderes están convirtiendo esto en su mayor oportunidad hasta ahora: ir más allá de la labor básica de cumplimiento y ofrecer más servicios de rendimiento y estratégicos a los clientes. Aquí es donde gran parte del crecimiento de los ingresos se produce en las 100 principales empresas.

Tendencia de la estrategia #4: “ Simplicidad”

“Simplicidad” es un término que acuñé hace unos meses para ayudar a resumir en qué se está convirtiendo la LSS 2.0 en nuestra profesión. Muchas empresas, especialmente las que aún no han adoptado la LSS, han sobrecomplicado sus procesos a lo largo de los años.

Han expandido sus procesos. Lo que muchas empresas están haciendo hoy en día en términos de número de pasos y tiempo es mucho mayor que hace 10 o 20 años. ¿Cuál es la razón principal?

Como han añadido nuevo software y tecnología, nunca pensaron en alinear y actualizar sus procesos correctamente. Si estás añadiendo pasos, ¿qué estás quitando? ¿Cuánto tiempo estás eliminando realmente en el proceso?

Vemos una gran necesidad de que las empresas piensen en la “simplicidad” – encontrar maneras simples y prácticas de reducir la complejidad que han creado. Esto no sólo mejorará la eficiencia, sino que también mejorará sustancialmente la calidad.

Tendencia de estrategia #5: Los socios se quitan de en medio (si están en medio)

Por último, pero no menos importante, las empresas preparadas para el futuro entienden que las viejas formas de pensar frenan a todo el mundo.Mientras que tienen un liderazgo a nivel de socios que defiende sus esfuerzos de mejora, las empresas líderes permiten que sus líderes en ascenso brillen e impulsen los cambios de procesos y tecnología que se están produciendo dentro de sus empresas.

La mejora del proceso exige realmente una perspectiva global del proceso a mejorar.

No dejes que tu firma sea retenida por unos pocos socios de la “vieja escuela”. Aunque a corto plazo parezca necesario apaciguar, es una responsabilidad a largo plazo para el bufete.

A nadie le gusta trabajar en procesos anticuados con tecnología anticuada. No dejes que tus socios sean los que se aferren al status quo.

Este blog original fue presentado en el Boomer Bulletin.