Si cree que la herramienta de marketing más poderosa es su red actual, ¿cómo se asegura de que cuando se le pregunte a su cliente si conoce a un buen contable, se apresure a recomendarle?
Estamos en una época en la que la información de todo el mundo está al alcance de la mano, así que ¿quién hubiera pensado que la persona promedio tendría más probabilidades de recurrir a su compañero de cubículo para obtener una recomendación de un contador en lugar de recorrer la Web?
Es sorprendente pero cierto: Una reciente investigación de Xero sobre contadores y tenedores de libros encontró que la mayoría de la gente le pediría a sus familiares y colegas que los guiaran hacia un profesional de la contabilidad, en lugar de escribir una búsqueda rápida en Google.Xero encuestó a 3.500 personas en los Estados Unidos, el Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda acerca de sus percepciones sobre los contadores y tenedores de libros, y descubrió que el boca a boca es el rey cuando se trata de hacer crecer su base de clientes.
Aquí hay algunas sugerencias para asegurar que el boca a boca se haga realidad:
1. Proporcionar el mejor servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente puede ser difícil para algunos contadores, ya que las habilidades de servicio al cliente no se enseñan generalmente en el plan de estudios de la licenciatura de contabilidad promedio. Por lo que he aprendido, se trata de desarrollar esa relación con tus clientes. Si te reúnes con ellos cara a cara, ya sea virtualmente o en persona, quieres que la interacción sea amigable en vez de una transacción rígida y de negocios. Conozca sus negocios y a ellos como personas.
Una de las cosas más poderosas que puedes hacer es visitarlos en sus lugares. Te dará una visión del funcionamiento de sus negocios que nunca podrías obtener de otra manera, y demuestra que estás realmente interesado en lo que les impulsa. Hazles muchas preguntas abiertas sobre cómo se sienten acerca de cómo su negocio está viajando. Dales la confianza de que van en la dirección correcta. Sea una animadora.
2. Estar disponible
Dependiendo del nivel en que sus clientes contraten sus servicios, estar lo más disponible posible para ellos es parte de lo que hará que su relación con ellos sea memorable. Cuando tengan preguntas, dales la respuesta lo más rápido posible. La ventaja de las plataformas de contabilidad en la nube es poder trabajar en colaboración en un solo libro de contabilidad.
Para algunas empresas, puede resultar útil concentrar sus esfuerzos de servicio al cliente. Al crear un rol de gerente de éxito del cliente, tendrá un especialista a bordo; alguien que pueda hablar con los clientes, responder a sus preguntas y desarrollar una relación personalizada.
3. Hablar en público
Los discursos tienen el potencial de dejar una impresión duradera en los asistentes. Si piensas en la mejor conferencia o seminario en el que has estado, es probable que todavía recuerdes al orador más atractivo que hayas visto. Ser recordado es una herramienta poderosa.
Dando presentaciones sobre temas que realmente conoces, serás visto como un experto en tu industria. Si su empresa presta servicios en uno o más nichos, busque oportunidades en las que la gente de esa industria esté presente. Asegúrese de que su presentación sea memorable. Contar historias es una de las mejores maneras de comunicar tus ideas. Si cuentas bien tu historia, será convincente e interesante.
Asegurándose de que sus clientes sólo tienen cosas buenas que decir sobre usted y aprovechando las oportunidades de hablar en público, puede difundir la palabra sobre su empresa.