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10 Tendencias de la tecnología de la contabilidad a tener en cuenta en 2018

La tecnología está siendo vista como una solución para la administración del tiempo, la escasez de mano de obra, la comunicación, la colaboración y prácticamente todos los aspectos de la contabilidad.

Después de hablar con más de 85 firmas miembro durante la reunión mundial de la asociación de contabilidad BKR International en Londres, aquí están sus 10 principales movimientos tecnológicos que las firmas de contabilidad planean adoptar o mejorar en 2018:

10 Tendencias de la tecnología de la contabilidad a tener en cuenta en 2018
10 Tendencias de la tecnología de la contabilidad a tener en cuenta en 2018

1. Video

Las empresas han usado el video para promover la marca de la empresa y sus servicios, pero lo usarán cada vez más para tener conversaciones planificadas y casuales dentro y fuera de la empresa. Los blogs evolucionarán a video blogs, proporcionando información mientras presentan a los expertos de la empresa. Los eventos en vivo en los canales sociales permitirán la interacción en tiempo real y la conexión a los eventos, incluso si la gente no puede asistir. Este es un buen beneficio con los empleados remotos para ayudarles a estar personalmente conectados a la cultura de la empresa.

2. Aplicaciones y análisis

Las útiles aplicaciones de gestión del tiempo y de acondicionamiento físico mantendrán a los contadores en equilibrio mientras que sus tableros digitales recogerán y presentarán los datos en formatos sencillos. Los líderes de las empresas tendrán cada vez más acceso a volúmenes de datos relacionados con sus indicadores clave de rendimiento a nivel interno, así como una organización inteligente de grandes datos sobre las industrias clientes.

3. Conversación como plataforma

Aunque no se utiliza mucho en entornos profesionales, salvo para dirigir una llamada telefónica a la persona adecuada o en funciones de chat bidireccionales, la conversación como plataforma será útil para que las empresas de contabilidad dirijan a los clientes a los recursos y las respuestas en un estilo de conversación. Algunos ejemplos actuales incluyen los robots de chat que pueden tomar solicitudes a través de mensajes de texto o alimentación social, y agentes de voz como Siri, Alexa o Cortana. Los desarrolladores están buscando formas en que estas plataformas puedan interpretar más fácilmente la intención del usuario y cumplir con solicitudes más complejas.

4. Conductores de eventos

Las empresas de contabilidad examinarán de manera más holística las transacciones o “acontecimientos” que tienen lugar en cada etapa de la participación del cliente y descubrirán nuevas formas de mejorar la prestación eficiente de múltiples servicios. Por ejemplo, el programa informático de contabilidad de un cliente señala una posible oportunidad fiscal y la envía al sistema de la contadora pública para que se examine en un registro trimestral de clientes (que el sistema también programó). Si el abogado del cliente también se requiere para el debate, también se le invita automáticamente a la reunión.

5. Seguridad adaptativa

Además de actualizar los protocolos de seguridad y evitar los errores de los empleados mediante la capacitación y una mejor protección de las contraseñas, en el futuro se diseñarán sistemas de seguridad adaptables para anticiparse a los riesgos de seguridad. Un ejemplo es la seguridad basada en listas blancas que se centra en los comportamientos apropiados del sistema y señala cualquier comportamiento anormal o amenazante que no esté en la lista. Además, la integración de seguridad integral incluirá características de seguridad en todo el desarrollo de nuevos programas informáticos, en lugar de ser una característica adicional.

De acuerdo con el Estudio de Costo de la Violación de Datos del Instituto Ponemon de 2017, el tamaño promedio de las violaciones de datos sólo en los EE.UU. es de 24.000 registros, valorados en 3 millones de dólares en valor promedio de datos anualmente.

6. Automatización del marketing

Las herramientas de automatización de la comercialización se están ampliando para aumentar la comunicación con los clientes potenciales y los clientes potenciales sin aumentar el tiempo no facturable. Estas herramientas pueden gestionar campañas digitales e informar sobre los resultados, incluyendo la etapa de compra o el nivel de interés por parte del cliente potencial individual.

7. Reclutamiento digital

Actualmente existen muchos servicios que permiten a las empresas de contabilidad presentar avisos de puestos de trabajo por vía electrónica, utilizando palabras clave para buscar en las bases de datos de talentos los títulos de puestos de trabajo y las aptitudes específicas. Sin embargo, las empresas tratarán de mejorar la calidad de los análisis de contratación para reducir la selección de candidatos y disminuir la rotación de personal.

8. Venta social

Hasta ahora, los medios de comunicación social se han utilizado más como una herramienta de redes y marketing que como una herramienta de ventas real. Sitios como LinkedIn están trabajando para cambiar eso haciendo énfasis en la búsqueda de clientes potenciales y herramientas de conversión de ventas para sus suscriptores de pago. Los medios sociales también evolucionarán para apoyar las comunicaciones con los clientes y la expansión de los servicios (véase “plataformas de conversación”)

9. Marketing de contenidos

Las empresas se están volviendo más sofisticadas en el mercadeo de contenido al conducir a los clientes potenciales hacia un contenido enfocado en un nicho y luego manteniéndolos interesados a través de una serie de comunicaciones continuas. El contenido es cada vez más personalizado a los clientes potenciales, nutriendo esas relaciones hacia conversaciones y propuestas reales.

Los ejemplos incluyen el uso de contenido como un mensaje social, un artículo o una página de servicios de un sitio web para atraer a los visitantes a una “conversación” con su sitio web antes de que estén listos para hablar con una persona real. Gran parte de este tipo de campaña puede automatizarse para permitir a los visitantes hacer sus investigaciones en cualquier momento del día, e incluso pueden rellenar una solicitud de más información, que puede automatizarse o enviarse a una persona real para una llamada de seguimiento – dependiendo de la etapa del comprador. A medida que los chatbots o agentes se vuelven más sofisticados, también pueden apoyar este proceso de investigación de compradores para las empresas de contabilidad.

10. Sistemas de precios de valor

Los contadores no se están alejando del seguimiento del tiempo como se recomendó en su momento, simplemente porque las hojas de asistencia ofrecen datos valiosos para la gestión de la práctica y el rendimiento. Sin embargo, están empaquetando más servicios de asesoramiento (y servicios de contabilidad para clientes) basados en una tarifa plana en lugar de una tarifa por hora. Buscarán formas de integrar el software de tiempo y facturación con su sistema de precios de valor para supervisar la utilización del talento y la capacidad en función de las oportunidades y los beneficios.

De estos 10 movimientos tecnológicos, la directora ejecutiva de BKR International, Maureen Schwartz, dice que en este momento las firmas miembro parecen estar más entusiasmadas con las nuevas tecnologías de comercialización de contenidos y las tecnologías que automatizarán el proceso de comercialización.

“Estos son los primeros en las listas de empresas porque los líderes necesitan aprovechar la tecnología para apoyar el proceso de ventas. La gente busca servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que las empresas de contabilidad necesitan aparecer en esos resultados de búsqueda y atraer el interés”, dijo.

La seguridad, añade, también sigue siendo una prioridad máxima, ya que las empresas siguen buscando formas de proteger los datos de los clientes y evitar las infracciones de seguridad.

Schwartz también dice que espera que la inversión en seguridad y la comercialización automatizada sean prioridades para las pequeñas y medianas empresas en particular, para gestionar el riesgo y promover sus servicios incluso durante la temporada alta.