Para comprometer a tus clientes, debes centrarte en lo que les gusta, evitar lo que no les gusta, evaluar tus métodos de marketing y estilo de negocio y retarte a ti mismo (y a tu empresa) a mejorar la satisfacción de tus clientes.
Como tal, aquí hay 10 maneras de lograr esto:
1. Los clientes valoran más el «buen servicio» que el «servicio rápido»
Los clientes que reciben el consejo de un experto van a tener una experiencia memorable y optan por compartirla con sus familiares y amigos. Al mismo tiempo, numerosos estudios han demostrado que los clientes que recibieron un servicio de atención al cliente grosero o apresurado abandonaron inmediatamente el producto o la marca.
2. Los clientes aprecian que se escuche su nombre
La gente está más interesada y atenta cuando se les dirige por su nombre. Ya sea que se trate de una transacción, una pregunta o un asunto de servicio al cliente, una persona aprecia un negocio que toma el tiempo para ser personal.
3. Las sorpresas se sienten bien
A la gente le encantan las sorpresas y esos buenos sentimientos llegan muy lejos. Muchos pequeños negocios y empresarios se benefician de obtener una sonrisa espontánea de sus clientes. Las pequeñas sorpresas vienen en forma de notas de agradecimiento, una postal recordando un cumpleaños o aniversario, o un regalo en el correo. A veces, una llamada telefónica de alguien de más arriba, como el director general de un negocio, muestra que los clientes son muy apreciados y atendidos.
4. Enfocarse en lo que el cliente quiere
Las encuestas, sondeos y pidiendo feedback son una gran manera de asegurar que el cliente está contento con lo que está recibiendo. Recuperar información sobre cómo la gente usa un producto y qué es lo que realmente busca puede llegar muy lejos cuando se trata de innovar en un producto mejor y crear una mejor experiencia en general.
5. La Milla Extra
El Journal of Applied Social Psychology mostró que los investigadores pudieron aumentar las propinas de los camareros en un poco más del 23%. Los camareros lograron esto siguiendo con un segundo juego de mentas después de llevar la cuenta a sus clientes. Este simple método logró complacer a los clientes, resultando finalmente en mejores propinas.
6. Soporte de correo electrónico
¿Quién quiere un dolor de cabeza cuando se corresponde por correo electrónico? Yo no. La gente ama la eficiencia con paciencia. La información clara y directa dada de manera diplomática crea una experiencia perfecta. La etiqueta del correo electrónico debe crear un recuerdo duradero de ser positivo y memorable para el cliente.
7. Tiempo, no dinero
Aunque la gente quiere ahorrar dinero, no es necesariamente su único objetivo. Los clientes también deben ser recordados de alguna manera de los beneficios del tiempo bien empleado, o de pasar un buen rato siendo asociados con su marca. El producto debe evocar buenos sentimientos y grandes recuerdos. A veces, esta es una herramienta más poderosa que el ahorro por sí solo.
8. Emoción a través de la narración de historias
La gente disfruta siendo transportada a otro lugar. Una historia bien contada puede ser a menudo la forma más persuasiva de escribir o hablar. Permite a las empresas dejar un mensaje poderoso y duradero a sus oyentes (clientes). Es un método eficaz para atraer a alguien y mantener su interés.
9. Programas de lealtad
¿Qué es un programa de lealtad? Es simplemente un sistema de marketing instituido por un negocio que recompensa el comportamiento de compra. A su vez, puede aumentar el deseo del cliente de permanecer leal a la empresa. Algunas facetas excelentes de un programa de lealtad son el crédito de la tienda, premios y descuentos especiales.
10. Actos de bondad al azar
Crear buena voluntad con los clientes puede ser uno de los métodos más eficaces para obtener un cliente duradero. A veces se trata más de un acto de amabilidad al azar que crea una marca memorable, que del costo de lo que se necesita para atraer a un cliente. Proporcionar un código de descuento «porque sí», un programa de donación para compras o incluso un pequeño regalo dentro del producto como muestra de aprecio.
Conclusión
Todo el mundo tiene una historia de amor. Cuando conocieron a alguien que despertó el interés hasta el inolvidable momento en que supieron que esa persona era la indicada. La satisfacción del cliente puede ser una experiencia notable que crea una relación sólida para siempre.
Usando una pequeña cantidad de esfuerzo y creatividad, las empresas pueden crear momentos mágicos que cosechan grandes resultados: mayor gratitud y lealtad de los clientes. Recuerde, la interacción sólo durará minutos pero su amor y confianza en su marca podría durar toda la vida.
¡Averigüe cuáles son las historias de amor de sus clientes!
El artículo original apareció en el blog de SoCo Tax.