La automatización del trabajo sólo va a aumentar, según un reciente informe de McKinsey & Company.El informe encuentra que hasta el 45 por ciento de las actividades por las que se paga a los individuos pueden ahora ser automatizadas, sólo adaptando la tecnología que ya existe.Esas actividades representan alrededor de 2 billones de dólares en salarios anuales.
¿Qué significa esto para las empresas de contabilidad?
El auge de la inteligencia artificial (IA) significa que los algoritmos son ahora capaces de automatizar algunos procesos comerciales existentes, ayudando tanto a resolver problemas como a descubrir valor a través de un retorno de la inversión medible y directo. Tomemos el trabajo de cumplimiento de impuestos, por ejemplo. Actualmente se requiere el “crujido y cotejo de números” por parte de un humano para informar una decisión comercial.
Esto significa que el contador necesita primero comprender conjuntos complejos de datos y luego producir un informe preciso y oportuno. La IA posee fácilmente la habilidad de procesar estos mismos datos y casi inmediatamente deducir una decisión de negocios estratégica e imparcial, aliviando a la compañía de esta función de decisión humana y de otra manera laboriosa, costosa y subjetiva.
Sin embargo, las empresas de contabilidad pueden superar esta amenaza encontrando nuevas formas de diferenciar sus servicios. Estas son las tres formas en que la industria está empezando a enfrentar la amenaza de la automatización.
1.Movilizar el conocimiento de todo su negocio. El conocimiento es un factor clave para enfrentar la amenaza de la automatización. El conocimiento de la industria, la experiencia y la comprensión de los clientes son cosas que no pueden ser fácilmente replicadas por la competencia – incluso las máquinas.
Dicho esto, el conocimiento podría fácilmente “aislarse” si se limitan los recursos adecuados de comunicación y colaboración.Y con una economía cada vez más global, incluso las pequeñas empresas necesitan operar en múltiples lugares aislando aún más los conocimientos valiosos. Poder acceder y compartir el conocimiento a través de toda una organización (sin importar la ubicación o el equipo) es un activo enorme, que es extremadamente valioso cuando se está bajo una amenaza creciente de la IA.
2.Disuelve el muro entre tus clientes y la firma. Dada la naturaleza de servicio de las empresas de contabilidad, también deben aprender a disolver las paredes entre ellos y sus clientes. La experiencia de un cliente exitoso se reduce en última instancia a dos cosas: comunicación y confianza. Y sólo a través de estas acciones se puede formar una relación de valor, diferenciando a una empresa de su competencia humana o artificial.
Según Robert Eccles, autor de The Value Reporting Revolution , cuanto más información revelan las empresas, más probabilidades hay de que ganen confianza e inversión (dentro de lo razonable, por supuesto).Hay una buena razón para ello: Las empresas se ven obligadas a cumplir normas de transparencia cada vez más estrictas y esperan que sus consultores contables se adhieran al mismo nivel de divulgación. Las empresas clientes tienen mucho en juego, y están confiando parte de su negocio al cuidado de una entidad externa. Cuanto menos se considere a las empresas de contabilidad como “externas”, más fácil será ganar la confianza de un cliente a largo plazo y retener el negocio.
Para superar esto, algunas empresas de contabilidad están adoptando programas informáticos que permiten compartir información y colaborar en forma segura tanto con clientes externos como con equipos internos
3.Aprovechar la creatividad. Por último, las empresas de contabilidad deben adoptar la creatividad estratégica dentro de sus servicios de consultoría, ya que es algo que los algoritmos luchan por reemplazar.Las contribuciones creativas no pueden ser externalizadas, automatizadas o devaluadas.El hecho de poder destacar las áreas en las que una empresa de contabilidad muestra que la creatividad puede ser un punto de diferenciación beneficioso para los clientes actuales y potenciales. La creatividad es uno de los pocos activos que es casi imposible de reemplazar con máquinas y, por lo tanto, no tiene precio.
Con la tecnología de la IA en el horizonte, el sector de la contabilidad se enfrenta a dos opciones: probar el valor o morir en el intento. Los que sobrevivan aprenderán a evolucionar, incorporando tecnología donde sea necesario, pero aprovechando al máximo los activos fundamentales: el conocimiento, las relaciones y la creatividad.
Una empresa de contabilidad tiene un valor indispensable para sus clientes, y cuanto más claramente lo demuestre, más posibilidades tendrá de prosperar, incluso ante la sustitución por la automatización.
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